五大問題讓人很鬧心

——地板產品質量問題投訴分析

   第40屆武漢家裝（建材）展日前在武漢國際會展中心舉行，眾多知名家裝公司和400家建材品牌悉數亮相，還吸引來手繪墻、智能家居等新興產業(yè)參展。圖為地板展區(qū)。孫新明攝

    □ 本報記者  鄭建玲

   隨著我國房地產業(yè)的快速發(fā)展和人們對高品質生活追求的向往，以舒適、美觀特性著稱的地板，在居室裝潢中得到了越來越廣泛的應用，并直接促進了我國地板業(yè)的發(fā)展。但與龐大的市場需求相伴的是各種各樣的地板質量問題，消費者的投訴也日益增多，這一方面與我國地板生產企業(yè)眾多、不規(guī)范生產有關；另一方面則在于部分商家利用消費者對地板專業(yè)知識的缺乏，變著花樣欺騙消費者。這不僅損害了消費者的利益，而且也使地板行業(yè)形象受損。

   目前，國內市場上銷售的地板品種雖然目不暇接，但從材質上看，主要有4類，即實木地板、實木復合地板（三層和多層實木復合地板）、強化地板與竹地板。除此以外，軟木地板也開始在市場上出現，但因受原材料和價格的制約，在市場上的銷量還比較少。

   據中國林產工業(yè)協會不完全統(tǒng)計，2011年，我國地板產銷量約3.97億平方米。其中，強化木地板約2.35億平方米；實木復合地板約9070萬平方米；實木地板約4260萬平方米；竹地板約2510萬平方米；其他地板約323萬平方米。與巨大產銷量相伴的是各種各樣的質量問題，消費者的投拆因此也絡繹不絕。

    記者通過多方搜集信息發(fā)現，目前消費者對地板質量問題的投拆主要集中在5個方面。

    案例一：

    未經封蠟遇水變形

   2011年底，廣東珠海的倪先生為了進一步發(fā)展公司業(yè)務，新搬了辦公室，并通過朋友購買了一批強化地板，對辦公室進行裝修。但地板鋪好兩天后，倪先生發(fā)現有3處泛起了水泡。他隨后向廠家反映，被廠家告知是因為他在清潔過程中操作不當，致地板遇水引起變形。此事件經媒體曝光后，廠家承認問題產生的原因在于其出售的是未經封蠟處理的產品，遇水難免起泡。

    專家點評：

   地板起泡是較常見的質量問題，但是原因各有不同，可能是地板本身存在質量問題，也可能是清潔方式不對。一旦消費者遇到這種情況，可以通過協商、調解、上訴3種途徑維權。地板起泡如果長時間不解決，不僅會讓用戶自己和家人住得不舒服，而且還會發(fā)出聲音，影響鄰里關系。

    案例二：

    產品損耗率過高

   2011年10月，南京的張女士在購買地板時被廠家告知，為了顏色的統(tǒng)一，要預留一定的損耗，并建議她多買一些地板，以防不時之需。張女士的地板鋪裝面積本為86平方米，她為此特意購買了90平方米的產品。如果全部用完，產品的損耗率應在5%合理范圍內；如果用不完，廠家承諾可以退掉多余產品。但是在地板鋪裝過程中，工人表示產品不夠用，讓她再買兩平方米的地板。這樣一來，她所購產品的損耗率就達到了7%。經多方協助交涉，廠家最終退給了張女士因其鋪裝不當多花的兩平方米地板錢。

    專家點評：

   近年來，地板廠家為了多賣產品并且不讓消費者退貨，在地板鋪裝的過程中不時出現惡意損耗的現象。比如將一塊90厘米的地板，只切割成40厘米使用，其余的扔掉，從而造成不必要的浪費，以增加消費者的支出。根據國家出臺的GBT20238－2006《木質地板鋪裝、驗收和使用規(guī)范》規(guī)定，地板鋪裝損耗率通常不應超過5%。如果消費者發(fā)現損耗率超過5%，可以向商家索賠。

    案例三：

    實木地板里跑出小白蟲

   2011年3月，一向追求高品質生活的王小姐，在裝修婚房時特意選購了某進口品牌實木地板，沒想到鋪裝后不到兩個月，滿屋子地面上跑出了很多米粒大小的白色小蟲，受陰雨天氣影響，小蟲還有繁殖越來越旺盛的趨勢，這讓王小姐心煩不已。起初，地板廠商派人檢查后認為地板里沒有明顯蟲眼，認為蟲子是從外面爬進來的，但王小姐向當地消協投訴后，被認定蟲子確實是從地板里滋生繁衍的，需要廠家重新鋪裝。

    專家點評：

   實木地板生蟲很可能是蛀木蟲，這種蟲卵在木材生長時就進入木頭內包裹著。制作實木地板過程中，廠家都會對木材原料進行蒸煮殺蟲，一般能殺滅蟲卵，但有時也有例外。為此，消費者在選購實木地板時，最好與商家在合同里注明地板生蟲的處理措施，避免可能帶來的糾紛。

    案例四：

    色差明顯引糾紛

   2011年2月，剛剛裝修完的孫先生說：“我裝修時買的實木地板價格不便宜，為的就是買高價的產品換個裝修順心。誰知高價貨也沒能讓我滿意。100多平米的地板里，有十來塊帶有明顯的色差。鋪上去咋一看還以為多個什么東西?！睂O先生要求退貨，但其要求遭到拒絕。

