萬和，創(chuàng)新生活方案引領(lǐng)者

□ 本刊記者 王向龍/文

歷經(jīng)20多年的淬煉與成長，萬和已發(fā)展為擁有2家上市公司的現(xiàn)代化大型集團公司。目前，萬和共擁有十大生產(chǎn)基地，占地面積達(dá)200多公頃，年產(chǎn)能超過2000萬臺?；厥走^往，行止磊落：萬和始終遵循著“和”的企業(yè)價值觀，努力踐行“讓家更溫暖”的品牌理念，持續(xù)回應(yīng)消費痛點，提供溫馨服務(wù)，即便曾經(jīng)風(fēng)霜雨雪，萬和人始終信念堅定、初心不改、砥礪前行，創(chuàng)造出了自己的輝煌。

持續(xù)創(chuàng)新

熔鑄企業(yè)發(fā)展魂

上世紀(jì)80年代，國內(nèi)普遍使用火柴和火石打火機點火，但逐漸富裕起來的國人也希望有一種物美價廉、“一點就著”的打火機。在廣東順德，一個叫盧礎(chǔ)其的工匠首先發(fā)現(xiàn)了這個需求，于是，他開始研究高壓脈沖點火的打火機。

打火機雖小，但其中關(guān)鍵性元器件——高壓脈沖點火器的研發(fā)卻費盡周折。研發(fā)初期，由于控制不好壓力，幾乎所有的產(chǎn)品都成了廢品。經(jīng)過長時間的反復(fù)研究和試驗，終于解決了技術(shù)瓶頸，突破性的產(chǎn)品很快得到了市場的回報：當(dāng)時一個打火機的成本是3～5元，而市場零售價20多元/個，且供不應(yīng)求。巨大的市場容量和利潤空間使盧礎(chǔ)其獲得了創(chuàng)業(yè)的第一桶金。

然而，競爭對手的蜂擁而入使得脈沖打火機的市場價格出現(xiàn)了大滑坡，最便宜時只有5～8元/個，幾乎無利潤可言。風(fēng)光不再的紅海，迫使盧礎(chǔ)其尋找新的市場。

1988年，盧礎(chǔ)其帶領(lǐng)兩兄弟盧楚隆、盧楚鵬及徒弟葉遠(yuǎn)璋，共同成立了城西電器廠，將發(fā)展方向聚焦在了灶具和熱水器的脈沖點火器上，開始為萬家樂、神州等熱水器做配套器件。依靠在脈沖打火機上的技術(shù)積累，他們研發(fā)出第一代脈沖點火灶具和熱水器，解決了老式灶具和熱水器點火必須手動按壓一段時間的痛點，實現(xiàn)了即點即松手。

1992年，他們投入70多萬元研發(fā)出國內(nèi)第一臺水控全自動燃?xì)鉄崴?，讓用戶打開熱水器就有熱水。當(dāng)時，由于工廠還不具備整機生產(chǎn)能力，他們把這一技術(shù)提供給了國內(nèi)其他品牌，希望根據(jù)樣機進行規(guī)模化生產(chǎn)。但是，這個技術(shù)方案被束之高閣，并沒有使用在產(chǎn)品上。

為了不錯過市場機會，他們決定自己生產(chǎn)熱水器整機，并創(chuàng)立了“萬和”品牌。然而，資金短缺成為首當(dāng)其沖的問題，經(jīng)過內(nèi)部員工籌集資金和外部借款，用一年時間生產(chǎn)出了23萬多臺水控全自動熱水器，并重現(xiàn)了與當(dāng)年脈沖打火機一樣的火爆銷售場景。僅用了一年的時間，萬和就進入了熱水器行業(yè)全國前五強，“萬和”品牌一舉成名。

“自萬和創(chuàng)立以來，每一個產(chǎn)品都以消費者體驗的痛點和需求作為研發(fā)的依據(jù)和方向。從最初產(chǎn)品概念的生成、設(shè)計、試產(chǎn)、制造，到最后成品上市，每一個環(huán)節(jié)都是嚴(yán)格按照規(guī)定程序經(jīng)過論證、確認(rèn)和驗證，以消費者的需求標(biāo)準(zhǔn)來衡定的?！比f和總裁助理鐘家淞介紹說，在不斷創(chuàng)新推出各式新產(chǎn)品并取得良好市場業(yè)績的發(fā)展中，萬和確立了自己“做全球領(lǐng)先的廚衛(wèi)電器及生活熱水系統(tǒng)供應(yīng)商”的企業(yè)愿景，大力進行技術(shù)創(chuàng)新，成為了將電能、燃?xì)饽?、空氣能、太陽能互補結(jié)合使用的專業(yè)廠家，為用戶提供了安全、節(jié)能、環(huán)保的熱水使用解決方案。在制造理念上，由規(guī)模制造向精品制造轉(zhuǎn)變，強調(diào)產(chǎn)品的升級、效率的提升及結(jié)構(gòu)的改善，通過“傳承匠心、智造精品”理念的推進，產(chǎn)品的精美度、工藝的精湛性大幅提升。

