面對(duì)高速增長(zhǎng)有點(diǎn)準(zhǔn)備不足

我國(guó)珠寶首飾行業(yè)發(fā)展面臨瓶頸 質(zhì)量及售后服務(wù)問(wèn)題亟待解決

仲欣 攝

    □ 本報(bào)記者 丁瑩

   據(jù)中國(guó)珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會(huì)公布的數(shù)據(jù)顯示，2010年，我國(guó)內(nèi)地黃金珠寶玉石銷(xiāo)售總額已超過(guò)2500億元，同比增長(zhǎng)15%，預(yù)計(jì)中國(guó)將在2020年成為世界上最大的黃金珠寶首飾消費(fèi)市場(chǎng)。因此有專(zhuān)家稱(chēng)，中國(guó)的黃金珠寶首飾市場(chǎng)正成為繼房市、車(chē)市之后的又一個(gè)熱點(diǎn)消費(fèi)市場(chǎng)，并且將取代美日，成為全球最主要的奢侈品消費(fèi)市場(chǎng)之一。

   但是，面對(duì)潛力巨大的市場(chǎng)前景，我國(guó)的珠寶首飾行業(yè)似乎并沒(méi)有做好準(zhǔn)備——高居不下的投訴率、始終低迷的抽檢合格率、頻繁爆出“質(zhì)量門(mén)”的大品牌，以及難以令人滿(mǎn)意的售后服務(wù)，這一切都使消費(fèi)者放眼看去，滿(mǎn)目的珠寶首飾似在云里霧里；想出手購(gòu)買(mǎi)，仿佛摸著石頭過(guò)河。

   從近幾年我國(guó)各有關(guān)部門(mén)對(duì)各地市場(chǎng)進(jìn)行檢查的情況分析，我國(guó)珠寶首飾產(chǎn)品主要存在的問(wèn)題包括，定名錯(cuò)誤，以假亂真；定名不準(zhǔn)確，以次充好；標(biāo)志不規(guī)范，虛高標(biāo)價(jià)；責(zé)任難界定，售后難解決等。

    以假充真 以次充好

   據(jù)中國(guó)珠寶玉石產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，這一問(wèn)題通常表現(xiàn)在用一種珠寶玉石冒充另外一種與其外觀相似的、更為高檔的珠寶玉石，或用合成珠寶玉石冒充同類(lèi)天然珠寶玉石。常見(jiàn)如用合成祖母綠冒充天然祖母綠，合成水晶冒充天然水晶，玻璃冒充天然珠寶玉石，以“水鉆”仿冒紅寶石，以“托帕石”冒充藍(lán)寶石，以“馬來(lái)玉”冒充翡翠，以普通鉆石冒充“南洋鉆石”等。2010年，香港知名品牌六福公司被爆出錯(cuò)將“石榴石當(dāng)翡翠賣(mài)”事件。許多消費(fèi)者都曾經(jīng)歷過(guò)這類(lèi)遭遇。北京的姚先生在旅行過(guò)程中，在當(dāng)?shù)氐闹閷毜曩?gòu)買(mǎi)了一只“鉑金鑲嵌祖母綠”戒指，當(dāng)時(shí)，商家宣稱(chēng)，這只戒指鉑金是18K金，石頭是祖母綠。但是，姚先生將這只戒指送到中國(guó)珠寶玉石產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)中心檢測(cè)，鑒定結(jié)果顯示：9K金，合成祖母綠。

   目前，珠寶界為了追求至善至美的效果，創(chuàng)造了許多改善天然珠寶缺陷的高超技法，如輻照、酸浸、注膠、熗色等。經(jīng)過(guò)人工處理的珠寶玉石未按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)注“處理”二字或處理方法，即屬于欺詐行為。最常見(jiàn)的是對(duì)經(jīng)過(guò)漂白、充填處理的翡翠（俗稱(chēng)為B貨）或經(jīng)染色、漂白、充填處理（俗稱(chēng)為B＋C貨）的翡翠未標(biāo)明處理方式，當(dāng)作天然A貨翡翠出售，賺取非法利潤(rùn)。湖南省黃金寶玉石制品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)授權(quán)站常務(wù)副站長(zhǎng)曾少乾介紹，一些非正規(guī)銷(xiāo)售場(chǎng)所是衍生這類(lèi)珠寶消費(fèi)問(wèn)題的“重災(zāi)區(qū)”，比如旅游景點(diǎn)以及跳蚤市場(chǎng)。

