為何總是“買的沒有賣的精”

——家具產(chǎn)品質(zhì)量投訴熱點(diǎn)分析

    以環(huán)保、實(shí)用著稱的宜家家具深受都市年輕白領(lǐng)青睞。圖為北京宜家家居商場，顧客在選購臥室和客廳家具。老 羅 攝

    □ 本報(bào)記者 曾祥素

   當(dāng)前，國內(nèi)市場上出售的家具產(chǎn)品主要存在污染物超標(biāo)、實(shí)木家具開裂、消費(fèi)者申請檢測難、假洋品牌泛濫等問題。

    家具污染　埋下禍根

   消費(fèi)者阿蔡去年11月花近5萬元買了一整套家具，搬回家后發(fā)現(xiàn)味道超強(qiáng)刺鼻，通風(fēng)3個(gè)月后味道依舊，與經(jīng)銷商協(xié)調(diào)多次無果。最后商家竟然答復(fù)：我們的家具就是有味道的。并說他們的家具所有合格證俱全，若有疑問可自己去檢測，找證據(jù)。

   與阿蔡相比，家住廣州大道南的阿強(qiáng)夫婦的遭遇更令人同情。在結(jié)婚3年后，阿強(qiáng)妻子懷上了第一個(gè)孩子。然而，5個(gè)月后，胎兒被診斷為畸形，不得不強(qiáng)行引產(chǎn)。為了找到胎兒畸形的原因，在經(jīng)過排查并請來權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測后發(fā)現(xiàn)，阿強(qiáng)家中甲醛、苯等有毒氣體含量均超標(biāo)，罪魁禍?zhǔn)妆徽J(rèn)定為半年前購買的一套“綠色環(huán)?！奔揖?。

    阿強(qiáng)說，他妻子懷孕前后一直都住在現(xiàn)在的家中，“這房子是在兩年前買的”。

   阿強(qiáng)家的空氣檢測實(shí)驗(yàn)做了兩次。第一次是在室內(nèi)有新購家具的情況下進(jìn)行的，實(shí)驗(yàn)結(jié)果顯示大廳甲醛和TVOC(苯系物及總揮發(fā)性有機(jī)物)均超標(biāo)，分別超出正常標(biāo)準(zhǔn)1倍和0.89倍，而書房里的甲醛也超標(biāo)0.5倍。第二次檢測是在沒有新家具的情況下進(jìn)行的，結(jié)果顯示，大廳的甲醛和TVOC含量全部達(dá)標(biāo)。

    實(shí)木家具 問題不少

   家住北京海淀區(qū)的劉女士為新房配置實(shí)木家具，使用不到3個(gè)月就開裂3次，找商家詢問個(gè)中緣由，商家卻以“實(shí)木家具有裂縫很正?！睘橛砷_脫。而對于這個(gè)問題，業(yè)內(nèi)人士看法不一，中國家具協(xié)會(huì)理事長朱長嶺認(rèn)為，實(shí)木家具開裂就是有瑕疵，屬于質(zhì)量問題。

   “先是條柜表面出現(xiàn)了一條裂縫，拿到商家那邊重新?lián)Q了一件后又開裂了，你看，現(xiàn)在小茶幾的表面也出現(xiàn)了裂紋?！眲⑴恐钢_裂的家具說，目前雖不影響正常使用，但這瑕疵總是讓人覺得不舒服，就怕裂縫將來越來越大。

   面對劉女士一次次的登門拜訪，家具店工作人員的服務(wù)態(tài)度倒是不錯(cuò)，每次都答應(yīng)換新的，而且還給出了1000元的賠償。當(dāng)劉女士就茶幾出現(xiàn)裂縫第三次登門時(shí)，家具店又爽快答應(yīng)給換一個(gè)新的。

   “過一段時(shí)間后該不會(huì)又開裂了吧？老是這么換也不是個(gè)事兒?！彪m然商家售后態(tài)度好，但劉女士卻心有余悸。而家具店認(rèn)為，實(shí)木家具開裂屬于正?，F(xiàn)象：“不開裂的就不是實(shí)木家具，至于紅木家具，就更容易開裂了，像紫檀、酸枝、花梨木的紅木家具，誰都沒法控制，建議顧客平日在家里多擱置點(diǎn)水，給空氣增加濕度?！?/p>

