一統(tǒng)形象與統(tǒng)一印象

——恒源祥構(gòu)筑“大質(zhì)量文化”管理體系

   “一統(tǒng)形象”與“統(tǒng)一印象”看似兩個相近的詞語，含義卻頗為不同。前者是企業(yè)內(nèi)部自身管理體系建設(shè)的問題，想要形成怎樣的品牌風(fēng)格？后者是企業(yè)對外與消費者之間的關(guān)聯(lián)，想要讓消費者產(chǎn)生怎樣的深刻記憶？二者相輔相成，而起到紐帶作用的關(guān)鍵，就是“質(zhì)量”。

   回眸恒源祥質(zhì)量管理發(fā)展的歷程，自1997年首次舉辦質(zhì)量月活動以來，恒源祥本著品牌發(fā)展和質(zhì)量振興戰(zhàn)略已經(jīng)走過了17個年頭，隊伍在壯大，形式在豐富，理念更是不斷與時俱進，“持質(zhì)以恒”成為了恒源祥人一路走來所堅守的信念。

   作為百年老字號企業(yè)，恒源祥始終堅持推進品牌發(fā)展和質(zhì)量振興戰(zhàn)略，堅持品牌與質(zhì)量并肩發(fā)展的經(jīng)營模式，從有形的產(chǎn)品質(zhì)量管理到無形的品牌質(zhì)量的提升，企業(yè)在意識轉(zhuǎn)變、模式轉(zhuǎn)型以及管理能力提升等方面取得了豐碩的成果。

   如今，面對日益擴大化的產(chǎn)業(yè)環(huán)境、更為標(biāo)準化的質(zhì)量管理體系以及消費者更趨理性化的消費理念，恒源祥打破原有的質(zhì)量管理模式，建立起以“大質(zhì)量文化”為核心的升級版質(zhì)量管理服務(wù)體系。

   新的質(zhì)量體系不僅在制度上符合甚至超越行業(yè)標(biāo)準，并且在終端質(zhì)量管理方面以滿足消費者需求為核心實施進一步改造升級。

    著力打造以消費者為核心的“大質(zhì)量文化”理念

   恒源祥集團作為一家經(jīng)營品牌的企業(yè)，所倡導(dǎo)的質(zhì)量包含產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、品牌質(zhì)量在內(nèi)的“大”質(zhì)量；其意義不僅僅體現(xiàn)在產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準、質(zhì)量制度、質(zhì)量體系的建設(shè)方面，更是恒源祥質(zhì)量理念、質(zhì)量文化和質(zhì)量意識的綜合體現(xiàn)。

   2014年，恒源祥質(zhì)量月將跨入第14個年頭，質(zhì)量月活動已經(jīng)逐步實現(xiàn)了恒源祥體系內(nèi)的產(chǎn)業(yè)聯(lián)動，無論是產(chǎn)品品質(zhì)還是服務(wù)水平，恒源祥人的質(zhì)量觀隨著恒源祥戰(zhàn)略的提升變得更完善、成熟和系統(tǒng)化。而質(zhì)量月活動真正的價值在于貼近消費者、引導(dǎo)消費者、為消費者創(chuàng)造更多的價值，脫離形式的束縛，回歸質(zhì)量的本質(zhì)是恒源祥一貫所提倡的。

   恒源祥集團總經(jīng)理陳忠偉曾說過：我們的目標(biāo)是“從消費者中來、到消費者中去”；以“為消費者創(chuàng)造價值”來建立和衡量恒源祥品牌價值鏈管理的質(zhì)量文化。當(dāng)今市場不再是將產(chǎn)品帶給消費者，而是將消費者融入到產(chǎn)品中，我們的使命就是不斷地為消費者創(chuàng)造和開發(fā)新的價值。

    持續(xù)深入推進質(zhì)量管理體系建設(shè)

   質(zhì)量建設(shè)抓手在于標(biāo)準。2013年，恒源祥升級修訂了質(zhì)量管理體系標(biāo)準，著力加強了采購、標(biāo)準工藝、檢驗、現(xiàn)場、產(chǎn)品研發(fā)銷售等重要板塊的標(biāo)準制定；拓寬標(biāo)準適用范圍和實現(xiàn)途徑；豐富標(biāo)準內(nèi)容和表現(xiàn)形式，真正發(fā)揮質(zhì)量體系綱領(lǐng)性、指導(dǎo)性與實踐性作用。

