本報(bào)訊 10月20日，備受業(yè)界矚目的2008實(shí)達(dá)秋季服務(wù)萬里行———“彩虹行動”全面啟動。據(jù)悉，此次命名為“彩虹行動”的服務(wù)萬里行活動，以實(shí)達(dá)集團(tuán)成立20周年和集團(tuán)股改復(fù)牌為契機(jī)，全面精耕服務(wù)，充分挖掘服務(wù)潛力和客戶價(jià)值。歷時(shí)一個(gè)半月的“彩虹行動”將秉承實(shí)達(dá)外設(shè)的一貫作風(fēng)，以4A級行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為廣大客戶提供主動上門式服務(wù)與培訓(xùn)，并開展“實(shí)達(dá)產(chǎn)品保修期外服務(wù)簽約優(yōu)惠活動”和原裝耗材7～8折優(yōu)惠銷售活動。

   實(shí)達(dá)外設(shè)客服部總經(jīng)理吳立明告訴記者，隨著行業(yè)信息化發(fā)展的不斷深入及信息化運(yùn)營環(huán)境的日趨復(fù)雜，客戶對廠商的依賴越來越大，對廠商所提供的服務(wù)要求也越來越高。因此，挖掘服務(wù)能力，提升服務(wù)價(jià)值，將成為實(shí)達(dá)外設(shè)今后發(fā)展的重要戰(zhàn)略。與以往活動不同的是，此次“彩虹行動”不僅為廣大客戶提供主動上門式服務(wù)與培訓(xùn)，更會根據(jù)客戶的實(shí)際情況，因時(shí)制宜，靈活處理；不僅向客戶提供集中培訓(xùn)，更強(qiáng)調(diào)與客戶的溝通交流，針對客戶的維修情況進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，提高機(jī)器使用壽命。同時(shí)為降低客戶使用成本，減少多次小額支付維修費(fèi)用的麻煩，開展保外服務(wù)簽約優(yōu)惠措施和原裝耗材7～8折優(yōu)惠銷售活動。吳總認(rèn)為，這種既整體規(guī)劃又按客戶需求靈活應(yīng)變的服務(wù)方式，能更好地解決客戶實(shí)際問題，進(jìn)一步提升客戶對公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，同時(shí)，以客戶利益為出發(fā)點(diǎn)開展的多項(xiàng)優(yōu)惠活動，無疑會讓此次活動更加受到廣大客戶的歡迎。

   提升服務(wù)能力，不僅是贏得客戶的重要舉措，更是IT廠商自身發(fā)展戰(zhàn)略的需要，此次“彩虹行動”可謂實(shí)達(dá)外設(shè)將服務(wù)工作提升到戰(zhàn)略高度的又一個(gè)標(biāo)志。據(jù)悉，日前實(shí)達(dá)集團(tuán)股改方案已順利通過，實(shí)達(dá)外設(shè)新股東和新增資金已經(jīng)到位，企業(yè)正面臨新的發(fā)展機(jī)遇。