常言道“買得起，養(yǎng)不起”，一語說出了汽車售后的難處。但如今的消費者愈發(fā)精打細算，據(jù)益普索(Ipsos)和汽車之友聯(lián)合發(fā)布的《2012-2013年汽車年度趨勢調(diào)查報告》顯示，消費者傾向去4S店做保養(yǎng)，而維修方面對4S店和其他渠道的傾向性基本相同。隨著車齡的增加，消費者更多地選擇去其它渠道維修保養(yǎng)，同時保養(yǎng)花費減少，維修花費逐步增加，尤其是車齡過了3年以后，這個趨勢更為明顯。在需要自費維修時，僅25%的車主堅持去4S店維修；在出險維修時，87%的車主絕對或主要選擇4S店維修，均對外部渠道維修選擇傾向較低。可見如何提升售后服務(wù)的綜合性價比，成為汽車后競爭時代的核心。

   距2012年華晨汽車推出“三心服務(wù)”已然兩年，這期間中國車市風(fēng)云變幻，大眾消費者的需求也歲序更迭。而唯一不變的，是華晨之家秉承“懂您，更會關(guān)心您”的服務(wù)理念，以及用“心”服務(wù)的倡導(dǎo)與堅持。

    何為“三心服務(wù)”

   “三心服務(wù)”承諾是華晨之家推出的全新服務(wù)舉措，旨在“永遠為用戶多投入一份心力”，為顧客提供全方位的尊崇體驗。通過“貼心”的專屬服務(wù)顧問，為用戶提供“放心”的全時星級救援、“隨心”的關(guān)愛代步用車服務(wù)，讓用戶體驗“回家”的溫馨。

    體驗星級關(guān)愛

   華晨之家將為所有用戶配備專屬服務(wù)顧問。服務(wù)顧問會主動與用戶搭建聯(lián)系，從而牢固確立專屬服務(wù)關(guān)系。用戶可以隨時致電自己的服務(wù)顧問，獲得所有有關(guān)售后問題的服務(wù)與幫助，如咨詢購車、維護保養(yǎng)、問題投訴、活動預(yù)約等。同時，服務(wù)顧問將主動通過短信平臺或致電模式，隨時為用戶提供遠程“健康溫馨提醒”，從而確保每一位用戶的車輛均得到及時有效地服務(wù)。

   另外，華晨之家“全時星級救援”為車主帶來了全新的“放心服務(wù)”：只要車主的車輛在質(zhì)保期內(nèi)，無論何時何地需要救援服務(wù)，只需撥打24小時服務(wù)熱線400-818-8333，客服人員就會即刻指派就近服務(wù)站，派出工作人員進行免費現(xiàn)場救援。此外，“關(guān)愛代步車”被列為“三心服務(wù)”之“隨心服務(wù)”的重要組成部分。質(zhì)保期內(nèi)，如果車主的愛車遇到72小時內(nèi)無法修復(fù)的故障，并且這一故障是涉及車輛安全行駛的質(zhì)量問題，他們將會為車主從汽車租賃公司租賃代步車輛，令車主享受來自無憂駕乘的生活樂趣。

    踐行始終如一

   多年來，華晨之家“三心服務(wù)”的承諾與踐行始終如一。據(jù)悉，僅2013年，華晨之家全年送達關(guān)懷與服務(wù)提醒類信息達703萬條，電話回訪用戶106萬次，對用戶實施道路救援4459次，為用戶免費提供代步車輛357臺次……從數(shù)量到質(zhì)量，從承諾到踐行，華晨之家通過“三心服務(wù)”傳遞了專業(yè)、周到的服務(wù)精神。

   目前，全國1000多個華晨之家服務(wù)網(wǎng)點遍布大、中、小城市，覆蓋一線、二線、三四線城市，乃至地級區(qū)域縣市，為華晨所有車主提供便利、及時的車輛保養(yǎng)維修服務(wù)。

   華晨之家憑借著強大的服務(wù)體系和優(yōu)良的服務(wù)品質(zhì)，不僅贏得了消費者的贊譽，更在“2013中國汽車服務(wù)金扳手獎評選”中，再度摘得“中國汽車服務(wù)金扳手獎——2013年度優(yōu)秀服務(wù)品牌”獎項，連續(xù)7年獲此殊榮。未來，華晨之家更將憑借“懂您，更會關(guān)心您”的服務(wù)理念，在您的汽車旅程中不斷加注關(guān)愛。

    《中國質(zhì)量報》