我國信息業(yè)提供多種方式為奧運(yùn)會(huì)服務(wù)

新信息架設(shè)看不見的奧運(yùn)之橋

    □ 趙海霞

   北京奧運(yùn)會(huì)馬上就要開幕了，各種奧運(yùn)信息服務(wù)早已進(jìn)入臨戰(zhàn)狀態(tài)，奧運(yùn)呼叫中心7月初就已正式運(yùn)營。

   奧運(yùn)會(huì)到來，將有上千萬人次的國內(nèi)外觀眾涌向北京觀看體育盛事，北京奧組委聯(lián)合各方部門為觀眾提供多方位信息服務(wù)，讓中外觀眾及時(shí)了解奧運(yùn)賽事信息、交通信息、場館信息等。

    呼叫中心成便捷信息渠道

   據(jù)觀眾需求調(diào)研表明，電話咨詢是國內(nèi)外觀眾心目中最便捷的信息服務(wù)渠道，語言問題是國外和部分港澳臺觀眾前來北京觀賽的最大擔(dān)憂。為此，北京奧組委制定了以綜合信息數(shù)據(jù)庫為核心，以呼叫中心為主要渠道的奧運(yùn)觀眾信息服務(wù)計(jì)劃，希望呼叫中心能真正成為觀眾與場館、與城市聯(lián)系的橋梁和紐帶。

   “奧運(yùn)呼叫中心”首先是為保障比賽的組織工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供的通信服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)不僅可以對服務(wù)人員進(jìn)行及時(shí)定位，還能通過內(nèi)部語音呼叫等方式，快速地指揮和調(diào)配各個(gè)舉辦城市的相關(guān)人員。

   其次，作為奧運(yùn)通信重點(diǎn)項(xiàng)目之一的“奧運(yùn)呼叫中心”，也是奧運(yùn)會(huì)內(nèi)外溝通的主要渠道。它可支持上千路電話同時(shí)接入，將為奧運(yùn)參與者提供咨詢和呼叫服務(wù)。

   奧運(yùn)觀眾呼叫中心已正式投入運(yùn)營。奧運(yùn)會(huì)期間北京奧組委將有直接的工作人員4000余人、賽時(shí)志愿者10余萬人以多種語言為國內(nèi)外觀眾提供賽事、場館、觀賽、票務(wù)、安檢、特許商品、文化活動(dòng)、京外賽區(qū)等各方面信息。呼叫中心的志愿者們將通過話筒為來自世界各地的近1000萬人次的觀眾服務(wù)。

   據(jù)了解，這種大規(guī)模的多語言服務(wù)在國內(nèi)呼叫中心行業(yè)仍屬首創(chuàng)，在運(yùn)營管理、質(zhì)量監(jiān)控、信息數(shù)據(jù)庫建設(shè)等很多方面仍需積極探索和嘗試。盡管還存在不完善的地方，但這種服務(wù)卻能讓世界人民感受到中國人的風(fēng)采。

    手機(jī)報(bào)讓精彩賽事信“手”拈來

   “奧運(yùn)手機(jī)報(bào)”主要是移運(yùn)運(yùn)營商與國內(nèi)主流媒體單位合作，通過彩信和短信方式，向用戶及時(shí)提供奧運(yùn)會(huì)賽前、賽時(shí)、賽后的資訊服務(wù)。根據(jù)各合作媒體的具體下發(fā)時(shí)間要求，系統(tǒng)定期下發(fā)短信、彩信供用戶瀏覽，在奧運(yùn)期間將給消費(fèi)者帶來最貼身、最及時(shí)的奧運(yùn)報(bào)道服務(wù)。

   奧運(yùn)手機(jī)報(bào)有別于傳統(tǒng)紙質(zhì)媒體，它能讓客戶通過隨身攜帶的手機(jī)隨時(shí)隨地瀏覽各類新聞信息。

   對于工作繁忙而又熱愛奧運(yùn)的人來說，奧運(yùn)手機(jī)報(bào)是最好不過的“貼心奧運(yùn)報(bào)”，在上班路上、差旅途中都能夠隨時(shí)了解奧運(yùn)精彩信息。且不說體育本身就振奮人心，單是信手拈來的奧運(yùn)資訊就夠讓人愜意了。

   據(jù)了解，2008年7月1日至2008年9月30日期間，移動(dòng)奧運(yùn)手機(jī)報(bào)的內(nèi)容包括：上午是奧運(yùn)新聞、官方消息、金牌榜、賽場故事、今日看點(diǎn)等；下午是奧運(yùn)新聞、明日看點(diǎn)、奧運(yùn)明星、奧運(yùn)村紀(jì)實(shí)、金牌榜、短信互動(dòng)(設(shè)獎(jiǎng))等。

   隨著奧運(yùn)的臨近，奧運(yùn)手機(jī)報(bào)也將根據(jù)受眾人群的不同需求不斷進(jìn)行豐富，比如增加新語種、推出深度報(bào)道等。對于廣大讀者而言，掌上看奧運(yùn)也有別樣精彩。

    114查號臺添新彩

   2008年北京奧運(yùn)會(huì)另一種信息服務(wù)方式，也是中國老百姓熟悉的114查號臺等系統(tǒng)已被全面整合，成為包含奧運(yùn)信息在內(nèi)的、具備綜合服務(wù)功能的信息智能支撐平臺，將在北京奧運(yùn)會(huì)時(shí)投入使用。

   奧運(yùn)期間，114將為廣大客戶提供問路、酒店、賽事、競猜、餐飲、旅游等全方位的奧運(yùn)信息服務(wù)。114憑借龐大的號碼數(shù)據(jù)信息庫和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能力，可隨時(shí)隨地為人們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

   比如，在奧運(yùn)會(huì)協(xié)辦城市的天津市，114在奧運(yùn)前夕，陸續(xù)開通精彩奧運(yùn)播報(bào)、奧運(yùn)場館導(dǎo)航、奧運(yùn)商旅預(yù)訂服務(wù)、天津城市導(dǎo)航、奧運(yùn)外語服務(wù)熱線等服務(wù)。

   另外，奧運(yùn)期間，任何用戶撥打118114，就可以查詢到當(dāng)天央視奧運(yùn)頻道的比賽播出具體時(shí)間、相關(guān)的人物資訊、賽況和得獎(jiǎng)情況。此外，號碼百事通還為顧客預(yù)訂舉辦奧運(yùn)比賽城市的機(jī)票、客房、餐飲等提供一條龍服務(wù)。

   總之，在奧運(yùn)會(huì)期間，多樣化的信息服務(wù)將多角度、全方位地為人們創(chuàng)造美好的奧運(yùn)時(shí)光。《中國質(zhì)量報(bào)》