在萬和，每一次創(chuàng)新都要經(jīng)過嚴(yán)格的流程管理驗證，公司定期對創(chuàng)新技術(shù)和產(chǎn)品進行市場競爭力評價——與競品相比，產(chǎn)品有哪些創(chuàng)新；與自己的精品相比，領(lǐng)先和超越了什么。多年間的始終堅持，讓萬和的產(chǎn)品有了蓬勃的創(chuàng)新力、吸引力。比如——

萬和“健康浴”電熱水器EY71，“三重抗菌技術(shù)”與“雙重防垢技術(shù)”有機結(jié)合，實現(xiàn)了防菌防垢。其中“三重抗菌技術(shù)”由超高溫預(yù)抑菌、80℃深度抑菌、銀離子高效控菌三重抗菌防線組成，實現(xiàn)純物理消毒，讓使用者享受到高效、健康的沐浴體驗。

萬和L7“零冷水”熱水器，搭載的微電腦能夠智能監(jiān)測水管中水溫變化，當(dāng)監(jiān)測到自來水管路中水溫低于用戶設(shè)置的溫度值時，自動啟動變頻循環(huán)水泵回收冷水并啟動燃燒，將沐浴水加熱至用戶設(shè)置的溫度，實現(xiàn)沐浴“零冷水”。

……

從1993年成立以來，萬和依靠技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品差異化，不斷尋找用戶痛點并提供解決方案：在推出中國第一臺超薄式水控全自動燃?xì)鉄崴骱螅窒嗬^推出了中國第一臺強排/恒溫式燃?xì)鉄崴?、第一臺無線式遙控燃?xì)鉄崴?、第一臺平衡式燃?xì)鉄崴?、第一臺冷凝式燃?xì)鉄崴?、第一臺智能燃?xì)鉄崴鞯?，產(chǎn)品不斷升級換代。萬和的每一次技術(shù)革新，都為行業(yè)帶來新的發(fā)展，不斷引領(lǐng)行業(yè)向前邁進。

在24年的成長歷程中，技術(shù)創(chuàng)新一直是萬和發(fā)展壯大的原動力。萬和擁有“國家級企業(yè)技術(shù)中心”、“博士后科研工作站”等多個企業(yè)高科技創(chuàng)新平臺，2015年起萬和建立了以公司研究院和事業(yè)部研發(fā)部門互有分工的技術(shù)創(chuàng)新體制，為公司的持續(xù)創(chuàng)新提供有力保障。

目前，萬和在廚衛(wèi)電器領(lǐng)域擁有33項行業(yè)領(lǐng)先技術(shù)，先后主導(dǎo)或參與了43次燃?xì)鉄崴鳌⑷細(xì)庠罹?、消毒柜國家?biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的起草和修訂，擁有1200多項授權(quán)專利，代表了中國燃?xì)饩呒夹g(shù)發(fā)展方向。

創(chuàng)新的技術(shù)和高端品質(zhì)產(chǎn)品為萬和贏得了市場上的豐收，萬和燃?xì)鉄崴魇袌稣加新蔬B續(xù)13年位居行業(yè)首位，消毒碗柜、壁掛爐、燃?xì)庠?、吸油煙機、電熱水器的市場占有率均處于行業(yè)前列。萬和電氣董事長葉遠(yuǎn)璋表示，創(chuàng)新是中國制造業(yè)走向高端的惟一路徑，正是不斷的技術(shù)創(chuàng)新，才確保萬和技術(shù)水平及質(zhì)量水平走在市場前端。

完善體系

打造產(chǎn)品安全鏈

“第一次就把事情做好，一次成功意味著最優(yōu)的工作質(zhì)量和最低的質(zhì)量成本?！比~遠(yuǎn)璋說，自2007年起，萬和成為“中國航天事業(yè)合作伙伴”，合作過程中，萬和在技術(shù)管理和質(zhì)量管理方面實現(xiàn)“雙歸零管理”，2016年合作層次再次升格，成為“中國航天事業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴”。

