□ 本報(bào)記者 王婭莉

    期待一：買房能配“說(shuō)明書”

   說(shuō)明書是產(chǎn)品的“簡(jiǎn)歷”和“身份證”。有意義的是，以前說(shuō)明書只出現(xiàn)于藥品、家電等產(chǎn)品上，現(xiàn)代人的眼光則落在大件商品的身上。在近日舉行的上海市建設(shè)工程質(zhì)量安全座談會(huì)上，一位消費(fèi)者提出：“買臺(tái)千元電視機(jī)，廠商尚且會(huì)附上一份產(chǎn)品介紹。那么買一套動(dòng)輒上百萬(wàn)元的房子，開發(fā)商是否也能附送一份詳盡的‘說(shuō)明書’，將樓房的整體結(jié)構(gòu)、使用建材、進(jìn)貨渠道等一一公布于眾，讓購(gòu)房者買得放心呢？”

   與食品、服裝、汽車等消費(fèi)品不同，商品房在購(gòu)買后能否令人滿意，對(duì)產(chǎn)品性能的發(fā)揮、保障消費(fèi)者的使用安全有著重要作用。好的住宅產(chǎn)品，不僅產(chǎn)品本身的質(zhì)量性能和售后服務(wù)要過(guò)硬，還需要仰仗說(shuō)明書說(shuō)得明白，使其真正成為消費(fèi)者使用產(chǎn)品的指導(dǎo)。但長(zhǎng)期以來(lái)，住宅說(shuō)明書卻成了被人遺忘的角落。由于缺乏這根“扶杖”，大多數(shù)消費(fèi)者只能是“摸著石頭買房”，從而埋下伏筆，引發(fā)糾紛不斷。這不僅嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益，反過(guò)來(lái)對(duì)房產(chǎn)商的利益和名聲也是一種不小的傷害。那么，假如有一款住宅說(shuō)明書作制約呢？可能很多人還不知道說(shuō)明書的重要。據(jù)工作人員介紹，由于很多企業(yè)將產(chǎn)品信譽(yù)卡或保修卡統(tǒng)一裝訂在了產(chǎn)品的說(shuō)明書中，一些消費(fèi)者不知情，認(rèn)為產(chǎn)品說(shuō)明書沒(méi)啥用途便隨意扔掉了，結(jié)果造成維權(quán)難。消費(fèi)專家認(rèn)為，消費(fèi)者在購(gòu)買家電等商品時(shí)，一定要仔細(xì)查看隨機(jī)攜帶的說(shuō)明書，尤其是涉及到“三包”規(guī)定的內(nèi)容，要做到心中有數(shù)，免得花冤枉錢。另外，商家在出售家電產(chǎn)品時(shí)有提醒消費(fèi)者的義務(wù)。

   權(quán)威人士指出，說(shuō)明書不同于產(chǎn)品，并不是越復(fù)雜就越能體現(xiàn)科技含量，而通俗易懂的使用指南才更符合消費(fèi)者的要求，也更能體現(xiàn)人性化。手機(jī)、微波爐是這樣，住宅說(shuō)明書也一樣。其次，住宅說(shuō)明書的計(jì)量單位不可混亂、不規(guī)范。要警惕，有的開發(fā)商最喜歡在面積上玩數(shù)學(xué)游戲，做手腳。還有，說(shuō)明書要既報(bào)“喜”又報(bào)“憂”，不可故意回避房子的缺陷。當(dāng)今的商品房廣告，有的像寫詩(shī)一樣，云山霧罩；有的晦澀難懂，不明不白，讓業(yè)主難以讀懂，錯(cuò)以為自己住到了外國(guó)。然而說(shuō)明書不能這樣做，開發(fā)商必須明白：制作住宅說(shuō)明書的重要原則應(yīng)為房子盡可能蓋得結(jié)實(shí)，說(shuō)明書的措辭盡可能要老實(shí)。

    期待二：加價(jià)游戲別再玩了

   買車加價(jià)這已經(jīng)成了常態(tài)。買家下了單還得排隊(duì)等車，少則一個(gè)月，多則等半年。車源一緊張，“饑餓營(yíng)銷”又在車市中出現(xiàn)，時(shí)不時(shí)有車型加價(jià)銷售。

