□本報記者  趙 偉

   連續(xù)在2006、2007年獲得微車銷量冠軍的上汽通用五菱，在今年上半年銷量再次創(chuàng)下微車行業(yè)新紀(jì)錄，達(dá)到351831輛。其中，微型商用車表現(xiàn)強勁，同比增長17.7%，創(chuàng)下331802輛的新高，市場占有率高達(dá)約46%。

    品質(zhì)驅(qū)動 產(chǎn)品比市場快一拍

   今年6月13日，上汽通用五菱引領(lǐng)微車消費新取向的“大微客時代”的全新產(chǎn)品———五菱榮光正式上市，它以極具競爭力的產(chǎn)品賣點及市場價格，使此款產(chǎn)品具有同類難以比擬的性價比。

   其實，不僅是五菱榮光，在上汽通用五菱的產(chǎn)品矩陣?yán)?，高效率微卡五菱小旋風(fēng)、安全性能升級改進(jìn)的新型多功能客車五菱興旺、擁有超過50kW的高升功率并處于行業(yè)領(lǐng)先地位的五菱鴻途、國內(nèi)首款自主開發(fā)的經(jīng)典車型五菱之光、以及五菱之光小卡、五菱之光加長版等，均是與適應(yīng)市場需求，并引導(dǎo)微客市場不斷升級、使用戶生活品質(zhì)不斷提升的與時俱進(jìn)的產(chǎn)品。

   自1982年第一輛五菱汽車下線，五菱汽車就認(rèn)準(zhǔn)了品質(zhì)發(fā)展之道并付諸孜孜不倦的追求。合資以后，以“品質(zhì)驅(qū)動生活”為五菱汽車品牌理念，為消費者帶來更高品質(zhì)的微車。目前，五菱汽車已經(jīng)擁有微型商務(wù)用車、微型廂式客車、微型雙牌貨車、微型單排貨車等四大系列共200多個品種車型，因為性能好、品質(zhì)佳、空間大、載貨多等特點，深得廣大用戶的信賴與喜愛。

   在汽車業(yè)，上汽通用五菱的“成本管理”名聞遐邇，被稱為在“低成本與高品質(zhì)之間的舞蹈者”；在市場上，上汽通用五菱的營銷傳播并未“高舉高打”，口碑傳播為其贏來大批忠實客戶。而這一切，均來自于產(chǎn)品的高品質(zhì)。

    營銷下探 貼進(jìn)城鄉(xiāng)發(fā)展進(jìn)程

   今年上半年，上汽通用五菱憑借在產(chǎn)品品質(zhì)和技術(shù)創(chuàng)新上的不斷突破，尤其是五菱鴻途和五菱榮光的相繼推出，以及具有“大功率、低油耗”特點的B發(fā)動機在五菱之光、五菱鴻途、五菱榮光的成功匹配，大大提升了上汽通用五菱的領(lǐng)先品牌形象。

   不過，好產(chǎn)品要轉(zhuǎn)化到市場上，并非易事。上汽通用五菱早在2005年，就在上汽通用五菱采用2S店的模式，而且深入到縣級市場。到目前，上汽通用五菱縣級網(wǎng)點的覆蓋率已超過25％，而2008年年底甚至?xí)_(dá)到30％，基本覆蓋了中國所有的縣級市場。饒有意味的是，上汽通用五菱奪得微車冠軍，就是從營銷網(wǎng)絡(luò)基本成型的2006年開始的。正如業(yè)內(nèi)專家所說，低調(diào)的上汽通用五菱之所以成為銷量冠軍，很大程度得力于其完善的網(wǎng)絡(luò)渠道，以及對市場定位的精準(zhǔn)和堅持。

   伴隨著近年來國內(nèi)二、三級市場甚至農(nóng)村市場已日益成熟，“得二、三級市場得天下?！痹谲囀小昂鳌敝?，這樣的聲音空前響亮。顯然，針對這個級別市場的特點，采用合適的營銷手段是必然的出路。在該市場取得矚目成績的上汽通用五菱值得車企借鑒。

    金牌服務(wù) 注重用戶情感呵護(hù)

   在以售后服務(wù)為根基的微車行業(yè)，服務(wù)的優(yōu)劣已經(jīng)成為其成敗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。上汽通用五菱連續(xù)2年蟬聯(lián)全國微車銷量冠軍，服務(wù)對銷售的推動作用功莫大焉。

   上汽通用五菱，在售后服務(wù)上，引入了美國通用汽車GMS管理體系，并延伸至售后服務(wù)的現(xiàn)場管理，以提升服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化，將服務(wù)水準(zhǔn)逐步從一個較粗放的階段提升至全新的精益化體系。

    以“專業(yè)服務(wù)放心托付”服務(wù)品牌為價值理念的上汽通用五菱，在接軌國際先進(jìn)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程時，更注重于對用戶情感的關(guān)懷呵護(hù)。以今年他們開展的提高顧客滿意度的系列活動為例：3月21日至4月10日，對五菱汽車用戶開展五菱春季關(guān)懷服務(wù)活動，為用戶免費檢測汽車；6月9日至30日，也為五菱車用戶免費檢測空調(diào)系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、四液、輪胎等。對于突發(fā)災(zāi)害，他們更是急用戶所急。年初的雪災(zāi)，湖南長沙用戶急需汽車防凍液，湖南五菱汽車銷售公司的員工頂風(fēng)冒雪跑遍了長沙市，把能找到的防凍液全部以高于20%的價格買下，又一一送到用戶的手中；汶川地震時，廠方除于第一時間捐贈巨資外，還對重災(zāi)區(qū)的五菱車用戶免費提供例行保養(yǎng)，維修工時費、材料費打折等特殊關(guān)懷；而在此后南方飽受洪澇災(zāi)害侵襲之際，他們又為南方用戶提供免費的發(fā)動機、底盤檢測等服務(wù)。

   從2005年以來，每年一次的“喜福會”活動，已經(jīng)成為了五菱車車主們的一個節(jié)日。今年春節(jié)前夕在全國各地拉開帷幕的“五菱喜福會”回饋活動，又一次讓新老客戶感受到了上汽通用五菱的溫暖。

   忠實服務(wù)于用戶，大力回饋于社會，是上汽通用五菱在企業(yè)運行之外，留給人們的強烈印象。斥資百萬元在農(nóng)村在衛(wèi)生保建站、捐贈60輛五菱之光“紅十字會奧運應(yīng)急服務(wù)車”、贊助中國舉重隊并結(jié)成長期戰(zhàn)略伙伴、為農(nóng)民朋友們送上3000場次6000余部電影片和科教片的“送電影下鄉(xiāng)放映活動”……

   據(jù)介紹，上汽通用五菱今年銷售目標(biāo)為62萬輛，上半年已經(jīng)完成全年銷售任務(wù)的57%，微車銷量“三連冠”已指日可待?！吨袊|(zhì)量報》