軟件添亂 反應(yīng)過慢隱私難保

    智能手機(jī)：還需提高質(zhì)量“智商”

    □ 本報(bào)記者 史玉成/文

【2011年3·15專題】

智能手機(jī)已成為各大手機(jī)廠商的主攻方向，但軟件質(zhì)量等問題尚未得到很好解決。本報(bào)記者王 嘉 攝

   上網(wǎng)、玩游戲、看視頻、下載歌曲……具有多種便捷功能的智能手機(jī)在近幾年迅速占領(lǐng)手機(jī)市場(chǎng)，越來越受到消費(fèi)者的喜愛，成為人們生活中重要的電子產(chǎn)品之一。但隨著智能手機(jī)的廣泛應(yīng)用，各類投訴也呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。

    軟件問題頻頻添亂

   “手機(jī)使用了一年多，每一次升級(jí)都非常慢，到最后不僅沒有升級(jí)成功還扣除了流量費(fèi)，真是花了不少冤枉錢。”說起自己的諾基亞N97手機(jī)，北京的消費(fèi)者呂小姐真是又愛又恨。購(gòu)買了這款手機(jī)后，呂小姐對(duì)手機(jī)屏幕等硬件質(zhì)量還比較滿意，但使用了一段時(shí)間以后，本應(yīng)該定期升級(jí)的操作系統(tǒng)卻因?yàn)閷掖紊?jí)不成功，導(dǎo)致閱讀短信、打開程序的速度變慢，用起來很堵心。在咨詢過維修點(diǎn)的工作人員后，呂小姐得到的答案是，這屬于系統(tǒng)軟件問題，不用維修，請(qǐng)耐心等待升級(jí)過程?！昂脦状蔚纳?jí)都花費(fèi)了十幾分鐘，總是不成功，而這些上網(wǎng)的費(fèi)用就這么白白浪費(fèi)了。我真懷疑這個(gè)操作系統(tǒng)是不是存在問題?！睙o奈的呂小姐現(xiàn)在只有提高自己的“耐性”來適應(yīng)手機(jī)的“慢性子”。

   許多消費(fèi)者購(gòu)買智能手機(jī)為的就是享受其帶來的科技便捷，可南京市民王女士卻為自己的智能手機(jī)的售后問題頭疼不已。當(dāng)初，她在商場(chǎng)購(gòu)買了一部智能手機(jī)，為的就是能通過無線網(wǎng)絡(luò)直接下載最新的歌曲?？稍谟昧税雮€(gè)月后發(fā)現(xiàn)，手機(jī)在播放歌曲的時(shí)候，往往會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至下一曲目，有時(shí)一首歌只放了幾秒鐘就沒了下文。王女士?jī)纱螌⑹謾C(jī)送到維修店，依舊沒有解決問題。更讓她難以接受的是，每一次維修，對(duì)方都不肯填寫維修記錄，理由是，這不是手機(jī)的質(zhì)量問題，而只是這款軟件可能有問題。維修商明確表示，手機(jī)軟件問題不在“三包”之列。

   據(jù)專家分析，目前智能手機(jī)軟件錯(cuò)誤產(chǎn)生的原因比較復(fù)雜，部分生產(chǎn)廠家技術(shù)能力不足，生產(chǎn)的手機(jī)部分或全部采用設(shè)計(jì)公司的方案，軟件發(fā)現(xiàn)問題或者需要改進(jìn)功能時(shí)，響應(yīng)速度慢，導(dǎo)致軟件質(zhì)量難以保證，手機(jī)配套軟件銜接不利也是一大原因。

   消費(fèi)者普遍認(rèn)為，軟件是手機(jī)的組成部分，理應(yīng)納入手機(jī)維修范圍。只有商家保證手機(jī)軟件的及時(shí)升級(jí)才能充分把多功能手機(jī)的功能體現(xiàn)出來，正常的售后服務(wù)應(yīng)該屬于“三包”范圍。

    流量或成發(fā)展掣肘

   隨著3G網(wǎng)絡(luò)的普及，越來越多的消費(fèi)者開始用智能手機(jī)上網(wǎng)。但前不久的“天價(jià)微博”、“天價(jià)QQ”事件，使得智能手機(jī)流量的問題引發(fā)越來越多爭(zhēng)議。業(yè)內(nèi)甚至曝出，有的系統(tǒng)應(yīng)用軟件存在惡意扣費(fèi)程序。

   “奉勸各位親朋，千萬別在國(guó)外開啟數(shù)據(jù)漫游。我在莫斯科發(fā)了3條微博，今天中國(guó)聯(lián)通問我收了3900元上網(wǎng)通信費(fèi)，夠買一個(gè)手機(jī)了，堪稱史上最貴微博呀?！边@是去年年底網(wǎng)民金娜發(fā)布的一篇微博。其中反映的問題，使得不少正在使用智能手機(jī)的消費(fèi)者擔(dān)心會(huì)在自己不知不覺的情況下產(chǎn)生流量，而這些流量到底是怎么流失的自己還搞不清楚。對(duì)此，工信部電信研究院專家表示，智能手機(jī)與原來的功能手機(jī)有很大的區(qū)別，它的數(shù)據(jù)量消費(fèi)較大，而且有些時(shí)候會(huì)自動(dòng)聯(lián)機(jī)。有的智能手機(jī)的應(yīng)用軟件在開機(jī)之后會(huì)默認(rèn)連接，因此消費(fèi)者要改變一些使用習(xí)慣。