走進萬和順德生產(chǎn)基地，數(shù)百臺生產(chǎn)設(shè)備高效運轉(zhuǎn)，生產(chǎn)線上的機器手靈活地抓取著加工件，自動化生產(chǎn)大大減少了手工操作對品質(zhì)的影響?！叭f和始終把質(zhì)量作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，從產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量抓起，逐步發(fā)展到整個生產(chǎn)經(jīng)營過程、相關(guān)供應(yīng)商，直至產(chǎn)品的全生命周期。在萬和，產(chǎn)品質(zhì)量貫穿到每一個環(huán)節(jié)、每一個崗位、每一個細(xì)節(jié)，構(gòu)成了一個安全的鏈條。”萬和電氣首席質(zhì)量官姚穎介紹，公司在所有生產(chǎn)基地都采用統(tǒng)一的質(zhì)量體系，制訂并發(fā)布《質(zhì)量管理考核辦法》、《質(zhì)量改進項目獎勵辦法》、《質(zhì)量問題技術(shù)歸零管理辦法》、《服務(wù)信息閉環(huán)管理規(guī)定》等體系文件，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量技術(shù)問題，嚴(yán)格遵守定位準(zhǔn)確、機理清楚、問題復(fù)現(xiàn)、措施有效、舉一反三，確保質(zhì)量技術(shù)問題歸零處理。公司整合ISO 9001、ISO 14001、OHSAS 18001、ISO/IEC 17025、ISO/TS 16949、測量管理體系、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系、商品售后服務(wù)體系、兩化融合管理體系、知識產(chǎn)權(quán)體系、能源管理體系等所有體系，打造成萬和卓越經(jīng)營管理系統(tǒng)。

萬和把質(zhì)量管理延伸到供應(yīng)商層面，實行嚴(yán)格的供應(yīng)商管理模式，對于所有原材料供應(yīng)商，建立了一整套嚴(yán)格的篩選和審核體系——從供應(yīng)商的物料風(fēng)險評估、篩選到質(zhì)量跟蹤，層層嚴(yán)控，道道把關(guān)。產(chǎn)品評價部會對關(guān)鍵采購件質(zhì)量進行評價，確保質(zhì)量缺陷得到管控，降低因采購產(chǎn)品問題造成的質(zhì)量風(fēng)險。采購產(chǎn)品的質(zhì)量問題，按“誰采購、誰負(fù)責(zé)”原則，由采購管理部負(fù)責(zé)將質(zhì)量問題及技術(shù)歸零要求反饋給供應(yīng)商，并要求按萬和的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)改進。

萬和在公司及事業(yè)部層面分別設(shè)置了首席質(zhì)量官，并建立了質(zhì)量責(zé)任制。質(zhì)量管理部屬于公司一級部門，每月對各事業(yè)部產(chǎn)品質(zhì)量和國內(nèi)外市場服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督管理與考核。同時，為保障產(chǎn)品質(zhì)量，萬和通過條形碼、二維碼、RFID無線射頻電子標(biāo)簽等為產(chǎn)品建立“身份證”編碼信息，完善了產(chǎn)品質(zhì)量追溯系統(tǒng)，確保交付后的產(chǎn)品，即使發(fā)現(xiàn)非安全故障或存在安全風(fēng)險時，均能快速追溯和解決，產(chǎn)品的質(zhì)量狀態(tài)得到持續(xù)監(jiān)控。

此外，通過六西格瑪方法和多種工具的綜合應(yīng)用，結(jié)合故障激發(fā)試驗（FSI）等方法，便于快速查找質(zhì)量問題發(fā)生的原因，實現(xiàn)對產(chǎn)品全生命周期的質(zhì)量保障。姚穎告訴記者，一旦發(fā)生質(zhì)量問題，公司能立即組織進行質(zhì)量問題定位，并確定技術(shù)歸零的責(zé)任部門。目前，技術(shù)管理中心、質(zhì)量管理部、各事業(yè)部下設(shè)品質(zhì)保證部共200多人，對產(chǎn)品全生命周期的質(zhì)量實現(xiàn)層層把關(guān)。

在萬和，以精益求精的態(tài)度不斷打造精品，對管理制度、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)、流程工序進行嚴(yán)格管控成為他們的“工匠之道”——部件自造、設(shè)計綠造、工藝細(xì)造、流程智造、品質(zhì)精造。