    標(biāo)志不清 虛高標(biāo)價(jià)

   這在珠寶市場(chǎng)是比較普遍的現(xiàn)象，不僅使消費(fèi)者容易產(chǎn)生混淆，同時(shí)也反映出部分珠寶企業(yè)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)理解不夠、產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)等問(wèn)題。比如按國(guó)家規(guī)定，金、銀、鉑等貴金屬首飾制品，都應(yīng)在其制品上打印數(shù)字和字母，同時(shí)在商品標(biāo)簽上用漢字標(biāo)出規(guī)范名稱(chēng)、成分含量及特殊處理工藝。在處理工藝方面，凡人工制作的珠寶玉石必須在名稱(chēng)前標(biāo)明制作方式。

   同時(shí)，有些珠寶商在開(kāi)具銷(xiāo)售發(fā)票時(shí)，故意漏掉一些關(guān)鍵詞語(yǔ)，為日后對(duì)付消費(fèi)者維權(quán)埋下“伏筆”。如籠統(tǒng)地寫(xiě)珍珠、翡翠、藍(lán)寶石，而不按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)寫(xiě)上規(guī)范名稱(chēng)，也不寫(xiě)清質(zhì)量級(jí)別。

   虛高標(biāo)價(jià)問(wèn)題也十分嚴(yán)重。旅游商店因高額回扣的原因，往往虛高標(biāo)價(jià)，因此常有消費(fèi)者花費(fèi)數(shù)千元甚至上萬(wàn)元買(mǎi)到價(jià)值僅為幾百元的東西。但是，其實(shí)珠寶已是交易全球化的商品，正常情況下各地的價(jià)格相差不會(huì)太懸殊。四川的劉女士在當(dāng)?shù)氐闹閷毶痰昕粗辛艘粋€(gè)翡翠掛件，標(biāo)價(jià)9000元，經(jīng)過(guò)多番討價(jià)還價(jià)，最后以400元成交。劉女士最后得出結(jié)論：要對(duì)商家的標(biāo)價(jià)去掉一個(gè)零，再攔腰“砍”一半，有可能還可以降幾十塊錢(qián)。

    責(zé)任難定 問(wèn)題難解

   近幾年，隨著周大福等知名品牌被卷入“質(zhì)量門(mén)”，珠寶首飾質(zhì)量問(wèn)題責(zé)任難界定，售后服務(wù)難等問(wèn)題成為最令消費(fèi)者頭痛的事情。

   據(jù)報(bào)道，湖南長(zhǎng)沙的一對(duì)夫婦在長(zhǎng)沙某商場(chǎng)周大福專(zhuān)柜定做了一款男款戒指，在僅佩戴了4個(gè)月后，其中的一小段因“斷裂”完全脫落；福建福州的消費(fèi)者表示，在澳門(mén)一家周大福分行買(mǎi)了手鏈，之后出現(xiàn)一處斷裂；而蘇小姐同樣在周大福購(gòu)買(mǎi)了CTF2系列925純銀鉆戒一只，佩戴10天左右就掉了色。而“極致”事件是湖北武漢的一位消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的周大福鉑金項(xiàng)鏈兩年斷了5次，找柜臺(tái)經(jīng)理投訴，對(duì)方堅(jiān)稱(chēng)產(chǎn)品絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題，是佩戴出了問(wèn)題。

   因此，有消費(fèi)者抱怨，賣(mài)珠寶首飾的，仗著不退不換，都說(shuō)自己產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題，產(chǎn)品質(zhì)量多好，切工多好，鑲嵌多牢固。一旦出現(xiàn)問(wèn)題，把責(zé)任全歸到消費(fèi)者身上，說(shuō)消費(fèi)者佩戴方法有問(wèn)題，反正你就是拿人家沒(méi)轍，人家把責(zé)任推得干干凈凈，你認(rèn)倒霉吧。

