□實習(xí)記者 吳珊珊

    質(zhì)量難題

    真假難辨

   今年2月，北京網(wǎng)友coral在淘寶網(wǎng)上購買了一枚價值1200元的蒂凡尼純銀戒指，雖然相比市價便宜了近一半，但商家一再保證是正品，可專柜驗貨，并強調(diào)假一賠十。

   在收到戒指后，coral便拿著商品與商家提供的發(fā)票到東方廣場蒂凡尼專柜驗貨。結(jié)果被告知并不能確定戒指為蒂凡尼產(chǎn)品。于是，便對商家提出退貨請求。哪知商家給出的解釋是：專柜提供的只是意見和建議，并沒有鑒定貨品真假的資格與能力，所以不能以此作為退貨理由。其出售的戒指有商場發(fā)票，是商場正品憑據(jù)，所以必定是真品。

    貨不對板

   網(wǎng)友小穎最近在淘寶網(wǎng)購買了一件兔毛上衣，拿到貨后發(fā)現(xiàn)，整件衣服由帶絨紗線稀疏織成，所謂兔毛根本不見蹤影，無論顏色還是材質(zhì)和網(wǎng)上圖片所示完全不一致。

   小穎對商戶提出退貨請求。在小穎按照其要求先行將上衣寄回后，商戶便再無音訊，電話無人接聽，網(wǎng)上問詢無人回話，更遑論退款。

   有類似遭遇的還有來自山東的網(wǎng)友王先生。王先生在拍拍網(wǎng)一商戶買下一臺價格949元索尼PSP游戲機。在購買前，王先生再三詢問客服人員是否為行貨，均得到肯定回答。

   收到貨品后，王先生發(fā)現(xiàn)自己收到的是該商戶在售的同款價格598元的“臺灣版”PSP游戲機。

   “說是‘臺灣版’其實就是‘山寨機’，外觀類似，實質(zhì)與行貨天差地別?！痹谕跸壬e出與客服的聊天記錄等申訴多次后，該商戶最終為其退換了商品。

    質(zhì)量低劣

   去年12月，張先生在淘寶網(wǎng)商戶北京金殼島漫玩，買了2件“瓦力”電動玩具。收貨后發(fā)現(xiàn)，兩件玩具身上有劃痕污漬且銹跡斑斑，遙控柄后面的螺絲生銹難以使用，其中一件根本不能遙控。

   張先生打電話聯(lián)系商戶協(xié)商退貨，終于在2個月后，由淘寶客服協(xié)商退貨，但退回商品的郵費由張先生承擔(dān)。

   南昌航空大學(xué)動漫專業(yè)的劉同學(xué)在某大型購物網(wǎng)上看到一則“秒殺”的消息，“秒殺”時間是當(dāng)天11時整。于是當(dāng)天9時，她就守在電腦旁，查詢自己的銀行賬戶資金是否充足，再重新設(shè)置密碼，減少數(shù)字，盡量縮短購買的時間。等時間一到11時，她立刻摁下鼠標(biāo)鍵，于是成功“秒殺”到一款9元的針織衫。不過剛穿了兩天，劉同學(xué)就發(fā)現(xiàn)衣服袖子上的線縫開口了，而且特別容易起球。

    欺詐頻發(fā)

   去年9月，網(wǎng)友一滴水在某網(wǎng)站看中一臺三星數(shù)碼相機，并按照商家所示先預(yù)付30%。兩日后，商家來電說貨物已經(jīng)寄到，要求一滴水將貨款付清。一滴水在網(wǎng)上將貨款付清后，商家又要求其支付3000元風(fēng)險保證金。

   一滴水拒絕了商家的要求，商家便以此為由，沒有將貨物交到一滴水手中。此后，一滴水要求將貨款退還，但商家自此便杳無音訊。情急之下，網(wǎng)友后一滴水想起查詢該網(wǎng)站所示的在信息產(chǎn)業(yè)部備案的ICP號碼。一查哪知，該號碼對應(yīng)的根本不是自己購物的網(wǎng)站。這才知道，自己成為了網(wǎng)絡(luò)購物欺詐的受害者。

    維權(quán)建議

   網(wǎng)絡(luò)購物存在一定風(fēng)險。在購物前，首先要驗證網(wǎng)站身份。注意驗證網(wǎng)站是否有合法備案標(biāo)志，網(wǎng)站經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)持有ICP證書，消費者可通過查看網(wǎng)站主業(yè)最下方商家的數(shù)字證書驗證其身份。同時，選擇安全的第三方支付方式，尤其要避免線下交易，并在收貨時仔細(xì)查驗貨物，如若可以，盡可能選擇貨到付款的方式。

   在點擊購物的過程中，注意保存相關(guān)網(wǎng)頁和付款憑證，索要發(fā)票，以便事后據(jù)此維護(hù)合法權(quán)益。盡量不要在網(wǎng)上購買高檔或大件商品，不要被網(wǎng)上天花亂墜的廣告迷惑，對那些價格和價值完全不符的商品，更要提高警惕。對所購買的商品多了解、比較，仔細(xì)辨別店鋪信譽的真實度，觀察所選物品的圖片細(xì)節(jié)。同時，特別要警惕超低價商品。對那些明顯有偏離商品價值的價格，更要保持清醒頭腦。

    質(zhì)量期待

   網(wǎng)絡(luò)購物讓我體驗到了全球購物的便捷。但是，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)商品真假難辨的現(xiàn)狀，使我好多次通過代購購買商品的打算，都因為心里沒底而作罷了?，F(xiàn)實生活中有“百城萬店無假貨”，讓我們放心進(jìn)商場購物，那么眾多網(wǎng)絡(luò)商戶是不是也可以有網(wǎng)絡(luò)版的“百城萬店無假貨”呢？

    ——長沙市消費者沙小姐

   網(wǎng)絡(luò)購物欺詐陷阱害人不淺，不斷有消費者被騙。對于那些欺詐網(wǎng)站，希望政府相關(guān)部門能對其進(jìn)行集中清理整治，清除毒瘤。

    ——桂林市消費者孔先生

   我希望政府相關(guān)部門能實施相關(guān)措施，對網(wǎng)絡(luò)購物所售商品的質(zhì)量進(jìn)行有效監(jiān)管。網(wǎng)絡(luò)購物的快速發(fā)展涌現(xiàn)出了一批價廉質(zhì)優(yōu)的國貨產(chǎn)品，但是有大量砂石充斥在這些網(wǎng)貨中。如果能對網(wǎng)貨產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行有效監(jiān)管，既能保護(hù)消費者的權(quán)利，也是支持國貨發(fā)展。

    ——網(wǎng)友晨曦

    《中國質(zhì)量報》