    專家點評：

   從全國各地消費者協會統(tǒng)計的數據中可以看出，色差問題是地板消費糾紛中占據較大比例的問題。色差問題是由于同一種木材在生長過程中受到天氣、土壤等外界環(huán)境而產生的木材，在邊材和心材產生的顏色差異。因此，輕微的色差并不算是質量問題。但是到底如何才是不能接受的色差呢，這在消費者和商家心目中有著不同的標準。目前，我國實木地板相關標準對色差沒有提出具體要求。因此，消費者在購買實木地板時，如果地板面上的節(jié)疤和周邊的木材脫離，就表示這種實木地板并非優(yōu)等品的木材制造，盡量不要選購此類產品。

    案例五：

    輔料配件不環(huán)保

   消費者陳先生2010年年底裝修房后，總能聞到家里有一種讓人不舒服的氣味，經多方查詢，并借助專業(yè)機構檢測，發(fā)現問題出在不環(huán)保的踢腳板、地板膠、地板墊等配件上。陳先生為此多次與廠家交涉，但被廠家以各種理由搪塞。

    專家點評：

   將地板膠、踢腳板、地板墊等配料、輔料通過與地板搭售的方式蒙混過關牟取利益，已經成為一些地板商的慣用伎倆，而這也正成為百姓家庭的環(huán)保隱患。因此消費者在購買地板時，不要只注重產品的品質，而忽略了這些輔料的質量與環(huán)保，對于這些地板“配角”產品，一定要選擇符合國家環(huán)保標準的產品。否則，可能暗藏殺機。同時，在選購產品時，切忌為了省錢，對地板和相關輔料配件選購不同的廠家，給自己帶來后顧之憂。

   基于上述各種各樣的質量問題和消費陷阱，專家特別提醒消費者，在選購地板產品時一定要謹慎。

    抽查數據庫

   上海市質監(jiān)局于2011年10月下旬發(fā)布的專項監(jiān)督抽查結果顯示，上海市場產銷的實木地板產品，有18.82%質量不過關。本次共抽查了85批次實木地板產品，不合格批次達16個，上海市和外省市生產的產品各占一半。經檢測，大亞(江蘇)地板有限公司生產的圣象柞木實木地板、湖州南潯福到家地板廠生產的中菲楓樺木實木地板等4批次產品被查出標志或包裝標識不合格。

   四川省質監(jiān)局于2010年4季度對木地板產品質量進行了專項抽查，共抽查了43家企業(yè)生產的70批次產品，合格67批次，抽查批次合格率為95.7%。本次抽查不合格項目主要體現在表面耐磨和浸漬剝離上。其中，表面耐磨性能是地板的一項重要指標，直接影響到產品的使用壽命。

   陜西省質監(jiān)局于2011年第2季度對人造板產品質量進行了監(jiān)督抽查。結果顯示，產品合格率78.6%。此次抽查依據人造板類產（商）品監(jiān)督抽查細則中相關標準的要求，對人造板產品的靜曲強度、彈性模量、浸漬剝離試驗、漆板表面耐磨、漆膜附著力、表面耐污染、面層木材樹種、甲醛釋放量、標志或包裝標識、含水率、表面膠合強度11項進行了檢驗。人造板質量存在的問題主要是甲醛釋放量、靜曲強度、表面膠合強度、浸漬剝離試驗、表面耐磨、吸水厚度膨脹率等項目不合格。

    選購小竅門

   鑒于對地板專業(yè)知識的缺乏，中央地板網專家提醒廣大消費者，在選購地板時要走出以下5個誤區(qū)。

    誤區(qū)一：以價格作為選擇地板的首要標準

   目前市場上地板品種眾多，價格混亂，有些地板材種在外觀上很相似，只要稍加處理就可以作為名貴地板來賣，普通消費者很難辨其真假。因此，在選購地板時，不僅要看地板的價錢，更要注重地板的質量

    誤區(qū)二：過分挑地板的顏色

   眼下，很多消費者買地板對顏色很看重，就像買衣服挑顏色和式樣一樣。其實，選擇地板的精華不是挑顏色，而是要看是否實用。

    誤區(qū)三：重時尚輕耐磨

   地板是長期使用的物品，消費者在選購時一定要考慮它的耐磨性能，不能為了追求時尚盲目跟風，選擇耐磨性能差、經不住時間考驗的地板。

    誤區(qū)四：要素板不要漆板

   有的消費者認為，素板可以一目了然的看出地板的好壞，而漆板刷上油漆后看不出地板的好壞了。其實剛好相反，素板是在地板面層上刮了一層膩子，從而蓋住了地板上的蟲眼、活節(jié)等瑕疵；而漆板則是將地板塊打磨平整后，直接在板子上刷油漆，從而使板材上的缺陷一覽無余。

    誤區(qū)五：重選購輕鋪設

   地板在完成銷售環(huán)節(jié)后，只能視為半成品，只有安裝之后才是成品?！耙环值匕?，九分鋪裝”，地板鋪裝也已經成為衡量地板產品質量優(yōu)劣的重要組成部分。

   另外，還要提醒消費者，在選購地板時一定要去信得過的家居市場，首選名牌產品，并認真查看標志、包裝和檢測報告。其中，標志應有生產廠名、廠址、電話、規(guī)格、數量、檢驗合格證、執(zhí)行標準等內容；包裝應完好無破損；檢測報告應查看直接影響使用質量與壽命的主要技術指標，如甲醛釋放量、表面耐磨、吸水厚度膨脹率等。此外，在鋪裝前一定要及時驗收地板的質量、數量、規(guī)格、花色、材質等是否與選購要求一致，原則上買誰家地板讓誰家鋪裝，以免出現質量問題時無法追究責任。對“全外文包裝”的產品應謹慎購買，進口商品應有中文標示和海關檢驗證書?！吨袊|量報》