   據(jù)有關(guān)媒體調(diào)查，金銀珠寶首飾的售后存在法律空白的最主要原因是，金銀珠寶是特殊的穿戴類(lèi)商品，出現(xiàn)損壞后，很難判定是消費(fèi)者的人為過(guò)失所致，還是其本身存在質(zhì)量問(wèn)題。目前國(guó)家只有貴金屬含量和鉆石標(biāo)準(zhǔn)，因此首飾鑒定只是對(duì)鉆石成分、貴金屬含量和等級(jí)等進(jìn)行鑒定，至于鉆石為何脫落等工藝問(wèn)題還無(wú)法判定，而消費(fèi)者的投訴基本集中于此。有的珠寶店承諾有保修期，而有的珠寶店無(wú)此承諾，又由于珠寶首飾不在“三包”項(xiàng)目?jī)?nèi)，以至于消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題往往退換貨難。

    規(guī)范行業(yè) 加強(qiáng)監(jiān)管

   有專(zhuān)家分析認(rèn)為，我國(guó)珠寶首飾行業(yè)之所以出現(xiàn)這些問(wèn)題，主要原因有兩個(gè)方面：一是珠寶行業(yè)的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，特別在生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)，仍然存在很多不規(guī)范現(xiàn)象；二是國(guó)家對(duì)珠寶首飾行業(yè)的監(jiān)管力度不夠。

   “行業(yè)發(fā)展太快，擠進(jìn)珠寶行業(yè)的人和企業(yè)太多，產(chǎn)業(yè)浮躁，都想賺快錢(qián)?！鄙钲谥閷殬I(yè)內(nèi)人士透露，近年來(lái)，國(guó)內(nèi)珠寶消費(fèi)市場(chǎng)快速增長(zhǎng)，也為行業(yè)帶來(lái)了一些隱憂。各珠寶品牌頻頻在各地開(kāi)專(zhuān)賣(mài)店，對(duì)于黃金珠寶產(chǎn)品的需求數(shù)量驟增，一些企業(yè)快速進(jìn)入珠寶行業(yè)，造成制造工藝不過(guò)硬。此外，近年來(lái)人工費(fèi)用的上漲，租金上升，黃金珠寶加工廠成本驟增，為了減少成本，一些珠寶加工商從珠寶設(shè)計(jì)和加工上做起了文章，在做戒指的托時(shí)特別“單薄”等等“偷工減料”情況層出不窮，雖然節(jié)省了成本，但難保證質(zhì)量。

   同時(shí)，由于我國(guó)目前尚沒(méi)有把珠寶首飾納入“三包”產(chǎn)品目錄，所以，售后服務(wù)問(wèn)題難以解決。

   因此，有專(zhuān)家建議，一方面企業(yè)要從內(nèi)部的生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)抓起，另一方面也需要加強(qiáng)第三方檢驗(yàn)管理。除此之外，更要加強(qiáng)消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)以及完善合理有效的維權(quán)渠道。目前珠寶首飾并未納入“三包”產(chǎn)品目錄。但即使沒(méi)有列入此目錄，消費(fèi)者仍然可以根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法規(guī)要求商家進(jìn)行退換修，不過(guò)在程序上則會(huì)更復(fù)雜一些。同時(shí)，據(jù)調(diào)查，盡管針對(duì)珠寶，全國(guó)大多數(shù)地方仍在“三包”外，但浙江已經(jīng)單獨(dú)增加了“三包”目錄品種，將珠寶首飾列入其中。消費(fèi)者呼吁立法部門(mén)適應(yīng)時(shí)代要求，擴(kuò)大“三包”范圍。

    選購(gòu)小竅門(mén)

   面對(duì)紛繁復(fù)雜的珠寶首飾市場(chǎng)，有關(guān)部門(mén)提醒消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)珠寶首飾時(shí)，應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：

    1.就地購(gòu)買(mǎi)方便維權(quán)，建議消費(fèi)者在“家門(mén)口”購(gòu)買(mǎi)珠寶玉石首飾。

   2.選擇信譽(yù)好的大型商場(chǎng)、正規(guī)的珠寶市場(chǎng)，或者信譽(yù)好、品質(zhì)有保障的專(zhuān)賣(mài)店去購(gòu)買(mǎi)珠寶玉石首飾商品。