   細則方面，新體系加強了整體達標(biāo)門檻，針對涉及產(chǎn)品質(zhì)量根本原則的條款實行一票否決制；完善了以審核為基礎(chǔ)的評審制度，更為突出審核專家對工廠診斷的作用；加強考核，推進優(yōu)勝劣汰機制。對不達標(biāo)工廠予以淘汰，考評結(jié)果為“年度優(yōu)秀級”的工廠將納入年度集團扶優(yōu)體系中。對納入體系中的優(yōu)秀工廠、經(jīng)銷商，集團會予以一定的政策和資源傾斜，包括在管理提升方面進行系統(tǒng)培訓(xùn)并適時組織先進企業(yè)參觀學(xué)習(xí)；在質(zhì)量控制方面推進實驗室建設(shè)；在新品開發(fā)與取得知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品方面給予一定政策支持；在項目方面優(yōu)先考慮與集團優(yōu)勢資源實施對接；特別授權(quán)集團知識產(chǎn)權(quán)的使用等。

    不斷強化和放大優(yōu)質(zhì)終端標(biāo)桿作用

   恒源祥集團長期通過開展百強終端項目及核心500終端評比活動，梳理各子品牌、各產(chǎn)業(yè)在全國市場的核心區(qū)域及優(yōu)質(zhì)終端，通過品牌資源的強力支撐與產(chǎn)品資源的多元化組合，強化核心終端的生存能力與盈利能力，保證核心優(yōu)質(zhì)終端的長期化經(jīng)營能力；通過各產(chǎn)業(yè)標(biāo)桿終端的建設(shè)與提升工作，逐步擴大核心終端群體，使符合集團未來發(fā)展標(biāo)準的核心終端群體逐步覆蓋全國各主要地、縣級市場。

   同時，恒源祥集團堅持致力于終端服務(wù)人員的培養(yǎng)和培訓(xùn)工作，提供包括終端服務(wù)、產(chǎn)品陳列、禮儀接待、著色搭配、銷售顧問等全方位的服務(wù)和指導(dǎo)；并通過開展學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)工作，將成功案例和優(yōu)秀經(jīng)驗在體系內(nèi)進行傳播與復(fù)制，使每一位終端服務(wù)人員獲得整體能力的較大提升，滿足廣大消費者對品牌和產(chǎn)品的不同需求。

    加大市場治理力度

    全面改善市場運營環(huán)境

   市場上假冒偽劣恒源祥品牌的現(xiàn)象普遍，嚴重危害到了恒源祥的品牌聲譽，鑒于此，集團與有關(guān)執(zhí)法單位攜手開展了多項打假整治活動，對制假售假等嚴重傷害廣大消費者實際利益的行為進行嚴厲的制裁。同時，進一步加強體系內(nèi)的各類違規(guī)行為處罰力度，為合法經(jīng)營的工廠、經(jīng)銷商提供一個安全的經(jīng)營空間，也為廣大消費者創(chuàng)造一個放心的購物環(huán)境。

   未來，恒源祥集團將依托大數(shù)據(jù)作為后臺支撐，進一步加強對市場終端的監(jiān)管力度，提升管理效率。集團擬加強對各區(qū)域市場經(jīng)銷商的數(shù)據(jù)化管理工作，強化以地級市為授權(quán)單位的市場授權(quán)體系，建立完整有效的長期性區(qū)域經(jīng)營數(shù)據(jù)與資源收集分析體系，通過對經(jīng)銷商運營數(shù)據(jù)的分析整理，對各區(qū)域經(jīng)銷商實施分級化管理；通過在市場管理政策、市場服務(wù)支持、市場風(fēng)險控制等方面的差異化管理支持下，更為有效地分配集團品牌資源，在整體素質(zhì)上提升集團經(jīng)銷商隊伍的品牌質(zhì)量意識和品牌運營水平，同時也在技術(shù)層面上為杜絕假冒偽劣商品提供保障。

   2014年是恒源祥進一步完善全面質(zhì)量管理體系重要的一年，也是實現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量轉(zhuǎn)型、品牌發(fā)展的關(guān)鍵一年。恒源祥從抓產(chǎn)品質(zhì)量到實現(xiàn)全面的質(zhì)量管理體系，進而追求卓越的品牌質(zhì)量管理，這一系列的轉(zhuǎn)變，映射了恒源祥在品牌經(jīng)營之路上的發(fā)展歷程。未來，恒源祥將繼續(xù)圍繞“塑造大質(zhì)量形象，成就企業(yè)品質(zhì)文化”為核心，持之以恒、堅持不懈地開展質(zhì)量管理活動，為企業(yè)、為消費者、為社會創(chuàng)造一個講誠信、重質(zhì)量、創(chuàng)品牌的企業(yè)老字號形象?！俺种院悖矂?chuàng)未來”，恒源祥的質(zhì)量大旗正揚帆遠航……《中國質(zhì)量報》