   一個(gè)有趣的現(xiàn)象是，當(dāng)初購買這家店的產(chǎn)品時(shí)，劉女士還添置了另一個(gè)品牌的橄欖木材質(zhì)的實(shí)木床，同樣的使用時(shí)間，同樣的室內(nèi)環(huán)境，那張床卻沒有出現(xiàn)開裂。

   去年6月底，夏先生在廣州中山市邦得皇朝家俬專賣店購買了包括四門衣柜、妝臺(tái)、妝凳和床在內(nèi)的“四件套”，總價(jià)值18050元。當(dāng)時(shí)，導(dǎo)購員一再說，這些家具全都是實(shí)木家具。出于對商家的信任，夏先生下了訂單并繳付了訂金，并且指定要現(xiàn)場板，還用筆在上面做了記號。此外，不放心的他還要求導(dǎo)購員在訂貨單上明確寫明：“備注：現(xiàn)場板屬于實(shí)木產(chǎn)品，如現(xiàn)場安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)有非實(shí)木組件則無條件退貨?！?/p>

   兩天后，新家具送到了夏先生家主臥室。只兩三天，主臥室里出現(xiàn)明顯的刺鼻氣味。于是，夏先生將買來的衣柜從臥室移到了客房，在拼裝的過程中發(fā)現(xiàn)螺絲孔擰出的木屑里外不一，于是他懷疑導(dǎo)購員所稱的“實(shí)木家具”有問題。夏先生雇請了專業(yè)公司對房里的空氣進(jìn)行檢測，發(fā)現(xiàn)甲醛含量為0.43mg/m3，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了國家標(biāo)準(zhǔn)的甲醛限定值“≤0.10mg/m3。此后，夏先生就退貨以及賠償問題多次與商家交涉，商家一直推諉。夏先生一氣之下，刀砍新家具，卻發(fā)現(xiàn)此前導(dǎo)購員承諾的實(shí)木家具竟含有人造板。

   邦得皇朝家俬專賣店尹經(jīng)理承認(rèn)，導(dǎo)購員有誤導(dǎo)夏先生的說法，愿意退貨。但對夏先生除了要求退貨外，還索要家具金額的兩倍賠償和5000元的健康損失費(fèi)共41100元的訴求不答應(yīng)。

    檢測需切割　難倒消費(fèi)者

   煙臺(tái)一位市民反映，她花2萬多元購買的紅木家具被朋友懷疑有質(zhì)量問題，但如果進(jìn)行檢測則需要切取多塊木樣，只好擱置了事。購買家具前商家不給出示檢測報(bào)告，購買后消費(fèi)者又舍不得切割家具做檢測，紅木家具材質(zhì)鑒別難成為眾多消費(fèi)者面臨的一大難題。

   “聽說紅木家具檢測后就不能用了，做個(gè)檢測好幾萬就沒了，我可舍不得?！毕M(fèi)者郝女士說。

   山東省纖維檢驗(yàn)局紅木檢驗(yàn)中心主任趙松南提示，商店出售時(shí)對于紅木家具的材質(zhì)應(yīng)標(biāo)明其中文名稱和拉丁文名稱，否則即為不規(guī)范家具。消費(fèi)者購買紅木家具時(shí)應(yīng)向商家索要產(chǎn)品質(zhì)量檢測報(bào)告，還可以打電話至認(rèn)證機(jī)構(gòu)查詢。如果購買前商家不出示質(zhì)檢報(bào)告，那很可能沒有質(zhì)檢報(bào)告，付款后看到的質(zhì)檢報(bào)告也可能不是這件家具的?！百I的時(shí)候還是要多做細(xì)致的比較，木材的密度、硬度和花紋等都很重要?！?/p>

    為降成本　偷梁換柱

   青島市民胡女士反映，2011年自己準(zhǔn)備在嶗山區(qū)開設(shè)一家大型海鮮酒店，在設(shè)計(jì)師的推薦下，于2011年11月29日，訂購了上海森馬力盟有限公司的4種餐椅共計(jì)440件，費(fèi)用16萬元。

   然而，今年2月23日收貨后卻發(fā)現(xiàn)，餐椅不僅與商家當(dāng)初承諾的相差甚遠(yuǎn)，且與合同標(biāo)準(zhǔn)不符，“餐椅材質(zhì)完全和樣品不一樣，重量很輕，質(zhì)量非常差?！焙勘硎?，她立即給上海森馬力盟家具有限公司高經(jīng)理打電話，要求退貨，但是遭到拒絕。

