本報(bào)訊  8月29日，廣州本田第八屆售后服務(wù)技術(shù)技能競賽總決賽在深圳打響，共有40名選手從全國354家廣州本田特約銷售服務(wù)店中經(jīng)層層選拔脫穎而出，入圍最終的總決賽。

   據(jù)介紹，本屆售后服務(wù)技術(shù)技能競賽于4月7日啟動(dòng)，旨在通過模擬前臺服務(wù)顧問在接待客戶時(shí)所遇到的各種情形和問題，考驗(yàn)前臺服務(wù)顧問的技術(shù)水平和服務(wù)技能，目的是要讓前臺服務(wù)顧問真正成為顧客專業(yè)的顧問，為顧客提供個(gè)人專享服務(wù)，從而提高顧客的售后服務(wù)滿意度。

   今年廣州本田在服務(wù)創(chuàng)新方面再次邁出新的步伐：年初廣州本田宣布正式上市的第八代雅閣實(shí)行“整車三年十萬公里”保修政策，成為同級別車型中最高標(biāo)準(zhǔn)的保修政策，實(shí)現(xiàn)了中高級轎車市場前所未有的創(chuàng)舉。而后又推出國內(nèi)首創(chuàng)的以專人服務(wù)為特色的“VIC”服務(wù)，再次將中高級轎車的服務(wù)推向新的高度。在7月的新飛度發(fā)布會(huì)上，廣州本田宣布新一代飛度享有與雅閣相同的“整車三年十萬公里”保修政策，再次震撼小型車市場。很顯然，“整車三年十萬公里”已經(jīng)成為廣州本田新的產(chǎn)品保修標(biāo)準(zhǔn)，它將引領(lǐng)中國汽車行業(yè)向更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)。

   在今年車市增速放緩、價(jià)格戰(zhàn)不斷的背景下，廣州本田堅(jiān)持舉辦一年一度的售后服務(wù)技術(shù)技能大賽，并以7月銷量在15家主流乘用車廠家中唯一保持銷量環(huán)比正增長、第八代雅閣勇奪中高級轎車總銷量冠軍的驕人業(yè)績向人們表明，唯有堅(jiān)持不懈地開展服務(wù)創(chuàng)新，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏取顧客信賴，才是汽車廠家安然度過今年車市“寒冬”的正確選擇。

    （溫玉貞）