本報記者   王嘉  攝

    □ 本報記者  劉  霞

   春天是房屋裝修的旺季。在媒體工作的小鄭最近卻正為此事煩惱不已。原來，由于工作繁忙，小鄭把裝修一事全權(quán)委托給了北京某裝修公司。該公司給小鄭提供了裝修配套服務(wù)，設(shè)計師還帶小鄭參觀了公司的建材主材展示館，可以說從地板、地磚、櫥柜、衛(wèi)浴產(chǎn)品樣樣齊全?！爸灰彝猓涂梢韵硎艿揭徽臼劫忼R的貴賓服務(wù)，但是，這里面會不會有貓膩呢？”小鄭有些擔(dān)心。

    一站式購齊的背后

    小鄭的擔(dān)心不是沒有道理。

   一位建材經(jīng)銷商透露，除了以在店面銷售為主以外，他長期以來和各家裝飾公司有著密切的合作關(guān)系，裝飾公司推銷建材產(chǎn)品已成為他所代理建材產(chǎn)品的又一主要銷售渠道。

   然而，目前合作的一些大型裝飾公司的進場費卻讓他苦不堪言。所謂“進場費”，就是建材商要與裝飾公司合作，產(chǎn)品要進入該公司展廳要繳納進場費。另外，為了更好地合作，一些大品牌建材商和家裝公司之間要簽訂協(xié)議。設(shè)計師負(fù)責(zé)推銷對方的產(chǎn)品，一旦業(yè)主購買，材料商則需返給家裝公司及設(shè)計師一定的“回扣”，這已經(jīng)成了家裝業(yè)的“潛規(guī)則”。

   對此，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，進場費的實質(zhì)是為了讓合作商家進入公司銷售平臺，進行捆綁銷售的準(zhǔn)入費用。而裝飾公司不是大型綜合性賣場，對于銷售所提供的支持及銷售量的保證具有較大的不穩(wěn)定性；對于建材商而言，為得到裝飾公司銷售平臺準(zhǔn)入證，不得不交款進入，而實際銷售情況如何卻難以把握。受裝飾公司管理方方面面的影響，商家在無奈的情況下，只能看運氣了，因此合作對于被捆綁的商家而言，有雞肋的感覺，存在不公平性。對于消費者來說，因為潛規(guī)則而多付出的額外費用，也是不公平的。

    回扣制度化

    和小鄭一樣，王女士也遭遇到了裝修煩惱。

   王女士在裝修過程中頻頻遭遇設(shè)計師的強制推銷，其價位多高于市場價格。最讓她惱火的是裝修公司對一款燈具的推銷。

   近日，設(shè)計師推薦王女士到某燈具專賣店購買燈具，稱這里的產(chǎn)品符合王女士家里的設(shè)計風(fēng)格，質(zhì)量有保證，并且可以讓老板給予9折優(yōu)惠。對設(shè)計師比較信任的王女士在選購的同時，又想辦法找熟人優(yōu)惠。后來經(jīng)過朋友聯(lián)系，專賣店老板答應(yīng)可優(yōu)惠到7折。但該老板得知為王女士裝修的公司后，堅決地表示只能給予9折優(yōu)惠，因為他們與這家公司有協(xié)議，對家裝公司客戶購買的產(chǎn)品，均要按一定比例給公司或設(shè)計師“回扣”。如果再給王女士優(yōu)惠，他們就只能賠錢了。

   這個說法令王女士非常意外。雖然知道設(shè)計師和材料商之間有貓膩，在多數(shù)情況下，王女士也會聽從設(shè)計師的建議，沒想到雙方竟將回扣制度化。好不容易找個熟人可以優(yōu)惠點，卻被雙方的協(xié)議阻隔在外。

   事后，設(shè)計師也對王女士坦言，這是業(yè)界的“潛規(guī)則”，幾乎所有的建材他都有回扣?！八煌５馗嬖V你，只需再加一點錢，就可以使用更先進的工藝、更好的材料。為了將新房裝修得盡善盡美，也只好被他牽著鼻子走?！?/p>

   對此，濟南裝飾協(xié)會秘書長王培良提醒，消費者在簽訂合同時，應(yīng)要求裝飾公司將具體的產(chǎn)品型號、價格以及其所稱的同檔次品牌產(chǎn)品寫進合同，并約定“在不增加預(yù)算的情況下，保證預(yù)算效果”的合同內(nèi)容。選購材料時，一定要貨比三家，做到心中有數(shù)。對設(shè)計師的熱心推薦要認(rèn)真核實，并詢問有經(jīng)驗者或?qū)I(yè)人士，確保價格與質(zhì)量合適后再去購買。另外，消費者如果自己選購材料，盡量選擇信譽度高的專業(yè)家居建材賣場購買，產(chǎn)品質(zhì)量有保證，售后也有保障。

    行業(yè)管理需加強

   一位業(yè)內(nèi)人士透露，設(shè)計師拿回扣已經(jīng)是家裝行業(yè)內(nèi)不成文的規(guī)定。裝飾公司返點從兩年前的5%已經(jīng)上升到了20%。

   對此，消費者大都感到很無奈，明知道和設(shè)計師一起購買建材會被吃回扣，但又不得不如此，主要原因是自己不了解建材市場，即使自己去買，也很有可能被材料供應(yīng)商“宰”，所以即使有不滿，也都勉強接受裝飾公司拿回扣的事實。

   專家認(rèn)為，目前，整個裝修行業(yè)對設(shè)計師的評價不是很高，除了設(shè)計師自身確實存在一些問題以外，裝飾公司的管理也存在缺陷。這是對消費者來說不公平，同時對材料供應(yīng)商也已經(jīng)造成了威脅。長此以往，家裝行業(yè)的未來將更令人擔(dān)憂。

   專家建議，希望能通過行業(yè)內(nèi)主管部門以及品牌裝飾企業(yè)的共同努力，進一步規(guī)范家裝市場，還消費者一個良好的消費環(huán)境。裝飾公司與合作商家應(yīng)本著渠道與資源共享的原則，降低產(chǎn)品通路成本，并直接將此部分成本優(yōu)惠讓利于消費者，提高品牌公司的客戶滿意度。同時，本著良性合作和持續(xù)發(fā)展的原則，保持公平通暢的合作渠道，營造在良好的合作環(huán)境，進入良性循環(huán)。  《中國質(zhì)量報》3月15日47版