   胡女士找青島的專業(yè)家具生產(chǎn)廠家青島玉龍家具公司做了質(zhì)量鑒定，并出示了質(zhì)量報(bào)告。根據(jù)質(zhì)量報(bào)告，餐椅存在的主要質(zhì)量問題是：宴會(huì)廳餐椅實(shí)物材質(zhì)為梧桐木及杉木，而合同中標(biāo)明的制作材質(zhì)為樺木；沙發(fā)腿用厚度不足一毫米的不銹鋼鐵片圈圓做成，焊接在沙發(fā)底部，極度不牢固；宴會(huì)廳餐椅表面油漆極易脫落；宴會(huì)廳餐椅凳面用類似于釘鞋的細(xì)釘固定，非常不牢固；大包廂餐椅、沙發(fā)外部包裹的皮套，并沒有使用專業(yè)的“木工釘”縫制。

   “家具廠的負(fù)責(zé)人告訴我，這些餐椅每個(gè)成本費(fèi)用不到50元?！焙糠Q，她訂購的餐椅，最便宜一件210元，貴的則要價(jià)600元一件，而一張沙發(fā)更是花費(fèi)了3000元。

   對于胡女士的投訴，上海森馬力盟家具有限公司的高經(jīng)理表示：“完全按照合同要求制作的餐椅，材質(zhì)全部使用橡膠木和樺木，制作過程也沒問題，不存在偷工減料，出現(xiàn)斷腿等問題廠家可以包修，但不能退貨?！?/p>

   對于胡女士反映的生產(chǎn)廠家用其他材質(zhì)“偷梁換柱”的事情，青島家具協(xié)會(huì)執(zhí)行會(huì)長單青川表示，梧桐木屬于軟輕質(zhì)木材，材質(zhì)密度低，輕軟，不結(jié)實(shí)牢固，容易斷裂，不適宜制作餐椅。“因?yàn)椴鸵涡枰獎(jiǎng)觼韯?dòng)去，而且是給用餐客人坐，一旦桌椅斷裂。將會(huì)給用餐客人造成人身傷害?！眴螘?huì)長表示，用梧桐木制作家具是偷工減料的行為，比用正規(guī)木材制作家具成本低20%左右。單會(huì)長指出，杉木因材質(zhì)不結(jié)實(shí)，也很少用于制作桌椅，但是樺木和色木用作制作桌椅則沒有太大問題，“縫制沙發(fā)使用的類似于‘訂書釘’的釘子，在木工行業(yè)內(nèi)被稱為‘騎馬釘’，如果縫制的騎馬釘外露，則說明產(chǎn)品制作很粗糙。”

   對于胡女士的的遭遇，山東融信律師事務(wù)所趙建龍律師表示，由于胡女士的商品是在上海購買，如果遇到了質(zhì)量問題，需要首先向商品購買地當(dāng)?shù)毓ど叹滞对V，因此胡女士需要首先向上海工商局投訴，尋求工商局的調(diào)解及幫助。“如果事件雙方當(dāng)事人經(jīng)調(diào)解無法達(dá)成協(xié)商，胡女士只能訴至于法律，通過法律手段維權(quán)，胡女士需要請專業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)對購買的餐椅做質(zhì)量鑒定，例如青島市質(zhì)監(jiān)局或者上海質(zhì)監(jiān)局出示一份質(zhì)量報(bào)告，然后去上海當(dāng)?shù)氐姆ㄔ浩鹪V商家。”趙律師稱。

    滿眼皆是“洋”品牌

   達(dá)芬奇家具事件之后，各種各樣的假洋品牌家具紛紛浮出水面。天價(jià)家具的背后，有著眾多的中國本土制造的“洋”品牌，那些令人看不懂卻又很顯時(shí)髦的洋名，只不過是國產(chǎn)家具披了層“洋皮”而已。

   據(jù)知情人透露，家具行業(yè)真假洋品牌亂象由來已久：虛假標(biāo)注、虛假宣傳、鍍金洋品牌、經(jīng)銷混亂、授權(quán)代工貼標(biāo)等現(xiàn)象也在家具行業(yè)早已經(jīng)泛濫。國內(nèi)打著進(jìn)口旗號的“出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷”產(chǎn)品大都是在廣東一帶由代工廠生產(chǎn)。同樣一套組合沙發(fā)，標(biāo)注本土品牌，價(jià)格在8000元左右；如果標(biāo)注中外合資產(chǎn)的，價(jià)格在2萬元；如果標(biāo)注美國產(chǎn)的，價(jià)格則上升為7~8萬元，如果是意大利產(chǎn)的則更貴。

