千足不足 貴金不貴 渠道混亂

珠寶消費：既要時尚又要“含金量”

    【2011年3·15專題】

本報記者 王 嘉 攝

    □ 本報記者 劉伊婷

   珠寶消費已進入風生水起的黃金期，中國珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會公布的數(shù)據(jù)顯示：2010年，我國內(nèi)地黃金珠寶玉石銷售總額已超2500億元，同比增長15%左右，出口超過80億美元。黃金、鉆石、玉石等重要產(chǎn)品的消費均居世界前列，而且增長率繼續(xù)領先歐、美、日等其他主要市場，我國已經(jīng)成為世界上舉足輕重的珠寶消費大國。

   伴隨著消費量的節(jié)節(jié)攀升，不少珠寶產(chǎn)品的質(zhì)量問題也浮出了水面。鉆石戒指戴了不久鉆石脫落，白玉手鐲由大理石制成，珍珠項鏈經(jīng)過了染色處理，晶砂石手鏈本質(zhì)是玻璃制品，紫晶掛墜實測為染色石英巖，足金手鏈含金量遠遠不達標……對于消費者而言，珠寶首飾僅有時尚的外型遠遠不夠，還需要從質(zhì)量方面增加“含金量”。

    標注不清 材質(zhì)不明

   上海的消費者陶小姐買了條千足金的金項鏈，沒戴多久項鏈就發(fā)生斷裂，拿去修理時被告知，該項鏈其實是18K金的。陶小姐深感上當受騙，去商場退貨時卻遭到拒絕，而商家的理由居然是“證書上白紙黑字寫著千足金”。千足金的項鏈為何會縮水為18K金？陶小姐想不明白。

   按照黃金行業(yè)的定義，足金表示含金量不小于99.0%；千足金則代表含金量不小于99.9%。但是購買者往往不具備一定的專業(yè)知識，所以購買時難鑒定，往往只能看檢測證明。而檢測證明往往由商家在售貨時一起提供。一旦消費者在購買后發(fā)現(xiàn)問題，商家經(jīng)常以檢測證明為依據(jù)，不認可消費者的投訴。

   湖北的消費者小丁在網(wǎng)上淘了幾件純銀飾品，不僅網(wǎng)頁上標注著“925純銀”的字樣，商家也明明白白地承諾，店內(nèi)全是貨真價實的銀飾。結(jié)果買回家才戴了一次，鏈子就嚴重掉色，把衣服都染黑了，顯然并非純銀材質(zhì)。讓小丁感到氣憤的是，她找到售后反映情況，對方居然反怪她保養(yǎng)不當，不肯賠償。

   “這種銀飾品價格不太高，很少有消費者會送去檢測，商家就是算準了這一點，才敢掛著羊頭賣狗肉?！毙《”硎緹o奈。正因如此，不少珠寶首飾都在鉆標注不清、材質(zhì)不明的空子。去年11月發(fā)布的北京流通領域珠寶首飾商品質(zhì)量監(jiān)測結(jié)果顯示：56批次產(chǎn)品存在貴金屬含量不合格、珠寶玉石定名及標識標注錯誤等問題。如標識上將“合成立方氧化鋯”標示為“鋯石”，“染色珍珠”標示為“珍珠”等。該次監(jiān)測樣品主要涉及珠寶玉石首飾和貴金屬首飾，不合格名單中不乏一些知名品牌產(chǎn)品。

   河南省質(zhì)監(jiān)局通過金銀首飾抽查也發(fā)現(xiàn)，貴金屬鑲嵌飾品合格率僅過半，不少首飾宣稱是貴金屬鑲嵌紅寶石，但貴金屬材料是什么，沒有明明白白告訴消費者。

    據(jù)了解，目前國內(nèi)珠寶玉石首飾產(chǎn)品的質(zhì)量問題主要集中在3個方面，值得消費者注意。

   一是定名錯誤，以假亂真。產(chǎn)品的標識與實際產(chǎn)品不符合，通常是用一種珠寶玉石冒充另外一種與其外觀相似的、更為高檔的珠寶玉石，或用合成珠寶玉石冒充同類天然珠寶玉石，達到以假亂真，賺取非法利潤。此類現(xiàn)象多表現(xiàn)為石榴石標稱為天然紅寶石、合成立方氧化鋯冒充鉆石、合成祖母綠冒充天然祖母綠、合成水晶冒充天然水晶等，甚至有用玻璃冒充天然珠寶玉石的現(xiàn)象出現(xiàn)。

   二是定名不準確，以次充好。經(jīng)過人工處理的珠寶玉石，GB/T16552珠寶玉石名稱國家標準中要求標注“處理”二字或處理方法，卻沒有標注。最常見的是對經(jīng)過漂白、充填處理的翡翠（俗稱為B貨）或經(jīng)染色、漂白、充填處理（俗稱為B＋C貨）的翡翠未標明處理方式，當做天然A貨翡翠出售，造成消費者上當受騙。

   三是標識不規(guī)范。具體表現(xiàn)為：出售的珠寶玉石產(chǎn)品品種標識不明確，多使用俗稱進行定名，如將翡翠標稱為緬甸玉，大理石玉稱為阿富汗玉，造成消費者不理解。將玉石類產(chǎn)品籠統(tǒng)地定名為“玉”，該類產(chǎn)品往往是瑪瑙、蛇紋石玉、大理石玉、石英巖玉等中低檔玉石。