   目前，市面上銷售的絕大多數(shù)智能手機(jī)終端基本上都具有后臺(tái)運(yùn)行程序的功能。業(yè)內(nèi)人士分析，造成智能手機(jī)高流量這一問題的原因，既有手機(jī)本身設(shè)計(jì)的問題，也有用戶對(duì)智能手機(jī)各種應(yīng)用軟件或操作系統(tǒng)不夠熟悉的原因。因此，手機(jī)廠商在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)充分考慮到用戶的使用習(xí)慣。運(yùn)營(yíng)商在智能手機(jī)上網(wǎng)流量方面的計(jì)費(fèi)操作流程也亟待改善。最近，工信部表態(tài)說，正在會(huì)同有關(guān)方面，研究擬定相關(guān)的文件，規(guī)范在境外使用移動(dòng)數(shù)據(jù)通信服務(wù)產(chǎn)生高額費(fèi)用的問題，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該保證手機(jī)用戶能夠更準(zhǔn)確、及時(shí)地知曉數(shù)據(jù)流量和價(jià)格的變化。目前，相關(guān)文件正在征求意見過程中。

    安全隱私受到威脅

   前不久，有媒體報(bào)道，在對(duì)iPhone與Android(安卓)平臺(tái)中101款熱門游戲及軟件應(yīng)用的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有56%的應(yīng)用程序在未經(jīng)用戶同意或在用戶毫不知情的情況下，將手機(jī)唯一設(shè)備識(shí)別碼發(fā)送給其他公司；5%的智能手機(jī)向第三方傳送用戶年齡、性別和其他個(gè)人信息。這些結(jié)果令很多智能手機(jī)使用者大為吃驚，因?yàn)樗麄兒苌偃リP(guān)注手機(jī)應(yīng)用程序上一些隱私條款。

   業(yè)內(nèi)專家表示，在限制資訊跟蹤方面，智能手機(jī)用戶幾乎是完全束手無策的。除了極少數(shù)的情況，應(yīng)用程式使用者無法“遮罩”手機(jī)上的資訊跟蹤，而在普通電腦上可以有限度地做到這一點(diǎn)。在電腦上，還可以阻止或刪除一些微小的跟蹤檔，而這些技術(shù)通常無法對(duì)手機(jī)應(yīng)用程式生效。所以，在移動(dòng)世界里，根本沒有匿名這個(gè)概念。只要你的手機(jī)處于開機(jī)狀態(tài)，你的智能手機(jī)就可能會(huì)將你的隱私“分享”給全世界。

   2010年，智能手機(jī)可謂是IT市場(chǎng)上炒得最火熱的概念，也是全球智能手機(jī)銷量狂飆的一年。最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，僅去年第三季度全球智能手機(jī)銷量就達(dá)到8048萬部，同比增長(zhǎng)96%。中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展同樣毫不遜色。截至2010年9月底，中國(guó)智能手機(jī)銷量達(dá)到2220.3萬部，基本和2009年全年銷量持平。

   在越來越多的人加入到使用智能手機(jī)的隊(duì)伍中時(shí)，生產(chǎn)廠商不能片面地追求硬件的升級(jí)與軟件的開發(fā)，而應(yīng)該將焦點(diǎn)更多地對(duì)準(zhǔn)用戶體驗(yàn)與用戶利益。

    消費(fèi)提示

   眼下，熱鬧的智能手機(jī)市場(chǎng)，讓消費(fèi)者選購(gòu)起來眼花繚亂，尤其對(duì)于入門級(jí)別的消費(fèi)者在選購(gòu)時(shí)，要重點(diǎn)注意以下方面。

   一是選好操作系統(tǒng)。由于智能手機(jī)的操作系統(tǒng)平臺(tái)比較多，在購(gòu)買之前務(wù)必要選擇一個(gè)適合自己的操作系統(tǒng)。如果你想讓你的智能手機(jī)與個(gè)人電腦更好地協(xié)同工作，需要經(jīng)常使用微軟辦公軟件，那么采用微軟PocketPc/Smartphone系列操作系統(tǒng)的手機(jī)是不錯(cuò)的選擇。

   采用微軟系列的另一個(gè)好處是，手機(jī)通訊簿可以與個(gè)人電腦中的通訊錄交換數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)備份和更新。

   二是所選手機(jī)要支持適合自己的軟件。由于搭載各種智能操作系統(tǒng)的手機(jī)在軟件支持上不盡相同，雖然有大部分軟件都可以找到相應(yīng)的替代軟件，但某些與自己息息相關(guān)的應(yīng)用，即使手機(jī)沒有，也一定要找到支持這一功能的軟件，但如果所購(gòu)買的智能手機(jī)并不支持類似功能的軟件，那將是相當(dāng)遺憾的事情。在購(gòu)買手機(jī)之前，不妨多在網(wǎng)上這一手機(jī)的論壇中去看一看，這樣會(huì)對(duì)該手機(jī)所支持的軟件類型有一個(gè)比較充分的了解。

   三是注重實(shí)用性，按需購(gòu)買。目前，智能手機(jī)的價(jià)格普遍比較高，而且搭載了最前沿科技的機(jī)型往往會(huì)以天價(jià)面市，這也不是普通消費(fèi)者所能承受的。由于功能眾多，消費(fèi)者在選購(gòu)的時(shí)候要抓住重點(diǎn)，明確哪些功能是自己最需要的功能。無論什么手機(jī)，在上市的時(shí)候價(jià)格都比較高，水分相當(dāng)大，這一現(xiàn)象在智能手機(jī)中體現(xiàn)得尤為明顯，所以購(gòu)買智能手機(jī)的時(shí)候要對(duì)價(jià)格這一因素特別的敏感。最好的辦法是參照各地的該機(jī)行情或是多多關(guān)注目標(biāo)手機(jī)的價(jià)格趨勢(shì)，選擇一個(gè)合適的時(shí)機(jī)出手才是最明智的。

    《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》