□  胡立彪

   在快速消費(fèi)時(shí)代，一次性使用、用完就扔的東西越來(lái)越多。但如果把平板電視也當(dāng)成是一次使用的東西，這聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)天方夜譚。不過(guò)，事實(shí)的確如此。

   一位消費(fèi)者2006年花1萬(wàn)多元買了一臺(tái)37英寸液晶電視機(jī)，用了不到兩年，液晶屏就出現(xiàn)故障。由于已過(guò)廠家規(guī)定的1年包修期，消費(fèi)者只能自掏腰包，而維修只有換屏，又要花1萬(wàn)元。想想看，目前同尺寸的產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)也不過(guò)幾千元，換屏還不如再買臺(tái)新的，在這種情況下，那臺(tái)只用了1年多的平板如何處理？唯扔之。

   雖然就當(dāng)前的技術(shù)而言，液晶屏完全可以維修，但許多廠商在過(guò)了包修期后進(jìn)行售后服務(wù)時(shí)往往只換不修。一方面，平板技術(shù)更新很快，產(chǎn)品換代周期不斷縮小，為了能夠跟上市場(chǎng)潮流，廠商一般不會(huì)為淘汰產(chǎn)品預(yù)留多少維修資金。另一方面，由于目前我國(guó)在政策法規(guī)上還缺少針對(duì)平板電視維修服務(wù)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，這使得許多廠商在處理售后問(wèn)題時(shí)存在一些隨意性，消費(fèi)者的權(quán)益因此便難以得到有效保障。

   在這種情況下，許多消費(fèi)者會(huì)像前面提到的到那位消費(fèi)者一樣，平板電視一旦出了問(wèn)題，則很容易陷入“維修太貴、不修則廢”的尷尬境地。據(jù)國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心家電課題組不久前發(fā)布的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2008年前兩個(gè)月，平板電視投訴率與2007年同期相比增長(zhǎng)了兩倍，65%的被調(diào)查者在平板電視售后服務(wù)過(guò)程中曾因維修費(fèi)用過(guò)高而與廠商發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)和沖突。

   毋庸諱言，平板電視維修費(fèi)用高，存在一定的客觀因素。與傳統(tǒng)CRT電視相比，液晶、等離子平板電視在技術(shù)上有許多根本性的不同，其電路幾乎都集中在一個(gè)顯示屏上，而以顯示屏為代表的核心技術(shù)，自主品牌廠商基本全靠進(jìn)口，僅此一項(xiàng)就占整機(jī)成本的60%～70%。即使是合資品牌，顯示屏的許多材料也大都依靠上游企業(yè)提供，占用的成本也很高。而基于平板電視的發(fā)光成像原理，液晶電視所需要的熒光燈管存在使用壽命低的固有弱點(diǎn)，依目前的市場(chǎng)行情，更換費(fèi)用要達(dá)到數(shù)千元。等離子顯示屏相對(duì)而言問(wèn)題要少一些，而一旦出現(xiàn)問(wèn)題基本上都屬于不可逆損壞，整個(gè)顯示屏就算廢了，而要換新的，一塊42英寸的面板國(guó)際報(bào)價(jià)就要幾百美元。

   至于包修期短，廠家似也有自己的苦衷。正是由于在顯示屏技術(shù)上受制于上游企業(yè)，而生產(chǎn)顯示屏組件（屏+驅(qū)動(dòng)板）的廠家一般只給18個(gè)月左右的質(zhì)保期，這就使得電視整機(jī)企業(yè)不敢對(duì)消費(fèi)者承諾超過(guò)上游企業(yè)的質(zhì)保時(shí)間，在平板電視日益微利的情況下，沒(méi)有哪家企業(yè)愿意背上售后的“大包袱”，只好將它甩給消費(fèi)者了。

   雖然廠家有難處，但消費(fèi)者顯然并沒(méi)有替它們背包袱的義務(wù)。業(yè)內(nèi)人士表示，平板電視產(chǎn)業(yè)要想取得新的突破，除了技術(shù)升級(jí)外，最為關(guān)鍵的就是徹底改善平板電視售后服務(wù)水平。若高投訴率與高維修成本的局面得不到根本改變，平板電視勢(shì)必會(huì)墮落成“一次性消費(fèi)品”，這既會(huì)傷及整個(gè)平板產(chǎn)業(yè)的信譽(yù)，更會(huì)動(dòng)搖產(chǎn)業(yè)發(fā)展的根基。

   況且，國(guó)家目前正在逐漸加大對(duì)平板電視市場(chǎng)的管理力度，而針對(duì)售后服務(wù)領(lǐng)域的《家用平板顯示電視機(jī)安裝和維修服務(wù)技術(shù)規(guī)范》已通過(guò)審批，有望在今年年內(nèi)出臺(tái)，這意味著，平板電視廠商很快將失去“包袱”借口。在消費(fèi)者的權(quán)益要求和政府監(jiān)管的雙重追問(wèn)下，平板電視廠商該如何抉擇，這已經(jīng)不再是需要提醒的問(wèn)題了?！吨袊?guó)質(zhì)量報(bào)》