   消費(fèi)者如何辨別真假“洋”品牌呢？首先，真正的“洋”品牌家具并非全是“天價(jià)”，因?yàn)檫@些真的“洋”品牌在銷售時(shí)一般都標(biāo)實(shí)價(jià)。其次，真正的“洋”品牌家具在宣傳上很少標(biāo)榜自己的“洋”。他們總是努力宣傳自己了解中國消費(fèi)者的需求，是根據(jù)中國的人體特征和生活習(xí)慣來設(shè)計(jì)和生產(chǎn)家具產(chǎn)品的。這些真正的“洋”品牌，其生產(chǎn)工廠有的在國外，有的在國內(nèi)，但他們更喜歡強(qiáng)調(diào)，為了適應(yīng)中國消費(fèi)者的需求已經(jīng)在中國建立了工廠。這與假洋品牌強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的國外制造有著明顯的不同。再次，與假洋品牌們禁止外人進(jìn)入生產(chǎn)車間不同，真正的“洋”品牌在國內(nèi)的工廠其生產(chǎn)流程是透明的，車間也是對外開放的，參觀者可以隨意拍攝。

    抽查數(shù)據(jù)庫

   早在去年四季度，國家質(zhì)檢總局就通報(bào)37類產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查結(jié)果，其中木家具（木制柜）產(chǎn)品合格率為82.8%。這次共抽查了北京、天津、河北等21個(gè)省、自治區(qū)、直轄市242家企業(yè)生產(chǎn)的250種木家具（木制柜）產(chǎn)品。發(fā)現(xiàn)有43種產(chǎn)品不符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，涉及到甲醛釋放量、木工要求、柜類穩(wěn)定性、抽屜滑道強(qiáng)度等項(xiàng)目。

   時(shí)至今日，我國家具質(zhì)量的狀況又如何呢？本文擷取了部分省、市質(zhì)監(jiān)局的監(jiān)督抽查結(jié)果，供大家參考。

   3月7日，四川省質(zhì)監(jiān)局公布的監(jiān)督抽查結(jié)果顯示，近兩年四川省家具整體質(zhì)量穩(wěn)中有升，不合格產(chǎn)品存在的主要問題是甲醛釋放量超標(biāo)、木材含水率高、人造板不封邊等。

   3月6日，甘肅省質(zhì)監(jiān)局公布對蘭州市120家生產(chǎn)（流通）企業(yè)的120批次的桌椅柜沙發(fā)等家具產(chǎn)品進(jìn)行的檢驗(yàn)結(jié)果，115家企業(yè)的115批次產(chǎn)品合格，企業(yè)及產(chǎn)品合格率均為95.8%。不合格產(chǎn)品主要在木材含水率防銹處理產(chǎn)品標(biāo)志涂飾要求主體結(jié)構(gòu)等指標(biāo)上不合格。

   廣東省東莞市質(zhì)監(jiān)局公布了去年第四季度東莞市工業(yè)產(chǎn)品(非食品類)定期監(jiān)督檢驗(yàn)結(jié)果。其中，家具的批次合格率為88.89%，發(fā)現(xiàn)的主要問題是甲醛釋放量超標(biāo)。

   湖北省武漢市質(zhì)監(jiān)局去年四季度家具抽查結(jié)果為合格率85%。此次抽查了該市生產(chǎn)和銷售的家具40批次，有6批次家具存在甲醛釋放量大、柜子穩(wěn)定度差、無使用說明書等問題。標(biāo)稱漢陽區(qū)三木家具廠產(chǎn)的“三木”牌床頭柜，甲醛超標(biāo)近兩倍。

    選購小常識(shí)

