□ 本報記者 杜 吟/文

    質(zhì)量難題

    甲醛超標(biāo)隱患大

   近日，家住呼和浩特市回民區(qū)的張先生反映，他在該市中山西路購買了1套價值1萬元的家具，安置后發(fā)現(xiàn)家里有些異味。對此，張先生多次與經(jīng)銷商溝通，經(jīng)銷商卻表示，這屬于正常現(xiàn)象，經(jīng)常開窗通風(fēng)即可消除?！岸紟讉€月了，這股異味不但沒有散去，反而更加濃烈?！睆埾壬蛴浾哒f。經(jīng)檢測，該套家具在空氣中散發(fā)甲醛超標(biāo)5倍之多。為此，張先生多次找到經(jīng)銷商要求退換該套家具，但被拒絕。

   張先生將此事投訴到相關(guān)部門，執(zhí)法人員對其所反映的情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)并進(jìn)行調(diào)解。最終，張先生與商家達(dá)成協(xié)議，經(jīng)銷商退還家具款1萬元。

   國家標(biāo)準(zhǔn)《室內(nèi)裝飾裝修材料木家具中有害物質(zhì)限量》規(guī)定：木家具中甲醛釋放量應(yīng)≤1.5mg/L。甲醛是一種無色易溶的刺激性氣體，容易經(jīng)呼吸道吸收，其水溶液“福爾馬林”也容易經(jīng)消化道吸收。長期接觸低劑量甲醛將引起慢性呼吸道疾病，甚至引起鼻咽癌。而高濃度的甲醛對神經(jīng)系統(tǒng)、免疫系統(tǒng)、肝臟等都有毒害。

    售后服務(wù)難保障

   北京市李小姐在北京周邊家具城購買了一套衣柜，一年多后，該衣柜掛衣桿與立板的連接處出現(xiàn)了裂縫，立板上方與頂板的銜接處也出現(xiàn)脫槽的現(xiàn)象。李小姐致電經(jīng)銷商，幾經(jīng)催促之后，對方才派來了維修人員。李小姐向記者抱怨：“維修人員進(jìn)門時連鞋套都沒穿就進(jìn)屋了。”

   維修人員表示，此款衣柜已經(jīng)停產(chǎn)，只能維修，不能更換。于是分別在立板裂縫以及立板與頂板接縫處安裝了合頁。為保持平衡，又在立板與底板之間加裝了合頁。然而，幾天后，李小姐又發(fā)現(xiàn)立板外側(cè)出現(xiàn)開裂，再次致電經(jīng)銷商要求維修，對方推脫，至今未解決。

   據(jù)北京市質(zhì)監(jiān)局投訴舉報中心公布的統(tǒng)計顯示，近年來，家具產(chǎn)品的投拆約占質(zhì)量申訴的30%。這其中的一個主要原因，是商家雖然明示家具三包規(guī)定，但遇事推諉或久拖不決，售后服務(wù)難以保障。

   據(jù)記者了解，在家具行業(yè)，外埠企業(yè)在當(dāng)?shù)氐氖酆蠓?wù)主要由經(jīng)銷商代理，要求經(jīng)銷商具備一定規(guī)模的專業(yè)安裝及維修隊伍。有些經(jīng)銷商為了降低成本，會采取雇傭散工為客戶安裝或維修。這些散工的資質(zhì)難以保障，缺乏對產(chǎn)品的了解，很容易產(chǎn)生問題，危害消費(fèi)者利益。

    虛假宣傳難識別

   2009年5月20日，湖北省竹山縣相關(guān)部門執(zhí)法人員在市場檢查中發(fā)現(xiàn)：位于竹山縣一家具城賣場內(nèi)懸掛有金虎家私“中央電視臺上榜品牌”、“上榜央視CCTV-2”、“上榜央視CCTV-3”的宣傳用語。但該家具城不能向執(zhí)法人員提交金虎家私“央視上榜品牌”的證書及資料。

   執(zhí)法人員通過網(wǎng)絡(luò)向中央電視臺廣告部進(jìn)行查詢?nèi)∽C，中央電視臺廣告部發(fā)出嚴(yán)正聲明：中央電視臺廣告部從未給任何企業(yè)、產(chǎn)品頒發(fā)過“中央電視臺上榜品牌”、“CCTV上榜品牌”、“CCTV央視榮譽(yù)播出品牌”、“CCTV央視廣告品牌”、“CCTV中央電視臺質(zhì)量報告上榜品牌”證書或榮譽(yù)稱號，也未授權(quán)給任何企業(yè)使用。金虎家私榮獲“中央電視臺上榜品牌”，屬誤導(dǎo)的虛假宣傳違法行為，違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》，應(yīng)受到應(yīng)有的處罰。

