近日，一條關(guān)于四季沐歌售后受好評(píng)的微博獲得了無數(shù)網(wǎng)友的轉(zhuǎn)發(fā)，經(jīng)筆者取證和走訪后得知，原來是某小區(qū)頂樓太陽能漏水，引起了小區(qū)樓下的大量結(jié)冰，正在為小區(qū)做冬季巡檢的四季沐歌售后服務(wù)人員無報(bào)酬地立即為他們解決了這一問題，而讓他們更為感動(dòng)的是漏水并非四季沐歌太陽能本身造成。這群可愛的售后服務(wù)人員是出自何出發(fā)點(diǎn)？筆者帶著這個(gè)疑問走進(jìn)了他們并找到了答案……

   原來，多年來四季沐歌一直踐行“為客戶創(chuàng)造性地提供有價(jià)值的服務(wù)”這一理念，不論是啟動(dòng)“10000輛服務(wù)車工程”，還是成立400呼叫中心；不論是設(shè)立鄭州、蘭州配件中心，還是獨(dú)特的人性化、差異化服務(wù)……四季沐歌都將客戶的滿意作為企業(yè)的第一使命。

   隨著全國(guó)上萬家銷售網(wǎng)絡(luò)的完善、服務(wù)體系的不斷升級(jí)，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)及北京、山東、江蘇、河南各基地構(gòu)成的太陽能熱利用產(chǎn)業(yè)鏈。堅(jiān)持“服務(wù)是產(chǎn)品，用戶為朋友”的四季沐歌產(chǎn)品銷售已經(jīng)遍布了全國(guó)31個(gè)省、市、自治區(qū)，并遠(yuǎn)銷世界近百個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

   目前，中國(guó)有幾千個(gè)太陽能生產(chǎn)廠家，許多廠家屬于小作坊生產(chǎn)，只管賣不管修，不斷更換品牌，導(dǎo)致許多消費(fèi)者維修無路投訴無門，很多大的品牌也僅是停留在壞了能找到人維修的服務(wù)水平，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的購(gòu)買信心。

   2010年，四季沐歌推出“太陽能熱水管家”，它是目前太陽能熱水器行業(yè)最成熟的服務(wù)品牌，也是四季沐歌不懈追求、多年積累的成果。“太陽能熱水管家”具備3大優(yōu)秀品質(zhì)：首先它是“智能管家”，四季沐歌的全自動(dòng)太陽能熱水器，獨(dú)家采用航天智動(dòng)技術(shù)，一鍵設(shè)定即可全自動(dòng)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)上水、自動(dòng)電加熱、自動(dòng)防溢流等10大功能，熱水充足，使用便捷、省心、放心；其次它是“溫馨管家”，由400免費(fèi)電話、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、上萬個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和冬季巡檢、“36級(jí)養(yǎng)護(hù)”構(gòu)建的動(dòng)態(tài)服務(wù)體系，能夠迅速提供全方位、全天候的溫馨服務(wù)，從“保修”到“保養(yǎng)”，確保使用無憂；第3它還是“安心管家”，四季沐歌聯(lián)合PICC為產(chǎn)品購(gòu)買了產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品責(zé)任雙保險(xiǎn)，承擔(dān)消費(fèi)者在使用過程中因意外造成的損失，讓消費(fèi)者用得安心、舒心。

   自企業(yè)創(chuàng)立之初，四季沐歌堅(jiān)持每年冬季巡檢，將溫暖送至千家萬戶；2005年起，四季沐歌堅(jiān)持領(lǐng)養(yǎng)“三不管”太陽能產(chǎn)品，向“廠家不管、商家不管、其它品牌不管”的太陽能熱水器用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面領(lǐng)養(yǎng)“三不管”太陽能熱水器孤兒；2009年，四季沐歌提出“36級(jí)養(yǎng)護(hù)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，重新樹立行業(yè)冬檢服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。2010年，四季沐歌正式啟用“CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”，強(qiáng)力助推企業(yè)服務(wù)客戶的體系再升級(jí)。2011年2月，四季沐歌聯(lián)合中國(guó)太陽能行業(yè)在第九屆太陽能春交會(huì)上發(fā)出了抵制假貨、打擊假貨的聲音，隆重舉行“凈市場(chǎng)·保民益”的“春雷行動(dòng)”，作為中國(guó)太陽能行業(yè)的領(lǐng)軍品牌之一，四季沐歌承擔(dān)著凈化太陽能產(chǎn)品市場(chǎng)、推動(dòng)太陽能行業(yè)健康發(fā)展的重任。同時(shí)，繼2010年引進(jìn)世界最先進(jìn)太陽能SWT檢測(cè)設(shè)備后，2011年底，成立了國(guó)家認(rèn)可的“四季沐歌CNAS實(shí)驗(yàn)室”，并成為太陽能光熱行業(yè)首家“國(guó)家企業(yè)技術(shù)認(rèn)定中心”，打開了太陽能熱利用更高領(lǐng)域，促進(jìn)整個(gè)太陽能熱利用行業(yè)的產(chǎn)業(yè)檢測(cè)體系升級(jí)，為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

   產(chǎn)品推動(dòng)企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展，品牌為企業(yè)的夢(mèng)想插上了騰飛的翅膀，優(yōu)質(zhì)而專業(yè)化的售后服務(wù)則為夢(mèng)想的翅膀保駕護(hù)航。四季沐歌通過產(chǎn)業(yè)新的戰(zhàn)略布局，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)為消費(fèi)者創(chuàng)造更大的價(jià)值。

   在3.15來臨之際，愿廣大消費(fèi)者在選購(gòu)太陽能熱水器時(shí)，選擇低碳、環(huán)保，技術(shù)可靠，售后貼心的產(chǎn)品，一起攜手將綠色的夢(mèng)想傳遍四方！