□ 本報記者  許 巍 張小航 劉 霞

    質(zhì)量難題

    “正規(guī)店”也偷梁換柱

   人們常說，購買數(shù)碼產(chǎn)品要去正規(guī)的專賣店，但一些消費者有時還是會對正規(guī)店這個概念判斷不清。北京消費者王女士就碰到了這樣的問題。

   據(jù)王女士介紹，去年，她來到中關(guān)村一家數(shù)碼商城，想購買一臺索尼數(shù)碼相機。當(dāng)她向某門店營業(yè)人員詢問該品牌相機的性能并準(zhǔn)備購買時，營業(yè)員向她建議說，索尼相機投訴較多，不如購買一臺尼康的，并向王女士列舉了尼康相機的諸多優(yōu)點。王女士聽了他的勸說后，感覺也有道理，便當(dāng)即選購了一臺尼康數(shù)碼相機，還索要了購貨發(fā)票。

   但王女士在使用該相機時卻發(fā)現(xiàn)，它拍出的照片畫面不夠清晰，色彩還原也不理想。她在找了專業(yè)從事攝影的人士詢問之后，得知是相機存在色差問題，應(yīng)該更換。于是，王女士拿著購貨發(fā)票來到當(dāng)時購買相機的門店，沒想到該商店根本不承認(rèn)相機是其售出的產(chǎn)品。王女士理直氣壯地向其出示了購貨發(fā)票，誰知營業(yè)員看后更不認(rèn)賬了。帶著一肚子的疑問，王女士認(rèn)真看了看發(fā)票后也當(dāng)即傻了眼，原來發(fā)票上蓋章的單位與售貨的商家還真不是一家。經(jīng)過仔細(xì)回憶，王女士終于想了起來，當(dāng)時銷售人員給她拿來發(fā)票時，她只是看了一眼發(fā)票上填寫的價格，沒有細(xì)看發(fā)票上印章的名稱。誰想到商家利用消費者對其的信任，來了個偷梁換柱。事到如今，王女士只好自認(rèn)倒霉。

    劣質(zhì)萬能充電器藏隱患

   2009年12月，北京市民劉先生買了兩部手機和一部小靈通，考慮到外出時帶好幾個充電器實在是件麻煩事，在聽說萬能充電器可以給不同品牌、型號的手機充電后，劉先生動了心，在自家附近一小店花10元錢買了一款未標(biāo)明生產(chǎn)廠家的萬能充電器。不料才用了10天，劉先生就發(fā)現(xiàn)，原裝手機電池竟然鼓了起來，使用兩個小時就會顯示電量不足。劉先生找到店家理論，可由于沒索要發(fā)票，小店并不承認(rèn)該充電器是他們售出的產(chǎn)品，事情只得不了了之。

   無獨有偶。有某媒體報道說，2009年年初，由于使用不合格手機萬能充電器，吉林省遼源市一名退休工人老楊手部被炸傷。據(jù)報道，萬能充電器在給手機充電過程中突然像“二踢腳”一樣“嘭”地爆炸，老楊的手頓時就“開了花”。而此類萬能充電器炸傷人事件已發(fā)生了不止一起，最嚴(yán)重的一起是有一位消費者的兩根手指被炸斷。

   據(jù)了解，2009年底廣東省公布了對流通領(lǐng)域的手機電池、充電器的質(zhì)量檢測結(jié)果，其中，抽檢的40批次萬能充電器竟無一合格。貌似便捷的手機萬能充電器潛藏的安全隱患給消費者敲響了警鐘。

    小小顯卡常“生病”

   2007年11月，四川消費者韓先生購買了神舟L525T筆記本電腦，不想這成了他煩惱的開始。從2009年5月開始，他的電腦就因為顯卡問題連續(xù)返廠5次，最長的維修時間達(dá)3個星期，最短的維修時間也在一個星期左右。從去年5月出現(xiàn)顯卡問題到當(dāng)年9月底，累計用在機器維修上的時間已達(dá)到了驚人的72天。更讓他難以接受的是，每次修好的電腦過不了多久又會壞。頻繁的送修，已經(jīng)嚴(yán)重地影響了他的工作和生活。

   據(jù)悉，2009年，電腦由于顯卡問題而引發(fā)主板更換的投訴比比皆是，顯卡方面的投訴大多與英偉達(dá)（NVIDIA）公司有關(guān)。據(jù)了解，英偉達(dá)公司提供的部分顯卡存在瑕疵，致使電腦故障頻發(fā)，且故障現(xiàn)象基本相同，主要是花屏、黑屏等。

