□本報記者 王婭莉

    質(zhì)量難題

    購手機遭欺詐

   消費者王先生投訴，他每天凌晨3：00左右，都看到一個頻道上播放的高斯貝手機廣告，宣傳超長待機100天，還贈送價值500元的手機充值卡。主持人一本正經(jīng)地在電視里給購買者支招：把充值卡轉(zhuǎn)讓給朋友，這個手機就等于不要錢！看的次數(shù)多了，王先生有點心動，打電話訂購了一部，拿到貨才發(fā)現(xiàn)，根本不是那回事，不要說待機100天，連兩天都懸。更可氣的是贈送的所謂手機充值卡，既不是移動，也不是電信、聯(lián)通，不知道這個話費可以充值到哪里去。他苦笑：要是把這個所謂的充值卡轉(zhuǎn)出去，我不也成騙子了嗎？發(fā)覺上當(dāng)?shù)耐跸壬俅螂娫捄褪酆舐?lián)系退貨，卻始終沒有回應(yīng)。

   而更倒霉的是哈爾濱市市民朱先生通過電視購物訂購一部手機，沒想到郵來的竟然是一個機模，他將受騙經(jīng)歷投訴到消協(xié)，在消協(xié)工作人員的幫助下商家同意換貨，令人大跌眼鏡的是，換來的仍舊是一個機模。

    無購貨憑證維權(quán)無門

   去年3月，呼和浩特市的吳女士在電視上看到一種號稱使用航天材料的鍋，炒菜時無油煙、不粘鍋，售價599元。購買之后發(fā)現(xiàn)它并沒有號稱的功效，跟普通鍋沒有任何區(qū)別。“效果和廣告相差很多，不僅粘鍋而且有黑渣。”吳女士要求退貨，被當(dāng)時播放廣告的電視臺以“不知情”為由拒絕，因為沒有購貨憑證，無法提供銷售商地址，消協(xié)也無法幫其維護權(quán)益。

    百變“神機”太蒙人

   南京封女士投訴，近期電視購物中最“當(dāng)紅”的產(chǎn)品是499元的“筆記本”電腦，在多家衛(wèi)視頻道都有出現(xiàn)。這臺筆記本堪稱“神機”，據(jù)稱價值4000多元，最早賣799元；后來是499元，但要買300元的無線上網(wǎng)卡；再后來賣過399元，上網(wǎng)卡變成了400元；到上個月筆記本電腦不要錢了，但前提是要買的上網(wǎng)卡漲到了997元，還煞有介事地多增加了一枚“AVI電視播報芯片”。能播放全球200多個國家的1000多個視頻不要錢。而近期，干脆和一臺手機、一臺照相機一起贈送，而“主商品”上網(wǎng)卡變成了1588元。主持人告訴你，買了網(wǎng)卡可以“終身免費上網(wǎng)”。10年可以省下1萬元的上網(wǎng)費，所以1588元一點不貴。而其實所謂“筆記本”根本就不能用。對于電視購物里499元的筆記本，網(wǎng)上已經(jīng)有網(wǎng)友買回來進行了解剖，芯片用的是以前學(xué)習(xí)機的芯片，操作系統(tǒng)倒是微軟的，但是是WindowsCE，七八年前已經(jīng)被淘汰的個人助理的操作系統(tǒng)，儲存空間只有512M，比現(xiàn)在一個U盤還要小，不要說上網(wǎng)、打游戲，隨便一個視頻都不夠，買回來就是一個廢物。

    維權(quán)建議

   近年來，電視購物作為一種新興消費方式受到市民喜愛，它讓人們感受到了快捷和方便。然而，其產(chǎn)品存在的質(zhì)量差、服務(wù)差、售后差等一系列問題也讓人們對電視購物產(chǎn)生了嚴重的信任危機。對此，相關(guān)部門應(yīng)該加強監(jiān)管，尤其要從源頭把關(guān)，對商品是否進行虛假宣傳、售后是否有保障等進行嚴格控制，這樣才能有效保障消費者的權(quán)益，同時也才能使電視購物這種方式健康有序地發(fā)展。

