與廠商起爭執(zhí) 消費(fèi)者很弱勢

——數(shù)碼相機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量投訴熱點(diǎn)分析

吳 峻 攝

    □ 本報(bào)記者 楊 蕾

   隨著從耐用品向快速易耗品的轉(zhuǎn)變，國內(nèi)數(shù)碼相機(jī)的需求量呈現(xiàn)幾何級的增長。在銷售量、銷售額大幅攀升的同時(shí)，不合格率、投訴量也與日俱增。我國尚未建立數(shù)碼相機(jī)的國家標(biāo)準(zhǔn)，目前的數(shù)碼相機(jī)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也不能作為市場準(zhǔn)入的強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)生質(zhì)量爭議仍以廠商的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)，這讓消費(fèi)者在維護(hù)自身權(quán)益時(shí)更顯無力與無奈。

    案例一：

    照片出現(xiàn)異常點(diǎn)

   消費(fèi)者李先生在北京天任世紀(jì)科技有限公司購買了一款富士S205EXR相機(jī)。在正常使用過程中，拍攝的照片存在大量不規(guī)則的白色點(diǎn)狀物。根據(jù)該型號數(shù)碼相機(jī)《用戶手冊》的描述，數(shù)碼相機(jī)的使用條件為溫度0至40攝氏度，濕度80%或低于80%(無冷凝)。但是在說明書標(biāo)明的條件下使用，該相機(jī)拍攝的照片仍然出現(xiàn)大量的白色點(diǎn)狀物。

   專家點(diǎn)評：富士S205EXR數(shù)碼相機(jī)的“雪花門”事件曾鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。多位購買該款相機(jī)的消費(fèi)者投訴。盡管富士公司及時(shí)發(fā)布了兩個(gè)對中國用戶的公告，但消費(fèi)者大都表示失望，認(rèn)為富士的官方回復(fù)只是理論知識，是在搪塞消費(fèi)者，根本沒有誠意針對相機(jī)出現(xiàn)的問題給出實(shí)質(zhì)性解決方案。客觀地說，數(shù)碼相機(jī)的感光元件確實(shí)有一定的使用條件限制，但企業(yè)不妨多站在消費(fèi)者的角度想想，用戶買一臺相機(jī)，不好用，會怎么想？產(chǎn)品有問題不要緊，只要盡快出臺有效的解決方案，集體性事件的危機(jī)是可以化解并將影響降至最小的。

    案例二：

    顯示屏存亮點(diǎn)

   王女士在大連商場購買了一臺某品牌數(shù)碼單反相機(jī)，回家后拍攝時(shí)發(fā)現(xiàn)LCD顯示屏上有6~8個(gè)亮點(diǎn)。次日王女士前往售后維修站檢測，工作人員在粗略檢查后，聲稱這是正?，F(xiàn)象，并反復(fù)強(qiáng)調(diào)“照相又不用液晶屏”，這不會影響正常使用。最后售后維修站開具了一張“LCD屏有亮點(diǎn)，未見故障”的檢測報(bào)告。

   面對消費(fèi)者的質(zhì)疑，該公司表示：根據(jù)目前的技術(shù)能力及制造水平，LCD顯示屏基本上很難完全達(dá)到100.00%的像素都符合規(guī)格。少于0.01%的像素可能偶爾失真，此現(xiàn)象并不影響最終成像，用戶可以放心使用。

   專家點(diǎn)評：按該公司的說法，萬分之一的幾率看似很低，也比較合理。但只需細(xì)想一下就會發(fā)現(xiàn)，目前一般的數(shù)碼相機(jī)LCD顯示屏都可達(dá)到二三十萬像素，高端機(jī)型的LCD顯示屏可達(dá)近百萬像素。按0.01%計(jì)算，豈不是一個(gè)相機(jī)要出現(xiàn)二三十個(gè)亮點(diǎn)/暗點(diǎn)甚至近百個(gè)亮點(diǎn)/暗點(diǎn)才能算是故障！盡管LCD顯示屏的故障不會直接影響到拍攝的效果，但“滿天星”的現(xiàn)象不但會影響到拍攝者的觀看效果，更會讓用戶覺得產(chǎn)品存在瑕疵，不能放心地繼續(xù)使用。企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視消費(fèi)者的合理請求，而不能以一句“不影響使用”就算了事。

    案例三：

    開機(jī)抖不停

   陜西的劉先生買了一部索尼T20，用后一周他發(fā)現(xiàn)該機(jī)有一種奇特的怪現(xiàn)象——開機(jī)后屏幕便出現(xiàn)類似手機(jī)來電震動那樣的不停抖動，仿佛要爆炸一樣，非?？膳?。劉先生表示，這個(gè)相機(jī)只用過幾次，出現(xiàn)抖動并非人為造成的，很可能與該機(jī)存在質(zhì)量缺陷有關(guān)。

