日前，中關(guān)村電腦節(jié)在初冬的北京拉開了帷幕，各大賣場(chǎng)以此為契機(jī)，開始圖存求變。作為分會(huì)場(chǎng)的海龍電子城推出的“海龍電子城銷售憑證”，更是一塊保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益強(qiáng)有力的盾牌。消費(fèi)者只需在購(gòu)物后，向商戶索要白底藍(lán)字的銷售憑證，加蓋海龍質(zhì)保章即可享受“先行質(zhì)保，雙重服務(wù)”的購(gòu)物保障。本報(bào)記者宋平一 攝

    □ 本報(bào)記者  羅 兵

   由于中國(guó)IT市場(chǎng)具有特殊的國(guó)情和背景，北京中關(guān)村電子賣場(chǎng)成了中國(guó)IT產(chǎn)業(yè)的溫度計(jì)和晴雨表。聯(lián)想集團(tuán)董事局主席楊元慶在早前接受媒體采訪時(shí)認(rèn)可了全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境進(jìn)入冬天的論斷，并表示“冬天來了，誰能熬過去，得看誰的衣服厚?！?/p>

    在嚴(yán)酷的冬天里，中關(guān)村賣場(chǎng)客流量比往年同期下降不少，產(chǎn)品銷售遇到了極大的挑戰(zhàn)。

   作為產(chǎn)業(yè)鏈最下游的終端賣場(chǎng)，中關(guān)村的IT賣場(chǎng)受到了更大的撼動(dòng)。在宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化、中小企業(yè)需求下降、個(gè)人消費(fèi)者需求下降等因素的綜合影響下，原本期待的金九銀十銷售旺季，卻遭遇IT產(chǎn)品銷售量整體下滑，渠道和廠商有苦難言。

   上海威達(dá)高科技有限公司市場(chǎng)部王先生透露，上海的整個(gè)IT市場(chǎng)與同期相比銷售量并不理想，因?yàn)樯獗容^淡，很多代理商處于半休假狀態(tài)。連聯(lián)想這樣的國(guó)內(nèi)行業(yè)巨頭也覺得生意難做：“股市、房市、油價(jià)、物價(jià)、再加上天災(zāi)，各種因素加在一起，影響了消費(fèi)者的市場(chǎng)信心，購(gòu)買東西更謹(jǐn)慎，對(duì)于并不是消費(fèi)必需品的電腦產(chǎn)品影響很大?！甭?lián)想集團(tuán)大中華區(qū)渠道銷售部經(jīng)理湯捷承認(rèn)，這是整個(gè)市場(chǎng)大環(huán)境造成的。北京長(zhǎng)秋科技公司總經(jīng)理張斌的想法更單純：今年維持住了就行。近幾年發(fā)展迅猛的中關(guān)村IT賣場(chǎng)也紛紛表示今后的重點(diǎn)是要在穩(wěn)定中生存發(fā)展，先過了今年再談發(fā)展。

   中關(guān)村電子賣場(chǎng)近年來呈蓬勃發(fā)展之勢(shì)，從外因上講，是由于中國(guó)經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)以及IT產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展；從內(nèi)因上講，則與中關(guān)村電子賣場(chǎng)不斷的自我完善和升級(jí)有密切關(guān)系。事實(shí)上，在當(dāng)前的中關(guān)村IT市場(chǎng)中，鼎好、海龍、科貿(mào)、硅谷等中關(guān)村新老各大賣場(chǎng)已經(jīng)開始圖存求變，先后提出和實(shí)施了各種解決方案。

   針對(duì)消費(fèi)者深惡痛絕的價(jià)格欺詐，中關(guān)村各大賣場(chǎng)都在積極尋求解決之道。海龍、鼎好等電子城在市場(chǎng)內(nèi)建立了完整的消費(fèi)提示體系，其中幾點(diǎn)內(nèi)容都非常有針對(duì)性：請(qǐng)勿相信導(dǎo)購(gòu)人員游說，購(gòu)物前請(qǐng)貨比三；如有銷售人員拉客，請(qǐng)向市場(chǎng)管理人員舉報(bào)；在付款前，請(qǐng)確認(rèn)該產(chǎn)品配置和價(jià)格是否為所選；請(qǐng)慎重選擇銷售人員極力向您推薦的產(chǎn)品。

   鼎好電子商城業(yè)務(wù)總監(jiān)李忠晉表示：“雖然中關(guān)村擁有不可比擬的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)也不可忽視，傳統(tǒng)賣場(chǎng)如何升級(jí)換代，如何更好地利用中關(guān)村渠道規(guī)模的優(yōu)勢(shì)發(fā)展壯大自己，是每個(gè)電子賣場(chǎng)都需要面對(duì)的難題。”

   早在3年前，鼎好就看到IT消費(fèi)環(huán)節(jié)中最薄弱卻是最重要的環(huán)節(jié)———售后服務(wù)。于是，鼎好著手打造國(guó)內(nèi)專業(yè)售后服務(wù)場(chǎng)所———中關(guān)村維修城。此舉進(jìn)一步完善了售前、售中、售后的服務(wù)體系，這不僅是對(duì)中關(guān)村產(chǎn)業(yè)鏈的完善，更是在國(guó)內(nèi)開了先河，中關(guān)村維修城很快就完全得到了消費(fèi)者的認(rèn)可，也使得鼎好融合了IT售賣的各種形式，集IT渠道的多樣性和前瞻性于一身。

   如今，中關(guān)村維修城已經(jīng)成為亞洲最大的電子產(chǎn)品維修基地，就連中關(guān)村之外銷售的電子產(chǎn)品都常常送到中關(guān)村維修城來檢測(cè)、維修。

   一位業(yè)內(nèi)的專家指出，未來中關(guān)村的發(fā)展遵循的規(guī)律將是“大者恒大，強(qiáng)者恒強(qiáng)”。賣場(chǎng)要做大要做強(qiáng)，除了加強(qiáng)專業(yè)化之外，還必須具備完善的服務(wù)。“所謂的冬天只是IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展必經(jīng)的一個(gè)過程，具有很大的挑戰(zhàn)，同時(shí)也可以轉(zhuǎn)化為機(jī)遇?！崩钪視x樂觀地表示。