   針對電視購物存在的問題，工商部門提醒廣大消費者在電視購物過程中，一定要確認經(jīng)銷商的地址，并及時索要購貨憑證，發(fā)現(xiàn)所購買的商品同廣告宣傳不一致時，務(wù)必在收到商品之日七日內(nèi)向商家交涉，要求退貨，切勿輕易放棄自己的合法權(quán)益。消協(xié)也提醒，電視購物也有正規(guī)的，比如有些“家庭購物”頻道，賣的都是市場上有銷售的品牌商品。消費者不管通過什么方式購物，都要學(xué)會保護自己，還是要理性消費，千萬不要貪小便宜，看到“免費”、“贈送”、“不要錢”就沖動，要知道天下是沒有免費午餐的。

   作為行業(yè)的主體，各大電視購物企業(yè)應(yīng)該對本身的操作運營思路進行深刻反思，作出根本性變革，否則，企業(yè)必將走向末路。部分企業(yè)運營者若再不調(diào)整思路，一味進行短期操作，必將失去市場，最終在行業(yè)發(fā)展舞臺上銷聲匿跡。

   大學(xué)教授曾先生說，電視購物究竟算是一個節(jié)目還是廣告，在我國一直都沒有明確。電視購物最早起源于美國，上世紀80年代初他們就把電視購物明確為節(jié)目，因此應(yīng)該“把電視購物按節(jié)目標(biāo)準入手來監(jiān)管清理”。如果按照節(jié)目來制作，規(guī)定專門的播出時間，消費者能根據(jù)自己的喜好來選擇觀看，就會有總負責(zé)人來把質(zhì)量關(guān)，節(jié)目就得講究藝術(shù)性、趣味性、思想性，像現(xiàn)在電視購物里主持人亂叫嚷、亂吆喝的風(fēng)格就不會再出現(xiàn)，專家身份不能再假冒了，而明星出現(xiàn)在節(jié)目中，在公眾的審視下也就不敢虛假聲稱產(chǎn)品如何好了?？傊?，眼下電視購物中假冒專家、名人虛假代言等現(xiàn)象都會得到避免。

    質(zhì)量期待

   我曾經(jīng)看電視購物宣傳一款號稱新型的蘋果品牌手機，外觀看起來和專賣店的一樣。我打電話訂了一臺，可拿到的貨物卻和正規(guī)蘋果手機相差很大，給售后打電話，他們卻說這個牌子就叫“新蘋果”，而不是新款蘋果手機。我還從電視購物上買過多功能炒鍋、多功能充電器，都和宣傳的出入很大。電視購物虛假宣傳太嚴重，這樣使那些正常的廣告一同遭殃。這種急功近利的銷售方式必然會把電視購物推到懸崖邊。

    ——機關(guān)工作人員丁女士

   經(jīng)常有一些消費者對電視購物的投訴，但是他們卻搞不清在哪里買了產(chǎn)品，甚至連在哪個電視頻道看到的廣告也忘記了。由于大多數(shù)欺詐廣告上沒有品牌也沒有公司名稱，往往會說“聯(lián)手數(shù)碼大賣場搞活動”，是誰聯(lián)手哪個數(shù)碼大賣場？誰都不知道。消費者收到的收貨單中很多也找不到品牌名稱，快遞包裹上也僅僅是寫明郵政局發(fā)貨地址。這樣工商部門也無從查起。還有一點，隨著上星頻道越來越多，很多消費者都是在外省的衛(wèi)視頻道上看的廣告進行訂購，商家有可能是在上?；蛘弑本┌l(fā)的貨，按照屬地管理的原則，當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門和消協(xié)就鞭長莫及，而跨省投訴維權(quán)也很麻煩，這就讓一部分消費者喪失了維權(quán)的信心。

    ——電臺記者史女士

    《中國質(zhì)量報》