   3.索取合法有效的購(gòu)貨憑證和商品的檢驗(yàn)證。同時(shí)仔細(xì)查看商品標(biāo)識(shí)，包括標(biāo)簽標(biāo)識(shí)、其他標(biāo)識(shí)物標(biāo)識(shí)（如鑒定證書(shū)、產(chǎn)品保養(yǎng)指南、售后服務(wù)卡、購(gòu)買(mǎi)憑證等），以及貴金屬上面的印記。標(biāo)簽上應(yīng)有商品名稱(chēng)、總質(zhì)量、價(jià)格、生產(chǎn)或銷(xiāo)售企業(yè)名稱(chēng)等信息；其他標(biāo)識(shí)物應(yīng)包括執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、合格證、生產(chǎn)或銷(xiāo)售企業(yè)地址、聯(lián)系方式等信息；印記應(yīng)包括生產(chǎn)廠家代號(hào)、貴金屬名稱(chēng)、貴金屬純度等信息。特別要注意商品標(biāo)簽上的名稱(chēng)是否清晰明確。

    4.根據(jù)要購(gòu)買(mǎi)商品的具體種類(lèi)，事先仔細(xì)了解商品的相關(guān)資料。

   5.仔細(xì)檢查珠寶玉石的鑲嵌狀況，如有松動(dòng)應(yīng)及時(shí)要求銷(xiāo)售者重新進(jìn)行加固，以免發(fā)生脫落。

    6.定期到銷(xiāo)售者處進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性清洗和必要的維護(hù)。

   總之，專(zhuān)家建議消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)珠寶玉石首飾商品前，先問(wèn)自己3個(gè)問(wèn)題：為什么選擇這家店？該店商品的真假如何？商品價(jià)格是否合適？若能回答這3個(gè)問(wèn)題，就基本弄清了該店的誠(chéng)信程度、商品真假以及價(jià)格的合理性。這樣買(mǎi)回來(lái)的商品就可以放心了。

   同時(shí)，專(zhuān)家特別提醒消費(fèi)者，盡量不要在以下地點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)珠寶玉石首飾商品，一是旅游景點(diǎn)，旅游景點(diǎn)的珠寶玉石首飾商品合格率僅為20%；二是跳蚤市場(chǎng)，這類(lèi)市場(chǎng)上的偽劣產(chǎn)品較多；三是縣市級(jí)的個(gè)體經(jīng)營(yíng)店，該類(lèi)經(jīng)營(yíng)戶(hù)自身沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，對(duì)國(guó)家制定的標(biāo)準(zhǔn)不清楚，店內(nèi)銷(xiāo)售的商品往往存在條目標(biāo)注不清的問(wèn)題；四是文物市場(chǎng)，文物市場(chǎng)普遍存在玉石類(lèi)商品以次充好、以假亂真情況。如果要在旅游地購(gòu)買(mǎi)珠寶首飾要格外謹(jǐn)慎，不要受盲從心理和“撿便宜”心態(tài)影響而購(gòu)買(mǎi)珠寶首飾，這樣買(mǎi)來(lái)的珠寶玉石首飾商品難以保證品質(zhì)。不光是國(guó)內(nèi)的旅游商店，境外的旅游商店亦銷(xiāo)售假的珠寶玉石首飾。普通消費(fèi)者很難鑒定珠寶玉石首飾商品的真?zhèn)?，若不具備一定的?zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，用肉眼幾乎無(wú)法分辨貴金屬、鑲嵌類(lèi)珠寶以及玉石類(lèi)商品的真假。

   就鉆石產(chǎn)品，專(zhuān)家建議，在選購(gòu)、佩戴鉆石飾品時(shí)應(yīng)注意：一是要索取鉆石鑒定證書(shū)或鉆石分級(jí)證書(shū)，但是，不要盲目迷信國(guó)外證書(shū)。二是在佩戴鉆石飾品前，應(yīng)仔細(xì)查看鉆石鑲嵌是否牢固，以防丟失。三是不要讓鉆石飾品接觸到油煙、化妝品等，因其具有很強(qiáng)的親油性，油煙、化妝品會(huì)附著表面，令它光澤暗淡；鉆石飾品須輕拿輕放，不戴時(shí)放入首飾盒內(nèi)，以免損壞。《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》