□ 本報(bào)實(shí)習(xí)記者 吳珊珊/文

    質(zhì)量難題

   隨著市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，珠寶玉石的真?zhèn)蝺?yōu)劣、售后服務(wù)問題也成為消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。然而，玻璃冒充天然水晶，黃銅鍍金冒稱千足金，萬元翡翠實(shí)其實(shí)是百元次品……消費(fèi)者居高不下的大量投訴顯示出，珠寶玉石類商品的消費(fèi)中隱藏著種種質(zhì)量難題、欺詐陷阱。

    以假充真  偷龍轉(zhuǎn)鳳

   去年9月，唐山的王先生在古玩市場(chǎng)上看上了一枚鉑金鑲嵌紅寶石戒指，賣家要價(jià)2880元，經(jīng)過討價(jià)還價(jià)，王先生最后以880元的價(jià)格買下了這顆紅寶石戒指。王先生愛不釋手，這顆紅寶石戒指戒面很大、光澤很炫，看上去非常漂亮。

   隨后，王先生將戒指送到當(dāng)?shù)刭|(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，其檢測(cè)結(jié)果讓他大吃一驚，該寶石竟然是合成立方氧化鋯，是一種經(jīng)過人工合成的寶石，并不是天然的紅寶石，價(jià)格與天然紅寶石相差懸殊，而戒指底座是銀制而非鉑金。

   王先生感覺受到了嚴(yán)重的欺騙，在購買戒指時(shí)，商家一再拍著胸脯保證該產(chǎn)品采用的是天然紅寶石，沒想到不但寶石是假，連戒指底座材質(zhì)也縮了水。

   事后，在當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)的幫助下，王先生退回了這顆紅寶石戒指，并獲得了相應(yīng)的賠償，商家也接受了執(zhí)法部門的懲處。

   唐山王先生的事件最終妥善解決，但有著類似遭遇的華先生（化名）沒有那么幸運(yùn)。華先生去年圣誕節(jié)在香港某商業(yè)區(qū)的一家珠寶店，花了兩萬多港幣買了一件天然翡翠手鐲，后來經(jīng)檢測(cè)發(fā)現(xiàn)，翡翠的顏色竟是通過化學(xué)處理染上去的。已經(jīng)返回上海的華先生，面對(duì)時(shí)間、精力、金錢各方面的高昂維權(quán)成本，只好放棄投訴，權(quán)當(dāng)做買了個(gè)教訓(xùn)。

   同樣，北京的胡女士通過電視購物花費(fèi)589元購買了包含項(xiàng)鏈、耳環(huán)的金玫瑰花套組，電視導(dǎo)購在節(jié)目中吹得天花亂墜，一再強(qiáng)調(diào)“絕對(duì)含金”。但是拿到相關(guān)部門檢測(cè)后，胡女士發(fā)現(xiàn)，所謂“金首飾”不過是鎳、銅合金成分，價(jià)值只有幾十元。

   如今，不法商家造假技術(shù)越來越高超，招數(shù)也屢屢出新。面對(duì)一些以假充真、偷龍轉(zhuǎn)鳳的珠寶玉石，許多消費(fèi)者可以說是防不勝防。

    標(biāo)識(shí)不清  成分不明

   廣州的王小姐去年去海南旅游，在購物時(shí)看中了一條價(jià)值868元的金項(xiàng)鏈。因?yàn)樯碳议_具正規(guī)發(fā)票，標(biāo)識(shí)也清楚明確，王小姐便毫不猶豫地買下了該款首飾

   不久后，王小姐就發(fā)現(xiàn)自己佩戴的這條金項(xiàng)鏈開始褪色。身邊懂行的朋友看后也覺得質(zhì)量偏輕，肯定存在問題。

   經(jīng)專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)后，王小姐方知自己吃了標(biāo)識(shí)不清的虧。項(xiàng)鏈標(biāo)識(shí)的18KGP實(shí)際為鍛壓金，所以王小姐所購買的黃金項(xiàng)鏈其實(shí)是一件鍍金飾品?！吧碳沂峭诹丝幼屇闾?。18KGP和18K，我們這樣的一般消費(fèi)者根本不會(huì)去注意兩者的差別?！?/p>

   與之類似，來自上海的李小姐今年年初在上海某珠寶專柜購買了一枚價(jià)值5500元的鉆石戒指，標(biāo)稱凈度VS2。后經(jīng)檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)，鉆石凈度屬于SI級(jí)別，與VS2相距甚遠(yuǎn)。