    看清渠道 認準證書

   去年，山西游客趙先生在海南旅游，經(jīng)不住導游的勸說和店員的熱情推介，花了5236元購買了一只碧璽首飾?；氐郊液螅慌笥奄|(zhì)疑該首飾的真假，趙先生于是找到專業(yè)鑒定機構(gòu)進行鑒定。最終的鑒定結(jié)果顯示，該首飾僅價值幾百元，趙先生顯然是上當了。

   北京市民辛女士也有類似的遭遇，在柬埔寨的吳哥窟旅游時，被導游帶到到一家珠寶店，看到許多光彩奪目的紅寶石，又聽了商家天花亂墜的介紹，很快便怦然心動，花費200多美元買下一件首飾。回家后在網(wǎng)上查閱，發(fā)現(xiàn)自己花高價買回的“紅寶石”并非商家承諾的“3A級純天然”，甚至連“寶石”都稱不上，只是人工合成產(chǎn)品。

   諸如此類，游客在旅行途中被騙購買珠寶的事情屢見不鮮。據(jù)了解，旅游市場中珠寶質(zhì)量問題較為嚴重，特別是一些旅游景點和旅游線路上銷售點，集中表現(xiàn)為經(jīng)過人工處理的翡翠及假冒的翡翠飾品，即將經(jīng)過漂白、充填、染色處理過的翡翠按天然翡翠出售以及用染色石英巖冒充翡翠進行銷售。又或者用合成寶石假冒天然寶石出售，就像辛女士所遭遇的。

   事實上，除了旅游市場之外，隨著珠寶批發(fā)市場、典當、拍賣、網(wǎng)絡以及電視購物等多元化購物模式的興起，消費者購買珠寶類產(chǎn)品有了更多的渠道和選擇。但和成熟的主流市場相比，部分新興渠道的銷售仍存在種種不規(guī)范之處，如有的商家沒有明確的標識標簽、票據(jù)上沒有標注商品的名稱，一旦商品出現(xiàn)問題，消費者將很難維護自身的利益。同時，這類市場沒有設立專業(yè)質(zhì)量監(jiān)督環(huán)節(jié)，或監(jiān)督不夠全面，很多產(chǎn)品的品質(zhì)存在不良隱患，質(zhì)量問題不容忽視。

   國家珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心近日發(fā)布信息顯示，去年免費檢測的樣品合格率只有68.94%，旅游購物、電視購物、私人手中購買、超市及小型個體珠寶店內(nèi)珠寶首飾質(zhì)量問題值得關注。近幾年，該中心在執(zhí)行珠寶首飾產(chǎn)品質(zhì)量的國家監(jiān)督抽查任務，對全國主要城市的主要市場進行監(jiān)督抽查過程中，被抽檢產(chǎn)品的合格率基本都在90%以上，表明主流珠寶首飾市場日趨規(guī)范。但在去年對消費者主動送來的1552件樣品進行免費檢測時發(fā)現(xiàn)，不合格樣品達到482件。

   值得注意的是，質(zhì)量合格的珠寶玉石首飾和貴金屬首飾往往附帶著“身份證”，即權(quán)威機構(gòu)出具的產(chǎn)品質(zhì)量鑒定證書，但并非所有的“身份證”值得信賴。據(jù)介紹，國家珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心去年配合政府部門對北京等市場進行了抽查，其中涉及鉆石產(chǎn)品82件，不合格9件。在9件不合格的鉆石中，附有國外證書的有6件，占不合格鉆石的66.67%。

    消費提示

   為了保障所購買商品的質(zhì)量和售后服務，應盡量到正規(guī)的商場及專營店去購買珠寶首飾。如果需要在一些邊緣市場消費，建議花一些時間了解相關商品知識，必要時可咨詢有關專家。

   在選購珠寶飾品時，一定要索取正規(guī)的發(fā)票、標識、鑒定證書等相關憑證，而且發(fā)票上一定要注明所購飾品的詳細名稱，以備售后服務及維權(quán)時使用。如果對商品質(zhì)量存在疑慮時，消費者可以選擇國內(nèi)權(quán)威的質(zhì)檢機構(gòu)進行檢測鑒定。

   購買珠寶飾品要認清權(quán)威機構(gòu)出具的鑒定證書，但不要迷信國外檢測鑒定證書，畢竟真?zhèn)坞y辨。通常，這些證書滿篇英文，在消費者外文水平有限的情況下，不容易發(fā)現(xiàn)證書上的免責條款，一般消費者都看不懂，如果出現(xiàn)問題，對消費者來說，維權(quán)也是很大的問題。

   目前，珠寶首飾的需求量越來越大，其中不乏大額消費，消費者在選購相關產(chǎn)品時，有必要提前獲得產(chǎn)品品質(zhì)、售后服務、保修期、維修費用等方面的知情權(quán)，并與企業(yè)簽下書面合同。合同中必須明確約定，如果產(chǎn)品出現(xiàn)設計或制造方面的缺陷，影響其使用功能，企業(yè)不僅有義務維修，必要時還要賠償消費者相應的損失?！吨袊|(zhì)量報》