    維權(quán)建議

   類似王女士的遭遇，不少在中關(guān)村購買過數(shù)碼產(chǎn)品的消費者都遇到過。專家介紹說，這是一些商家慣用的伎倆，他們在貶低一種產(chǎn)品的時候，乘機向消費者推薦購買另一種令其獲利更大的產(chǎn)品。一些非法商販采取竄貨、換貨、開具假發(fā)票等手段蒙騙消費者，致使消費者在遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題后投訴無門。為此，專家提醒消費者，在購買數(shù)碼相機時，一定要到正規(guī)的產(chǎn)品專賣店去購買。首先要弄清楚銷售商是否有代理資質(zhì)，同時要對自己所購產(chǎn)品的特性有個基本了解，比如價格和主要功能等。另外，千萬不要輕信銷售人員的“忽悠”，做到“你有千條妙計，我有一定之規(guī)”。此外，對于商家開具的發(fā)票，一定要注意核實具體的商店名稱，以防后患。

   對于劣質(zhì)萬能充電器存在的種種安全隱患，專家介紹，目前，市場上銷售的手機萬能充電器價格一般在8元至20元，銷量還不低。一般正規(guī)的手機充電器都會標(biāo)有充電電壓、電流標(biāo)準(zhǔn)，但劣質(zhì)萬能充電器則沒有，其內(nèi)部電路非常簡易，沒有設(shè)計過電壓保護裝置，一旦遇到過高的電壓或者短路，極容易損壞電池內(nèi)部電路，使電池充鼓包，甚至發(fā)生爆炸，存在嚴(yán)重的安全隱患。同時，一些劣質(zhì)萬能充電器在手機充電完成后，無法自動中斷充電過程，可能會對電池的壽命造成一定的損傷。因此，專家提醒，消費者最好選擇原廠標(biāo)配的手機充電器。如果要購買萬能充電器，也要選擇到正規(guī)商家購買知名企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品。同時，在購買萬能充電器時應(yīng)索要發(fā)票和售后憑證，作為維權(quán)和索賠的依據(jù)。此外，消費者在購買產(chǎn)品時應(yīng)檢查產(chǎn)品外觀標(biāo)志是否齊全，對于標(biāo)志不全或標(biāo)志混亂的產(chǎn)品不要購買。

   針對計算機顯卡問題，專家介紹，主板是計算機的基石，一直以來都是投訴的重災(zāi)區(qū)。主板和顯卡聯(lián)系緊密，大多顯卡都是集成或是焊接在主板上，一旦顯卡出問題就會波及到主板。專家提醒消費者，在發(fā)生消費糾紛時，發(fā)票是最有說服力的證據(jù)，放棄發(fā)票，是消費者放棄自己合法權(quán)益的危險之舉。同時，消費者還應(yīng)注意商家填寫的發(fā)票是否規(guī)范。

    質(zhì)量期待

   希望市場監(jiān)管部門加大對各商戶的監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊非法商戶蒙騙消費者的行為；希望商家能夠守法經(jīng)營，保持良好的職業(yè)操守，對消費者負(fù)責(zé)；希望生產(chǎn)廠家嚴(yán)格對經(jīng)銷商或代理商的管理，確保銷售渠道的暢通，在為消費者提供高質(zhì)量產(chǎn)品的同時，更好地保護自己的品牌。

    ——北京消費者王女士

   有關(guān)部門應(yīng)加強監(jiān)管，對劣質(zhì)萬能充電器加大懲處力度，讓劣質(zhì)萬能充電器無處藏身，保護消費者的合法權(quán)益。同時，希望國家能制定手機充電器通用性強制性國家標(biāo)準(zhǔn)，同時制定配套的手機接口的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，滿足消費者對手機充電器通用、互換的要求，從根源上規(guī)范充電器市場。

    ——北京市民劉先生

   由于在IT產(chǎn)品中沒有類似汽車、食品等這樣的召回機制，在產(chǎn)品批次批量出現(xiàn)相同故障的時候，在鑒定、缺陷認(rèn)定等問題上有難度，這給廠家推脫責(zé)任找到了借口。希望有關(guān)部門能盡快出臺IT產(chǎn)品召回機制，從而彌補問題產(chǎn)品在缺陷方面的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和法律規(guī)范的空缺。

    ——四川消費者韓先生

    《中國質(zhì)量報》