質(zhì)量，關(guān)乎企業(yè)生死存亡

——業(yè)界認(rèn)為拼質(zhì)量贏市場(chǎng)的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨

    □ 本報(bào)記者 朱祝何

   “行業(yè)的困難形勢(shì)還在不斷加劇，微利甚至虧損經(jīng)營(yíng)成為常態(tài)，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，優(yōu)勝劣汰加快，一批企業(yè)被淘汰出局將變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)?！币晃黄髽I(yè)家近日向記者描述行業(yè)困境時(shí)坦言，在市場(chǎng)、成本、環(huán)保等多重壓力下，拼規(guī)模、拼裝備、拼成本的傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)模式難以為繼，質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)的決定性作用日益顯現(xiàn)。

   “質(zhì)量改進(jìn)是一個(gè)漫長(zhǎng)的‘旅行’過(guò)程，會(huì)遇到不同的困難，當(dāng)你把困難一點(diǎn)一滴解決掉的時(shí)候，你眼前的風(fēng)景會(huì)越來(lái)越美麗，你的成就感越來(lái)越強(qiáng)?！绷硪晃黄髽I(yè)家說(shuō)出上述話語(yǔ)時(shí)，語(yǔ)速不自覺(jué)加快，嘴角流露出一絲微笑。

   平時(shí)聊天時(shí)，經(jīng)常有人說(shuō)“現(xiàn)在企業(yè)日子不好過(guò)，整個(gè)發(fā)展的大環(huán)境不好”。面對(duì)增速放緩、調(diào)結(jié)構(gòu)、促轉(zhuǎn)型等的經(jīng)濟(jì)“新常態(tài)”，企業(yè)如何提升競(jìng)爭(zhēng)力？質(zhì)量能否成為競(jìng)爭(zhēng)利器？記者采訪了業(yè)界權(quán)威專(zhuān)家及優(yōu)秀企業(yè)。

    大質(zhì)量要跳出“狹隘江湖”

   在質(zhì)量“江湖”圈中，提及質(zhì)量，很多人往往第一時(shí)間想到實(shí)物質(zhì)量。這沒(méi)有錯(cuò)，但在一些企業(yè)家眼中，重視質(zhì)量要有“大質(zhì)量”意識(shí)。

   “質(zhì)量體現(xiàn)在產(chǎn)品上，反映出來(lái)的是企業(yè)的整體素質(zhì)和能力，我們不僅要專(zhuān)注產(chǎn)品質(zhì)量，更要按照卓越績(jī)效模式的要求，推行‘大質(zhì)量’管理，實(shí)現(xiàn)由優(yōu)秀向卓越的躍升?！鄙轿魈摬讳P鋼股份有限公司副總經(jīng)理高建兵說(shuō)。

   分析“大質(zhì)量”的第一層內(nèi)涵，不僅僅包括產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量等微觀質(zhì)量，也包括質(zhì)量管理、企業(yè)發(fā)展質(zhì)量等宏觀內(nèi)容。

   中聯(lián)重科股份有限公司高級(jí)總裁殷正富理解的全面質(zhì)量管理，就是基于企業(yè)核心價(jià)值觀，從文化、戰(zhàn)略、技術(shù)、管理等多個(gè)維度構(gòu)建的一個(gè)大質(zhì)量體系，以“大質(zhì)量觀”引領(lǐng)質(zhì)量工作，跳出傳統(tǒng)狹義的“質(zhì)量”概念，拓寬視野站在全球化高度審視質(zhì)量，緊緊圍繞公司國(guó)際化戰(zhàn)略來(lái)規(guī)劃質(zhì)量發(fā)展愿景，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量卓越、員工品質(zhì)優(yōu)秀和企業(yè)發(fā)展質(zhì)量?jī)?yōu)良的有機(jī)統(tǒng)一。

   質(zhì)量界專(zhuān)家指出，“大質(zhì)量”也代表著質(zhì)量不只是直接從事質(zhì)量工作的員工的事情，也不只是一個(gè)企業(yè)抓質(zhì)量的事情，它還囊括一種融合、集群的方法與行動(dòng)。

