眼下正值盛夏，但上海中日家用電器有限公司（以下簡稱中日家電）門前來自華北、西北、東北等地的運輸車輛卻絡繹不絕，一臺臺剛剛下線的中日牌洗衣機被運上車后疾馳而去，等待新一個銷售旺季的到來。最近3年來，每到7、8月，中日家電門前總要上演這樣一幕。而導致這一熱銷局面的主要原因，在于中日家電以差異化產(chǎn)品拓展農(nóng)村家電市場，自主研發(fā)“民”牌，即農(nóng)民心中口碑好的品牌的結果。目前，中日牌洗衣機在我國華北、西北、東北、華東等地區(qū)農(nóng)村市場的占有率已高達34%。

   在大量市場調(diào)研的基礎上，中日家電針對農(nóng)村傳統(tǒng)喜歡用搓衣板洗衣的習慣，創(chuàng)造性地開發(fā)了搓板式帶電腦功能的雙桶洗衣機，產(chǎn)品一經(jīng)推出，備受農(nóng)民歡迎。中日家電也因此獲得了不斷創(chuàng)新的力量，陸續(xù)開發(fā)了適合農(nóng)民使用的槌棒式波輪洗衣機、防纏繞七星波輪洗衣機等20余款新品。由于款款產(chǎn)品都貼著農(nóng)民精心設計，因此，產(chǎn)品銷量節(jié)節(jié)攀升。但中日家電并沒有因此滿足，反而進一步加大了對農(nóng)村市場的調(diào)研力度。在了解到農(nóng)民由于季節(jié)變化等原因對具有風干功能的洗衣機同樣有需求的信息后，投入巨大精力自主研發(fā)出了熱風干洗衣機，該產(chǎn)品已獲得了國家實用新型專利，社會效益和經(jīng)濟效益顯著。在針對農(nóng)村市場不斷推出大容量、寬電壓、節(jié)能型系列洗衣機的同時，中日家電還從細微處入手獲取競爭力，如考慮到農(nóng)民選購洗衣機不僅僅只是為了滿足自己使用的需要，而且還將其作為送禮佳品的消費習慣后，在產(chǎn)品外包裝上狠下工夫，使一批具有明顯農(nóng)村特色的包裝箱紛紛上市，像喜字包裝箱以及有鯉魚跳龍門、嫦娥奔月等傳統(tǒng)圖案的包裝箱等。與此同時，中日家電還非常注重科技含量的“平民化”，對于一些不必要的功能設置一概取消，以減輕農(nóng)民經(jīng)濟負擔和使用困難，滿足他們對中低檔次產(chǎn)品的需求。

   做農(nóng)村市場，除了考慮產(chǎn)品的性價比是否吸引農(nóng)民外，售后服務也是考驗企業(yè)實力及能否做長做久的重要原因。針對當時市場上一些面對農(nóng)村市場的家電品牌在產(chǎn)品售出一段時間后，為逃避維修，打一槍換一個品牌，從而使農(nóng)民利益受損的做法，中日家電投入大量資金和人力構建售后服務體系，其中，僅在西南和華北地區(qū)就建有服務中心及特約維修網(wǎng)站2800多個，真正做到了產(chǎn)品銷售到哪里，售后服務網(wǎng)點就建到那里，確保用戶無后顧之憂。在此基礎上，中日家電還設立了800投訴咨詢中心，365天24小時接受用戶投訴咨詢服務。有關部門的調(diào)查顯示，目前，中日牌洗衣機的顧客滿意度達到了96%，已成為農(nóng)民心目中真正的朋友。

   2005~2007年，中日牌洗衣機的銷量和銷售額在市場上呈不斷上升之勢。這3年的銷售量分別為45.29萬臺、103.6萬臺和113.04萬臺，銷售額分別為2.18億元、3.29億元和5.78億元。中日牌洗衣機還于2005年獲得上海名牌稱號，并于2007年躋身國家免檢行列。中日牌洗衣機日益擴大的知名度和影響力已吸引了國美、永樂等家電賣場的關注，并得到了進駐邀請。盡管與這些家電零售巨鱷的合作還沒有進入實質性階段，但此舉卻彰顯了中日家電作為國內(nèi)家電行業(yè)后起之秀的實力?！吨袊|量報》