    品質(zhì)不穩(wěn)令人憂

   2010年年初，國家質(zhì)檢總局公布了《2009年第三批產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查質(zhì)量公告》，抽查結(jié)果令人詫異，一些大品牌家具出現(xiàn)了抽檢質(zhì)量不合格現(xiàn)象。

   在這次大規(guī)模、大范圍的抽檢中，木質(zhì)家具（木質(zhì)柜）抽查對象為北京、天津、河北、遼寧、黑龍江、上海、江蘇、浙江、安徽、江西、山東、河南、陜西、廣東、湖南、重慶、四川等17個省、直轄市375家企業(yè)生產(chǎn)的400種產(chǎn)品，包括床頭柜、文件柜、辦公推柜、電視柜、茶水柜等。其中286種產(chǎn)品合格，占抽檢總數(shù)的71.4%；不合格產(chǎn)品114種，涉及近百家企業(yè)，其中有18種產(chǎn)品的甲醛釋放量、可溶性鉛含量不合格。其中不乏知名度較高的一些大品牌。消費(fèi)者小吳表示：“難道連這些大品牌都不可信了嗎？”

    維權(quán)建議

    針對張先生家出現(xiàn)的甲醛超標(biāo)問題，一些專家認(rèn)為，造成甲醛不合格的主要原因是：部分企業(yè)長期購買質(zhì)次價廉的纖維板、刨花板作為基材，這些基材中的甲醛釋放量不合格；還有一些企業(yè)不具備必要的生產(chǎn)設(shè)備，加工工藝落后，使用質(zhì)次價廉的劣質(zhì)膠粘劑；另有一部分企業(yè)缺乏檢驗(yàn)設(shè)備和專業(yè)技術(shù)人員，對原材料進(jìn)貨檢驗(yàn)和產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)把關(guān)不嚴(yán)，或者根本不送檢，不把關(guān)；企業(yè)負(fù)責(zé)人不重視，內(nèi)部質(zhì)量管理不完善等。

   針對這些情況，質(zhì)檢人員提醒消費(fèi)者在選購家具時要注意以下要點(diǎn)：應(yīng)選擇具有相關(guān)資質(zhì)的廠商；注意保留購買憑證。在與銷售方簽完合同后，一定要到賣場的服務(wù)臺蓋上賣場的公章作為憑證；若發(fā)現(xiàn)室內(nèi)有異樣氣體產(chǎn)生，應(yīng)及時聯(lián)系質(zhì)檢部門進(jìn)行甲醛等有害氣體或有毒金屬含量測試，以免產(chǎn)生不必要的健康損害。

   對于售后服務(wù)不達(dá)標(biāo)，虛假宣傳名不副實(shí)的情況，消費(fèi)者可以及時向相關(guān)部門進(jìn)行檢舉和投訴，必要時請相關(guān)執(zhí)法人員介入?yún)f(xié)調(diào)處理。質(zhì)檢人員提醒消費(fèi)者，應(yīng)理性地對待消費(fèi)，必要時及時運(yùn)用法律武器，維護(hù)自身權(quán)益。我國保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)行法律主要有《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《價格法》、《反不正當(dāng)競爭法》、《計量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》等。

    質(zhì)量期待

   售后服務(wù)是消費(fèi)的重要組成部分，知名品牌及正規(guī)經(jīng)銷商要重視服務(wù)禮儀方面的培訓(xùn)。安裝維修人員要統(tǒng)一著裝、配備相同的工具箱、入戶穿鞋套、注意保護(hù)用戶的墻面地板等。

    ——某家私集團(tuán)北京分公司徐總經(jīng)理

   選擇某個品牌的產(chǎn)品，是消費(fèi)者對商家的信任。作為市場的一部分，希望商家能夠認(rèn)真聽取消費(fèi)者意見，只有大家共同努力，才能促進(jìn)整個市場的和諧。

    ——消費(fèi)者小文

   作為代理商，應(yīng)該有長遠(yuǎn)的目光，增強(qiáng)自律意識，在企業(yè)中推行符合國家標(biāo)準(zhǔn)甚至高于國家標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)部生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

    ——某品牌家具地方經(jīng)銷經(jīng)理

    《中國質(zhì)量報》