   在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中小企業(yè)往往處于劣勢(shì)，質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)也不例外。破解這一難題，國(guó)際質(zhì)量科學(xué)院院長(zhǎng)、印度全面質(zhì)量管理國(guó)際公司董事長(zhǎng)加納克·梅塔（JanakMehta）給出了走“集群”發(fā)展之路的答案。他指出，在激烈競(jìng)爭(zhēng)的全球化時(shí)代，中小企業(yè)可通過(guò)聯(lián)絡(luò)形成企業(yè)集群式的組織，開(kāi)展質(zhì)量提升和品牌培育活動(dòng)，攜手合作、相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步，提升相關(guān)產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。這種集群方法幫助企業(yè)轉(zhuǎn)變成為世界級(jí)的經(jīng)營(yíng)體。

   加納克·梅塔舉例稱，印度的質(zhì)量復(fù)興開(kāi)始于上世紀(jì)80年代早期，當(dāng)時(shí)有11家組織在印度工業(yè)聯(lián)合會(huì)（CII）的保護(hù)下形成了第一個(gè)集群，相互學(xué)習(xí)和應(yīng)用全面質(zhì)量管理。這種方法大獲成功，它捕捉到了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人面臨競(jìng)爭(zhēng)壓力下的想象力。1988年23家組織成立了CII全面質(zhì)量管理部，以共同提升他們的競(jìng)爭(zhēng)力，并相互影響。目前印度政府也在通過(guò)“精益制造”等計(jì)劃推廣集群概念，計(jì)劃在中小企業(yè)間組建100家以上的集群。

   而在我國(guó)香港地區(qū)，“集群”的形式表現(xiàn)為臻善圈。據(jù)香港鐵路有限公司臻善圈委員會(huì)秘書(shū)、香港質(zhì)量管理協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)何朗秋介紹，臻善圈主要營(yíng)造一種包括質(zhì)量改進(jìn)在內(nèi)的企業(yè)文化，激勵(lì)員工勇于進(jìn)取、創(chuàng)造價(jià)值?！肮ぷ髂阌性捳Z(yǔ)權(quán)、勇于進(jìn)取每一天”是港鐵臻善圈的口號(hào)，其將臻善圈圈員分成三類(lèi)，并以黃、綠、黑3種色帶區(qū)分以提供不同課程，三類(lèi)圈員為臻善圈初學(xué)者、臻善圈圈長(zhǎng)和臻善圈培訓(xùn)師，透過(guò)培訓(xùn)，圈員除了學(xué)習(xí)工具和技巧外，更可接受額外培訓(xùn)成為臻善圈培訓(xùn)師。臻善圈委員會(huì)及屬下的策導(dǎo)委員會(huì)定期舉辦不同活動(dòng)，如年度的研討會(huì)，以及對(duì)外交流來(lái)鞏固臻善圈的發(fā)展，每年一度的臻善圈發(fā)布大會(huì)使出色的提案被同事認(rèn)識(shí)，并獲得認(rèn)同及獎(jiǎng)勵(lì)。

    質(zhì)量提升得有“獨(dú)門(mén)絕技”

   當(dāng)下，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的整體經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下行壓力較大，正處于轉(zhuǎn)型的“陣痛期”，作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體的企業(yè)感受更為直接，不少企業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大。但從競(jìng)爭(zhēng)手段看，傳統(tǒng)的規(guī)模等優(yōu)勢(shì)作用難以發(fā)揮。在此背景下，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到，拼質(zhì)量的時(shí)代已經(jīng)真正來(lái)臨，其關(guān)乎企業(yè)生死存亡。對(duì)于此形勢(shì)，高建兵很是認(rèn)同?！霸谛碌男蝿?shì)下，質(zhì)量是太鋼競(jìng)爭(zhēng)制勝的核心、提質(zhì)增效升級(jí)的關(guān)鍵、求存圖強(qiáng)的唯一出路?！?/p>

    在美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)前主席、國(guó)際質(zhì)量科學(xué)院前院長(zhǎng)雷戈里·沃森（Gregory H.Watson）看來(lái)，應(yīng)對(duì)困難的發(fā)展環(huán)境，企業(yè)需要通過(guò)質(zhì)量治理實(shí)現(xiàn)卓越經(jīng)營(yíng)。為了創(chuàng)建卓越經(jīng)營(yíng)，高層管理者必須建立一種治理制度，可以傳遞一種基于過(guò)去績(jī)效和未來(lái)績(jī)效可靠承諾的廣義組織質(zhì)量的定義。質(zhì)量是整體性，不能分割，對(duì)某一質(zhì)量榮譽(yù)的任何缺陷都會(huì)損害整個(gè)基礎(chǔ)?！爱?dāng)公司提升了公眾的生活質(zhì)量，為社會(huì)貢獻(xiàn)了利益，并且公眾也感受到公司貢獻(xiàn)的價(jià)值，組織就增加了品牌榮譽(yù)。管理層必須制定提升領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量的科學(xué)方法，而不是僅僅增加組織的規(guī)模?！?/p>