    “標(biāo)的一個(gè)樣，賣的是另一個(gè)樣，這樣的標(biāo)識(shí)毫無意義?！蓖跣〗闵罡惺艿狡垓_。

   對(duì)珠寶的名稱、級(jí)別等進(jìn)行標(biāo)識(shí)，體現(xiàn)了對(duì)消費(fèi)者的尊重，也是商家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的一種承諾。部分商家在標(biāo)識(shí)上做手腳，玩文字游戲，無疑對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)信心產(chǎn)生嚴(yán)重打擊。

    炒作概念  夸大功能

   在珠寶玉石市場(chǎng)，尤其的旅游場(chǎng)所的珠寶店，通常都會(huì)有導(dǎo)購熱心介紹。他們打著養(yǎng)生保健等各種旗號(hào)，讓消費(fèi)者們頻頻中招。

   去年7月，張大媽在云南旅游時(shí)，購買了一套玉石床上用品，包含鑲有玉石片的床單1條，枕頭兩個(gè)，價(jià)值1萬多元。

   購買時(shí)，導(dǎo)購大力推薦，說玉石能養(yǎng)顏，可以吸收體內(nèi)的毒素，可強(qiáng)身健體；玉石與人體接觸后顏色會(huì)越來越好，玉石本身還會(huì)升值。如此種種，讓張大媽心生向往。

   經(jīng)過一段時(shí)間的使用后，張大媽非但沒有感覺到導(dǎo)購所說的優(yōu)點(diǎn)，而且還總感覺手腳發(fā)涼、腰酸背疼。張大媽到醫(yī)院找醫(yī)生咨詢后了解到，玉石的治療功效目前尚無確切定論，對(duì)于自己這樣本身存在腰腿疼痛的老年人，較涼的玉石反而可能造成刺激，導(dǎo)致疼痛加劇。

   有類似遭遇的還有浙江的孫先生。去年6月，孫先生花2200元在古玩市場(chǎng)購買了一枚“血絲玉”玉佩掛件。吸引孫先生的不單是其漂亮的外型，更重要的是，商家聲稱長期佩戴該產(chǎn)品可防病健身。孫先生買下玉佩后一直佩戴在腰間。

   后經(jīng)檢測(cè)證實(shí)，那所謂的“血絲玉”不過是商家的炒作。玉佩實(shí)質(zhì)為染色的岫玉，那一絲“血色”居然是紅墨水。

    維權(quán)建議

    專家建議，消費(fèi)者在購買珠寶玉石飾品時(shí)，一定要通過專業(yè)的珠寶店或商場(chǎng)等正規(guī)渠道購買。

   選購時(shí)，要注意標(biāo)識(shí)、證書等的有效性和真實(shí)性，不要盲目相信國外的檢驗(yàn)證書。通常，正規(guī)的國家級(jí)珠寶認(rèn)證機(jī)構(gòu)所出具的證書，在其官方網(wǎng)站上均可查詢。此外，購買貴金屬飾品時(shí)不要盲目追求“高純度”，特別是某些復(fù)雜款式。

   在購買珠寶玉石飾品后，應(yīng)向商家索要正規(guī)發(fā)票以及檢測(cè)證書，并要求其用中文注明珠寶玉石的真實(shí)名稱，所用金屬材料的名稱、成色以及飾品的價(jià)格等具體信息。

   此后，還應(yīng)及時(shí)將所購買的珠寶玉石商品送到正規(guī)的質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行復(fù)檢。如出現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)前往當(dāng)?shù)刭|(zhì)監(jiān)部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等有關(guān)單位進(jìn)行投訴。

   在外旅游時(shí)，如打算購買珠寶，切記要謹(jǐn)慎挑選、仔細(xì)比較、清晰判斷、理性購買。看到陌生人員爭相購買的時(shí)候保持冷靜，對(duì)待導(dǎo)購?fù)扑]的功能性珠寶玉石商品一定要理智選購。

    質(zhì)量期待

   很多消費(fèi)者都是珠寶玉石鑒定的門外漢，所以希望有關(guān)部門能加強(qiáng)對(duì)珠寶玉石市場(chǎng)的規(guī)范管理。

    ——北京市消費(fèi)者張先生

   我在購買珠寶玉石飾品時(shí)，一直都會(huì)特別注意標(biāo)識(shí)內(nèi)容，并根據(jù)標(biāo)識(shí)來比較挑選。我認(rèn)為，國家相關(guān)部門對(duì)珠寶玉石飾品的標(biāo)識(shí)應(yīng)作出嚴(yán)格規(guī)定和監(jiān)管，使商品的名稱、級(jí)別等信息一目了然。

    ——武漢市民馮小姐

   旅游點(diǎn)珠寶玉石市場(chǎng)特別需要徹查整頓，尤其是那些名不副實(shí)的“保健”珠寶玉石制品的推銷。

    ——開封市消費(fèi)者趙女士

    《中國質(zhì)量報(bào)》