先進完備的產(chǎn)品檢測，一直是萬和引以為傲的資本。據(jù)介紹，萬和實驗大樓擁有國家級中心實驗室，產(chǎn)品檢測范圍涵蓋燃?xì)鉄崴?、燃?xì)獠膳療崴疇t、家用燃?xì)庠罹?、燃?xì)饪緺t、儲水式電熱水器、吸油煙機、食具消毒柜、熱泵熱水器等產(chǎn)品，其中已通過中國合格評定國家認(rèn)可委員會（CNAS）認(rèn)可的項目數(shù)為：燃?xì)鉄崴?1項、燃?xì)獠膳療崴疇t19項、家用燃?xì)庠罹?4項、燃?xì)饪緺t3項、儲水式電熱水器25項、吸油煙機21項、消毒柜18項、家用熱泵熱水器10項、商用熱泵熱水器12項。憑借先進的檢測設(shè)備和技術(shù)、高效的檢測流程，實驗大樓為萬和內(nèi)、外部提供了優(yōu)質(zhì)高效的檢測服務(wù)平臺和用戶體驗平臺。

鐘家淞介紹，實驗室通過了CNAS的認(rèn)可，引進了多種國外先進方法和專用設(shè)備，同時自主開發(fā)了多種測試設(shè)備和檢驗方法，如可測試燃?xì)饩吖r的消音室、熱泵全性能檢測室等。同時，-20℃低溫環(huán)境燃燒試驗、40℃以上高溫環(huán)境燃燒試驗、燃?xì)饩咄ｋ姺纼鲈囼灥确椒ǖ穆氏葢?yīng)用，為萬和產(chǎn)品贏得了行業(yè)的領(lǐng)先地位。

早在2004年，萬和在行業(yè)內(nèi)便率先導(dǎo)入卓越績效管理模式，勇于實踐，積極探索，開拓創(chuàng)新，取得了顯著成效。2011年和2013年，萬和分別以最高分獲“首屆順德政府質(zhì)量獎”及“首屆佛山市政府質(zhì)量獎”，2015年獲得“廣東省政府質(zhì)量獎”，2016年獲得“全國實施卓越績效模式先進企業(yè)特別獎”。

智能變革

引領(lǐng)制造新生態(tài)

目前，廚衛(wèi)行業(yè)當(dāng)中不乏智能化產(chǎn)品。但萬和認(rèn)為，所謂智能化，不僅是單單的帶個屏幕，顯示一個數(shù)據(jù)，又或是手機與產(chǎn)品的聯(lián)動等，這些只能夠?qū)崿F(xiàn)信息傳遞，滿足產(chǎn)品智能化的部分功能要求，而智能化更多的是產(chǎn)品能夠“讀懂”消費者的心，主動響應(yīng)消費者的需求，不僅需要主動檢測對象的狀態(tài)以確定最優(yōu)的產(chǎn)品運行參數(shù)，同時也要以最佳的方式實現(xiàn)產(chǎn)品的功能。

萬和研發(fā)的智能產(chǎn)品，都是立足于消費者需求，包括潛在的需求而設(shè)計的——

萬和智能灶S2-L02Z，創(chuàng)新研發(fā)出的一鍵技術(shù)可實現(xiàn)一鍵煲湯、一鍵煎炸、一鍵爆炒3種烹飪模式。借助感溫探頭感應(yīng)鍋底溫度，實現(xiàn)火候全自控，智能感應(yīng)溫度曲線，可以無人自動煲湯；一鍵煎炸可控制煎炸時的油溫，智能降溫，始終保持最健康的油溫；WIFI遠(yuǎn)程監(jiān)測燈功能，有效地消除使用過程中的不安全隱患。

萬和L7燃?xì)鉄崴?，智能氧護技術(shù)采用微電腦全程監(jiān)控燃燒工況，一旦發(fā)現(xiàn)燃燒不充分，直流無級調(diào)速風(fēng)機自動提高轉(zhuǎn)速，增加供氧量，如果風(fēng)機轉(zhuǎn)速達(dá)到極限值仍不能有效消除一氧化碳危害時，會自動關(guān)機保護；直流調(diào)速的配風(fēng)系統(tǒng)和燃燒技術(shù)還具備智能抗風(fēng)功能，抗風(fēng)能力達(dá)12級，當(dāng)熱水器檢測到室外有強風(fēng)時，直流調(diào)速風(fēng)機將提高轉(zhuǎn)速，提高熱水器排煙管的內(nèi)部壓力，防止強風(fēng)倒灌吹熄火焰，實現(xiàn)無隱患沐浴。

萬和研究院院長孫穎楷表示，智能化產(chǎn)品更應(yīng)該是一整套智能模式方案，比如說熱水器，有多種形態(tài)產(chǎn)品，如燃熱、電熱、空氣能、太陽能，萬和希望把這些產(chǎn)品整合在智能化體系中，再注入系統(tǒng)的設(shè)計，變成一個智能熱水系統(tǒng)，這種智能熱水系統(tǒng)能滿足消費者真實生活中多個情景模式的需要，比如說可以通過智能操作熱水器實現(xiàn)預(yù)熱，也可以提前注水等。只有深度挖掘消費者的潛在需求，才能生產(chǎn)出引領(lǐng)市場的產(chǎn)品。