   加價(jià)賣車這一招兒被無(wú)數(shù)廠商仿效，幾乎所有新車上市，都想趁著新鮮勁兒玩一把“加價(jià)”的游戲。在新車發(fā)布時(shí)，經(jīng)常能聽到廠家義正辭嚴(yán)地承諾——決不加價(jià)。書中暗表：就您那車，別說(shuō)加價(jià)，打個(gè)8折能賣出去就算不錯(cuò)了！而在上市后的幾個(gè)月里，廠商會(huì)不停地發(fā)布缺貨信息，人為制造新車貨源緊張的氛圍，誘人上鉤。

   加價(jià)看似是一種市場(chǎng)調(diào)節(jié)的行為，買賣雙方一個(gè)愿打一個(gè)愿挨，無(wú)可厚非。但事實(shí)并非如此，廠家的官方定價(jià)實(shí)際上已經(jīng)預(yù)留出了充分的利潤(rùn)空間，而加價(jià)是為了攫取超額利潤(rùn)而采取的一種投機(jī)行為。其手段是囤積居奇，捂車惜售，它打亂了正常的購(gòu)車秩序，讓客戶盲目競(jìng)價(jià)，誰(shuí)出錢多就先給誰(shuí)車。這是肆意踐踏客戶利益，置商業(yè)道德不顧、一心只為牟取暴利的行為。

    期待三：金融糾紛有地兒說(shuō)理

   2012年7月的一天，王先生突然想起自己的一年期存款到期挺長(zhǎng)時(shí)間了，于是帶著銀行卡去支取。到銀行后，工作人員告訴王先生，他辦理的不是定期存款，而是“濱海一號(hào)基金”，“基金”只有開放日才能取。王先生并不相信銀行的說(shuō)法，堅(jiān)信自己辦的是存款，這時(shí)銀行翻出了王先生一年多以前委托妻子購(gòu)買“濱海一號(hào)基金”的合同，上面有王先生妻子的簽名。

   王先生說(shuō)，他交給妻子100萬(wàn)元去辦理定期存款，當(dāng)時(shí)妻子在銀行柜臺(tái)聽柜員介紹有一款利息更高的“存款”業(yè)務(wù)，于是就辦了，并在柜員指定的合同上簽了名字。據(jù)王先生說(shuō)，銀行柜員當(dāng)時(shí)和他妻子承諾了可以隨時(shí)支取。此后，王先生多次和這家銀行的上級(jí)銀行進(jìn)行溝通，要求按定期存款返還本金，但銀行認(rèn)定王先生的妻子是在自愿情況下購(gòu)買的券商產(chǎn)品，不能同意王先生的要求。

   專家分析，金融領(lǐng)域消費(fèi)糾紛高發(fā)，主要原因是銀行業(yè)目前仍是壟斷行業(yè)，存在著信息不對(duì)稱、誤導(dǎo)、推卸責(zé)任等情況。

   在傳統(tǒng)消費(fèi)領(lǐng)域，消費(fèi)者權(quán)益被侵害時(shí)，可向工商部門和消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴尋求解決辦法，而金融消費(fèi)屬特殊消費(fèi)領(lǐng)域，維權(quán)的路徑在哪里？

   中國(guó)銀監(jiān)會(huì)遼寧監(jiān)管局政策法規(guī)處負(fù)責(zé)人3月11日表示，消費(fèi)者與銀行產(chǎn)生糾紛后，如果得不到銀行機(jī)構(gòu)的滿意解決，可向銀監(jiān)局投訴，銀監(jiān)局視糾紛情況進(jìn)行第三方調(diào)解。不過(guò)，這個(gè)調(diào)解并不是“仲裁”，消費(fèi)者如果不接受調(diào)解結(jié)果，可以走正常法律程序。

   類似的還有銀行卡錢款遭他人盜取的案件也呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。郝亞超律師說(shuō)，此類案件在全國(guó)還沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的審判標(biāo)準(zhǔn)，各地法院判決也各不相同，有的判銀行擔(dān)責(zé)，有的不支持持卡人的訴訟請(qǐng)求，關(guān)鍵還是看舉證。法律專業(yè)人士的意見是，持卡人發(fā)現(xiàn)銀行卡內(nèi)錢款遭盜取選擇向法院提起訴訟，最好在公安機(jī)關(guān)破案后，這樣會(huì)更有利于訴訟。

    《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》