   專家點(diǎn)評：開機(jī)抖動問題一直是索尼數(shù)碼相機(jī)的主要投訴問題。三包期限內(nèi)，針對此問題索尼一般是更換鏡頭。然而只是簡單的更換而沒有對實(shí)質(zhì)問題的檢測和探究，這也讓用戶產(chǎn)生了“治標(biāo)不治本”解決問題方法的錯覺，很可能對品牌形象帶來不利的影響。我們也希望企業(yè)能對該產(chǎn)品做進(jìn)一步的檢測，如果確實(shí)存在質(zhì)量問題，企業(yè)一方面應(yīng)對此問題進(jìn)行改進(jìn)，另一方面應(yīng)給用戶一個(gè)合理的解決方案。當(dāng)然，如果沒有問題，企業(yè)也應(yīng)該主動站出來將情況說清楚，以打消用戶的疑慮。

    抽查、投訴數(shù)據(jù)庫

   2011年，中國電子商會發(fā)布一份數(shù)碼相機(jī)產(chǎn)品行業(yè)檢測報(bào)告，檢測涉及14個(gè)品牌共34款產(chǎn)品，全面覆蓋了目前市場上不同檔次各類機(jī)型。檢測結(jié)果顯示，不符合性能指標(biāo)47項(xiàng)次，不符合率達(dá)到15.9%，其中白平衡、曝光量誤差、閃光燈性能三個(gè)方面問題表現(xiàn)最為集中。

   在這次檢測中，上海市質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)技術(shù)研究院依據(jù)數(shù)碼相機(jī)最新行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測，檢測結(jié)果顯示，在屬于《JB/T10362-2010數(shù)碼照相機(jī)》9項(xiàng)檢測項(xiàng)目中，視覺分辨率、色彩還原、成像均勻度、畸變、取景視場率共5項(xiàng)全部符合標(biāo)準(zhǔn)要求；白平衡、曝光量誤差、內(nèi)藏閃光燈閃光性能（閃光指數(shù)或閃光距離）、閃光燈照射均勻度均存在不符合項(xiàng)次，不符合率達(dá)到15.9%。

   全國照相機(jī)械標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會專家指出，本次測試主要是影像質(zhì)量測試，如果加入壽命測試與環(huán)境適應(yīng)性測試后不符合率還會升高。

   針對本次檢測結(jié)果產(chǎn)生不符合的原因，上海市質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)技術(shù)研究院綜合試驗(yàn)室趙明磊副主任分析認(rèn)為，一是數(shù)碼照相機(jī)技術(shù)發(fā)展迅速，各組件之間發(fā)展存在不平衡。閃光燈部件沒跟上鏡頭廣角普及的步伐，造成在近距離拍攝中均勻度或亮度無法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求；二是廠商設(shè)計(jì)思路未能合拍標(biāo)準(zhǔn)要求，用戶得到的拍攝圖片效果體現(xiàn)了廠家的設(shè)計(jì)理念，不同廠家對顏色、亮度等因素的控制截然不同，拍攝的圖像也風(fēng)格各異，由此產(chǎn)生不符合標(biāo)準(zhǔn)的情況。

    選購小竅門

   很多消費(fèi)者在購買數(shù)碼相機(jī)時(shí)都把像素作為最重要的挑選指標(biāo)，但這其實(shí)是一個(gè)認(rèn)識上的誤區(qū)。數(shù)碼相機(jī)的像素有插值像素、總像素、有效像素之分，而且像素并非越高越好。應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際需求來選擇相機(jī)的像素，無須盲目追求高像素。

   變焦作為數(shù)碼相機(jī)的另一個(gè)重要技術(shù)指標(biāo)，被許多消費(fèi)者所看重。事實(shí)上，數(shù)碼相機(jī)的變焦分為兩種，即光學(xué)變焦和數(shù)碼變焦。真正能提高拍攝效果的是光學(xué)變焦，數(shù)碼變焦對拍攝效果的提升作用不大。在選購時(shí)，應(yīng)分清其標(biāo)示的變焦倍數(shù)到底是光學(xué)變焦，還是數(shù)碼變焦。

   防抖技術(shù)一直是各大數(shù)碼相機(jī)廠商大力鼓吹的一個(gè)賣點(diǎn)，而且各品牌都推出了自家獨(dú)有的防抖技術(shù)，并冠以一些英文字母，弄得消費(fèi)者眼花繚亂。據(jù)了解，數(shù)碼相機(jī)的防抖技術(shù)有光學(xué)防抖和數(shù)字防抖之分。光學(xué)防抖技術(shù)比較實(shí)用，但也并非萬能。許多消費(fèi)者喜歡購買攝像功能強(qiáng)的數(shù)碼相機(jī)，希望能夠一機(jī)兩用。而事實(shí)上，數(shù)碼相機(jī)拍攝出的都是MPEG4格式的影像，其質(zhì)量與用數(shù)碼攝像機(jī)拍攝出來的沒法比。

   選購時(shí)，還要注意電池的類型與續(xù)航能力。目前市場上銷售的數(shù)碼相機(jī)用的幾乎都是智能鋰電池，這種電池的優(yōu)點(diǎn)是環(huán)保、便于攜帶，而缺點(diǎn)是價(jià)格貴，兼容性較差。在這種情況下，鎳氫電池的優(yōu)點(diǎn)就顯現(xiàn)了出來。鎳氫電池價(jià)格相對便宜，使用時(shí)間也較長，如果電池沒電還可以用5號堿性電池來代替，非常方便。《中國質(zhì)量報(bào)》