據(jù)了解，隨著“中國制造 2025”戰(zhàn)略的不斷推進，作為傳統(tǒng)制造業(yè)代表的家電企業(yè)，正在掀起一股智能制造的升級浪潮。在“智造”變革的道路上，萬和一直走在行業(yè)前列，并已經(jīng)取得了顯著成效——

2015年，萬和作為廣東省首批企業(yè)通過了工信部兩化融合管理體系評審。2016年11月，萬和引進MES系統(tǒng)，通過信息化、工業(yè)化的深度融合，實現(xiàn)公司在設(shè)計、采購、制造、銷售和服務(wù)等各個環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)鏈整合，打造出一個高效敏捷的生產(chǎn)智能化管理體系。

2017年6月，萬和與世界500強企業(yè)ABB 集團旗下ABB機器人有限公司成為戰(zhàn)略合作伙伴，將在智能制造、機器人生產(chǎn)等方面開展深度合作，助推萬和智能制造升級。而此前，萬和已經(jīng)與ABB 在多個生產(chǎn)線智能化改造項目上開展了合作，“智造”升級日益提速。

在智能生產(chǎn)和智能產(chǎn)品之外，萬和“智造”升級還有最重要的一環(huán)，就是讓萬和“智造”升華的智能物聯(lián)。2016年，萬和與淘寶中國簽訂了《阿里智能平臺服務(wù)協(xié)議》，阿里巴巴集團自主創(chuàng)新的物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)產(chǎn)品阿里智能物聯(lián)，將通過“服務(wù)平臺”為萬和的產(chǎn)品提供統(tǒng)一接入與管理服務(wù)，并且和APP通過接口協(xié)議（Alink協(xié)議）與服務(wù)平臺進行交互，為萬和提供設(shè)備智能化一站式解決方案。2017年6月，萬和正式簽約加盟成為阿里IOT合作伙伴聯(lián)盟(ICA)理事單位。

無論是智能產(chǎn)品、智能生產(chǎn)，還是智能物聯(lián)，都是萬和“智造”鏈條中的重要一環(huán)，而正是依靠它們的有機結(jié)合，萬和持續(xù)引領(lǐng)廚衛(wèi)行業(yè)智能化升級之路，正逐步形成智能化產(chǎn)品布局。萬和未來的智能化，就是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，利用各行業(yè)的跨界融合，最終呈現(xiàn)出一個“連接一切”（萬物互聯(lián)）的新生態(tài)。

同時，萬和也意識到，廚衛(wèi)行業(yè)面對全球化的激烈競爭，只有不斷提高企業(yè)競爭力，乃至主動與國際熱能巨頭開展技術(shù)與市場合作，才能應(yīng)對復(fù)雜的國內(nèi)外環(huán)境及經(jīng)濟形勢。因此，萬和通過多樣化的國際合作，積極縱深發(fā)展國際化戰(zhàn)略。2015年5月，萬和與歐洲著名供熱集團Unical締結(jié)戰(zhàn)略合作伙伴聯(lián)盟。2016年5月，萬和與世界500強博世集團旗下熱力技術(shù)事業(yè)部簽訂合同，共同籌建合資公司，拓展國際熱水市場。2017年5月，合資公司廣東萬博電氣有限公司與合肥萬博電氣有限公司已經(jīng)正式投入運營。通過與博世的合作，萬和將不斷提升自身產(chǎn)品研發(fā)技術(shù)和深化布局全球化，填補公司在多能源水箱領(lǐng)域的技術(shù)短板，吸收太陽能、空氣能領(lǐng)域的成熟技術(shù)，并融合德國工業(yè)4.0在生產(chǎn)、工藝、質(zhì)量控制等方面的優(yōu)勢，真正實現(xiàn)“德國品質(zhì)、萬和制造”。

20多年來，萬和秉承“讓家更溫暖”的品牌理念，形成了“家暖萬事和”的質(zhì)量文化，以用戶需求為導(dǎo)向，弘揚“精益求精、極致品質(zhì)”的工匠精神，打造了中國熱水器行業(yè)優(yōu)質(zhì)品牌，為消費者提供卓越的產(chǎn)品和服務(wù)體驗。未來，通過不斷的技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新，相信萬和會持續(xù)給千千萬萬的家庭提供貼心產(chǎn)品和創(chuàng)新生活解決方案。