□ 陳雪英

   游客對奧運(yùn)城市的慕名效應(yīng)刺激了中國的旅游業(yè)。同程旅游網(wǎng)日前聯(lián)合阿里巴巴旗下支付寶，正式推出了“你敢訂，我敢賠”的旅游支付寶計劃，呈現(xiàn)一種新的消費(fèi)模式為游客權(quán)益埋單。在線旅游市場在傳統(tǒng)旅游的基礎(chǔ)上，結(jié)合高科技產(chǎn)業(yè)應(yīng)用為消費(fèi)者打造了全新的消費(fèi)概念，為游客出行多了一份貼心的保障。

    用特色服務(wù)吸引游客

   國內(nèi)幾大主流旅游服務(wù)網(wǎng)站比如攜程、藝龍品牌優(yōu)勢，快樂e行用其攜“酒店聯(lián)盟”模式而來的價格優(yōu)勢吸引著消費(fèi)者。

   據(jù)《2007亞洲旅行意向調(diào)查》顯示，2007年我國在線旅游預(yù)訂市場達(dá)到22.5億元，2008年該市場將達(dá)38.4億元，預(yù)計2009年在線旅游預(yù)訂市場將達(dá)73.2億元。如此大的市場發(fā)展空間無疑蘊(yùn)藏著更多的機(jī)遇。

   中國在線旅游服務(wù)業(yè)“老大”攜程旅行網(wǎng)近日與星程酒店達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議，星程酒店是國內(nèi)低星級非連鎖酒店的跨區(qū)域聯(lián)盟，此次合作將通過集中品牌運(yùn)作，在提高低星級酒店服務(wù)質(zhì)量的同時，消費(fèi)者在預(yù)訂酒店標(biāo)準(zhǔn)的時候又多了一份參考。

    在相互競爭中，各大網(wǎng)站都推出積分獎勵政策。對于消費(fèi)者來說，這無疑是一個好消息。

   艾瑞網(wǎng)日前公布的《中國在線旅游運(yùn)營商積分兌換禮品現(xiàn)金含量》表明，消費(fèi)者可以根據(jù)調(diào)查結(jié)果，參考比較各家旅游產(chǎn)品、價格等，綜合性價比，根據(jù)自己的需求進(jìn)行選擇。

   旅游產(chǎn)品是無形的，不同的時間、人數(shù)和要求都會使線路的報價千差萬別。在線交易可以綜合各大在線旅游網(wǎng)推出的產(chǎn)品，選擇屬于自己的個性化旅游產(chǎn)品。

    “你訂我賠”讓游客增信心

   一直以來，旅行社都采用“價格大戰(zhàn)”來奪取更多的客戶，但是，旅游業(yè)本來就是微利行業(yè)，過低價格讓旅行社備受煎熬，旅游者也得不到任何“好處”，畢竟一分錢一分貨，旅游業(yè)的誠信因此傷痕累累。

   旅行社競爭愈演愈烈，為了保持旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，只有不斷創(chuàng)新才能在業(yè)界站穩(wěn)腳跟。因此，在線旅游避免了傳統(tǒng)旅游的“不誠信態(tài)度”，拓展了一個全新領(lǐng)域，推出“你敢訂，我敢賠”的誠信模式，讓消費(fèi)者信心倍增。

   同程網(wǎng)日前與支付寶合作推出“你敢訂，我敢賠”的“旅游支付寶”計劃。該項目投入了200萬元的旅游品質(zhì)保證金，以誠信打造在線旅游超市，會員通過支付寶在線預(yù)訂旅行社線路，在遇到旅游行程與既定標(biāo)準(zhǔn)不符的時候，同程網(wǎng)將先行向游客賠付，避免了旅客和傳統(tǒng)旅行社之間因利益糾紛而傷和氣，游客被侵權(quán)的風(fēng)險降低。

   直接上網(wǎng)選擇一個有保障的平臺預(yù)訂旅游線路、酒店，幾分鐘時間就可以完成，避免了要專門到旅行社門市咨詢預(yù)訂付款帶來的不便。

    消費(fèi)者“滿意”為導(dǎo)向

   “你敢訂，我敢賠”的模式，正在試圖為游客和旅行社共同撐起保護(hù)傘?！拔腋屹r”在感動游客的同時，對旅行社在低價與品質(zhì)之間的協(xié)調(diào)也產(chǎn)生了疑問。游客市場調(diào)查顯示：92%的游客認(rèn)為在品牌信譽(yù)良好的第三方提供擔(dān)保的條件下，旅行社提供線路有一定新意，價格略高是可以接受的，多花一點錢能保證旅游的質(zhì)量也值得。

   “你敢訂，我敢賠”模式使游客的權(quán)益得到保障。同程網(wǎng)成立專門的“線路審核部門”，幫助旅行社挑選最有吸引力、最具個性化的線路，在一定程度上避免同質(zhì)化，旅客們可以擺脫單一線路的痛苦，享受多樣化線路帶來的樂趣。

   目前在線旅游預(yù)訂行業(yè)運(yùn)營商之間將展開新一輪競爭。在線旅游預(yù)訂行業(yè)在中國經(jīng)歷了10年發(fā)展，將走向規(guī)范化。只有以消費(fèi)者為導(dǎo)向，才能在激烈的競爭中得以生存。但無論變革的結(jié)果如何，對消費(fèi)者而言都是件好事，它可以促進(jìn)在線旅游服務(wù)更加完善、價格更加透明。