呼喚災(zāi)區(qū)的“沉默客戶”

中國移動四川公司開通“生命愛心熱線”

    □ 孟  威

   “災(zāi)區(qū)的親人們，我們在焦急的等待您的消息，真心祝福您平安。如果您已恢復(fù)通信，請馬上致電10086，告知您平安的消息。中國移動將盡一切力量為您提供幫助?！?/p>

    5月16日晚起，這樣的短信息從中國移動10086“生命愛心熱線”端口源源不斷發(fā)出。

   據(jù)了解，5月12日14時(shí)28分大地震發(fā)生后，有部分移動客戶就再未撥打和接聽過手機(jī)，對這些客戶移動公司稱之為“沉默客戶”。震災(zāi)發(fā)生后，中國移動四川公司在第一時(shí)間將“10086”客戶服務(wù)熱線開通為中國移動救災(zāi)“生命愛心熱線”。日前，中國移動四川公司通過10086“生命愛心熱線”對這些沉默的客戶發(fā)送了幾萬條這樣的短信，期待他們的回復(fù)，讓他們知道親人們在等待著他們的回音，親人們在期盼他們的平安。

    捕捉生命的信號

   手機(jī)為1363×××7540的用戶發(fā)來信息：“四川北川縣曲山鎮(zhèn)仁家平村一條小路上面的山頂(就在山頂?shù)母邏壕€的鐵塔方向)有5個(gè)老人頭部受傷比較嚴(yán)重，還有些不能行走的都要背，希望能找到官兵前來幫助?！?/p>

   手機(jī)為1357×××1560的用戶發(fā)來信息：“彭州市通濟(jì)鎮(zhèn)大面積房屋倒塌，有人員傷亡，請速派人前來救人?！薄?/p>

    中國移動四川公司自推出“生命愛心熱線”以來，已成為用戶溝通聯(lián)系、救災(zāi)搶險(xiǎn)的橋梁。

   5月17日，該專線受理災(zāi)情信息查詢60096次(累計(jì)83314次)；尋親9658次(累計(jì)11928次)，其中尋親成功588人(累計(jì)833人)。替災(zāi)民報(bào)平安155人；受理求助電話458人。

   遠(yuǎn)赴平武縣南壩的四川移動搶險(xiǎn)小分隊(duì)通過衛(wèi)星電話傳回一條信息，地震發(fā)生時(shí)正在當(dāng)?shù)氐膰?yán)顯榮請專線轉(zhuǎn)告他的親屬他們?nèi)移桨玻吧鼝坌臒峋€”收到信息后，立即接通了他家人的電話，工作人員在確認(rèn)對方是否是嚴(yán)顯榮家人的時(shí)候，對方的忐忑表露無遺，也許是等待這個(gè)消息太久，也許是害怕聽到不好的消息，當(dāng)工作人員將“全家平安，不用回家?！钡牧粞孕畔⒏嬖V其家人的時(shí)候，這位女士哽咽地說不出一句話來，幾十個(gè)小時(shí)以來所有的恐懼和焦慮都在聽到這短短的一句話后全部釋放，淚流滿面的她已經(jīng)無法用任何語言來表達(dá)自己的心情，只是不停的說：“謝謝！謝謝！……”
   還有很多受困群眾和親屬的電話，因?yàn)椤吧鼝坌臒峋€”而緊緊相連，因?yàn)檫@一聲聲的感謝，移動公司的人員會更加努力，也請所有的人好好保重。

    搭起生命與愛的橋梁

   1368×××249的手機(jī)用戶傳出信息：“德陽地區(qū)綿竹遵道緊缺藥品，飲用水，而且清平鄉(xiāng)、漢旺鎮(zhèn)目前受災(zāi)嚴(yán)重，沒人到達(dá)救援?！?/p>

   1343×××372的手機(jī)用戶傳出信息：“廣元地區(qū)廣元青川縣房石鎮(zhèn)目前路面中斷，希望可以提供水和食物?！?/p>

   到筆者發(fā)稿時(shí)，中國移動四川公司累計(jì)接入專線37萬人次，提供信息咨詢、中轉(zhuǎn)服務(wù)45232次，受理找人和查詢服務(wù)48764人次。全網(wǎng)累計(jì)接入專線87萬人次，提供信息咨詢、中轉(zhuǎn)服務(wù)10萬次，受理找人和查詢服務(wù)7.2萬人次，主動外呼9.2萬人次。

   另外，中國移動還開通“12580”為中國移動抗震救災(zāi)服務(wù)專線。12580中央信息庫已錄入與抗震救災(zāi)相關(guān)的災(zāi)情、交通、緊急救援等信息，為災(zāi)區(qū)提供免費(fèi)查詢。四川公司累計(jì)接入專線45215人次，提供信息咨詢、信息中轉(zhuǎn)服務(wù)3532次，受理找人和查詢服務(wù)41683人次。全網(wǎng)累計(jì)信息查詢97256人次，尋親查詢1899人次，成功找到親人43人。《中國質(zhì)量報(bào)》