    天津家居流通業(yè)協(xié)會(huì)（籌）副秘書長殷福龍?zhí)崾鞠M(fèi)者，購買家具也得“望、聞、問、切”。

   “望”，就是觀看外觀。對于板式家具，封邊非常重要。要注意封邊材料的優(yōu)劣，注意封邊有沒有不平整、翹起現(xiàn)象。特別要注意的是，它是不是六面都封邊，即使用的是無甲醛黏合劑，但人造板在制作過程中或多或少會(huì)有揮發(fā)性氣體，封邊嚴(yán)密對居室環(huán)保自然有好處；對家具結(jié)構(gòu)的牢固度，要一看門縫、抽屜縫的間隙?？p隙大說明做工粗糙，時(shí)間長了會(huì)變形。二看單包箱還是雙包箱。通常，除了外面一層板之外，家具里面還應(yīng)貼有一層面板，這叫雙包箱，這樣的家具美觀結(jié)實(shí)；對油漆，要看顏料是否有條痕或氣泡，角位的顏料是否涂得過厚；從合頁槽和打眼處可以看出板式家具用材是中密度板還是刨花板，裸露著內(nèi)部構(gòu)造的地方即可辨別了?？呻S意拆裝組合是板式家具最大的優(yōu)點(diǎn)，因此，五金件質(zhì)量的好壞和整個(gè)家具的質(zhì)量息息相關(guān)。進(jìn)口家具貴就貴在這些細(xì)枝末節(jié)上；對于實(shí)木家具，木紋和疤結(jié)是判別的奧秘所在。實(shí)木的正背面有相應(yīng)木紋，看好有疤痕的一面所在位置，再在另一面找是否有相應(yīng)木紋。搞清楚實(shí)木是什么樹種制成的，這直接影響價(jià)格和質(zhì)量。

   “聞”，很簡單，就是聞一聞?dòng)袥]有刺鼻的氣味。這時(shí)候消費(fèi)者可以要求商家提供產(chǎn)品檢驗(yàn)檢測合格證，了解甲醛釋放量是否超標(biāo)，甲醛釋放量不應(yīng)超過1.5mg/L。

   “問”，就是要多問導(dǎo)購員。盡可能了解產(chǎn)品的細(xì)節(jié)情況，比如，材料是天然木還是板材，產(chǎn)地是本地產(chǎn)還是廣東產(chǎn)，質(zhì)量等級是合格品還是A級產(chǎn)品，甲醛釋放量是多少等等。

    “切”，其實(shí)也就是摸。摸一摸涂飾的手感好不好，是否光滑流暢。

   如今，許多家長都愿意為孩子購買實(shí)木家具，認(rèn)為實(shí)木家具環(huán)保。那么，選購兒童實(shí)木家具有什么技巧呢？專業(yè)人士提示：

   與一般實(shí)木家具一樣，兒童實(shí)木家具亦有天然、無化學(xué)污染的材質(zhì)特征。在選購兒童實(shí)木家具時(shí)首先要看它的實(shí)木木紋和疤結(jié)，和板式家具相比較，實(shí)木的特殊材質(zhì)形成了自然的色澤差異和木結(jié)與實(shí)木的紋理，清新可見的實(shí)木紋理是實(shí)木最大的特征。但對實(shí)木的疤結(jié)并不是疤結(jié)越多就越好。在兒童實(shí)木家具設(shè)計(jì)時(shí)，設(shè)計(jì)者會(huì)把疤結(jié)盡量放置在不宜看的地方，以便不影響家具的美觀性。

   要做到“三看兩摸一壓”?！叭础本褪且此牟牧?，看組件間，看產(chǎn)地和其含水率。拉開兒童實(shí)木家具的柜門、抽屜時(shí)，其木質(zhì)若為干燥、潔白，紋理清晰、質(zhì)地緊密且細(xì)膩，則說明您買的兒童實(shí)木家具是好材質(zhì)的，除此，當(dāng)然還要聞兒童實(shí)木家具是否有刺激性氣味，這一點(diǎn)也非常重要。再看兒童實(shí)木家具的組件是否完整，含水率是否在規(guī)定的范圍內(nèi)。“二摸”就是摸兒童實(shí)木家具的表面是否平整、會(huì)不會(huì)有突起等問題；再摸兒童實(shí)木家具的邊角等部位是否會(huì)出現(xiàn)毛糙、顏料涂得過厚等現(xiàn)象。

   “一壓”就是挑選兒童實(shí)木家具時(shí)，要輕壓家具的各個(gè)受力點(diǎn)是否穩(wěn)固，以免傷到好動(dòng)的孩子們。

   兒童實(shí)木家具的最后的特點(diǎn)就是精致、小巧，表面有兒童喜愛的圖案和花型，不僅體現(xiàn)出它的實(shí)用性，美觀性亦不可缺少。如此的兒童實(shí)木家具才會(huì)更受可愛的小家伙們的喜歡，有助于孩子們的學(xué)習(xí)和成長。

    近年來，物美價(jià)廉的中國家具受到俄羅斯人喜愛，黑河市家具市場銷售一片看好，跨境購買家具的俄羅斯人在黑河市也形成了一支龐大的采購團(tuán)隊(duì)。　 邱齊龍 攝

    《中國質(zhì)量報(bào)》