    為了提升競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)尤其是行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)，紛紛思考質(zhì)量提升的各種獨(dú)特鮮明的“招數(shù)”。

   2013年榮獲首屆中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的中國(guó)航天科技集團(tuán)公司，憑借獨(dú)創(chuàng)的“質(zhì)量問(wèn)題雙歸零”管理模式聞名業(yè)界。據(jù)該公司總工程師李鋒介紹，航天的“零缺陷”理念強(qiáng)調(diào)高標(biāo)準(zhǔn)、高要求，追求各項(xiàng)技術(shù)工作和管理工作第一次就做對(duì)、做好。保證型號(hào)研制大型地面試驗(yàn)、飛行試驗(yàn)等任務(wù)圓滿完成。以質(zhì)量管理體系為例，在ISO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，增加航天工程的特殊要求，制定并實(shí)施了更加嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系QJ9000航天行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

   “近年來(lái)，通過(guò)實(shí)施六西格瑪改善，累計(jì)收益10億元以上，太鋼特色的六西格瑪改進(jìn)模式已成為提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的核心途徑?！备呓ū院赖乇硎?，以六西格瑪為核心的全員過(guò)程精細(xì)化管理模式是太鋼質(zhì)量管理最鮮明的符號(hào)。

   太鋼1952年生產(chǎn)了中國(guó)第一爐不銹鋼，目前是全球工藝技術(shù)裝備水平最高、品種規(guī)格最全的不銹鋼企業(yè)，不銹鋼產(chǎn)量連續(xù)5年保持世界第一。背后靠的是六西格瑪管理的熟練應(yīng)用。該公司2004年開(kāi)始創(chuàng)新推行六西格瑪管理，將六西格瑪?shù)墓芾砝砟詈头椒ㄘ灤┑劫|(zhì)量設(shè)計(jì)、控制和改進(jìn)全過(guò)程，以工藝技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新、裝備技術(shù)更新為支持手段，實(shí)施高效質(zhì)量改進(jìn)。太鋼組建多層級(jí)的六西格瑪質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)，實(shí)施包括基層員工自主質(zhì)量改進(jìn)、部門(mén)自主質(zhì)量改進(jìn)、跨流程質(zhì)量改進(jìn)、公司命題承包改進(jìn)和公司重大質(zhì)量攻關(guān)改進(jìn)等5個(gè)層級(jí)的全員全過(guò)程六西格瑪改進(jìn)。

   提起中國(guó)第一艘航空母艦“遼寧艦”，很多人尤其是軍事迷們感覺(jué)熱血沸騰，其背后離不開(kāi)基于零缺陷的全面質(zhì)量管理模式。大連船舶重工集團(tuán)有限公司總經(jīng)理于逢平介紹稱，公司在“精心設(shè)計(jì)、精細(xì)管理、精工建造、精誠(chéng)服務(wù)、精益求精”的質(zhì)量方針的指引下，持續(xù)推進(jìn)以“零缺陷傳遞”為主線的質(zhì)量文化建設(shè)，推進(jìn)質(zhì)量管理四大工程：卓越績(jī)效推進(jìn)工程、質(zhì)量方法推廣工程、專(zhuān)家隊(duì)伍建設(shè)工程、一流產(chǎn)品創(chuàng)造工程，全力打造以“質(zhì)量”為核心的船舶行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。以貌似不起眼的焊接質(zhì)量為例，該公司把焊接質(zhì)量作為產(chǎn)品質(zhì)量的“風(fēng)向標(biāo)”，堅(jiān)持實(shí)施焊接實(shí)名制及焊接跟蹤制，確?？勺匪菪?，在焊接質(zhì)量管理上實(shí)現(xiàn)了有據(jù)可依、有證可查，通過(guò)焊接跟蹤實(shí)現(xiàn)對(duì)焊工的評(píng)價(jià)與改進(jìn)分析。

    質(zhì)量趕超要亮“創(chuàng)新秘籍”

   質(zhì)量提升無(wú)止境，質(zhì)量的最終目的是實(shí)現(xiàn)趕超，樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿。但要真正實(shí)現(xiàn)趕超乃至保持領(lǐng)先，“秘籍”在于企業(yè)要一直高度重視質(zhì)量，并持續(xù)創(chuàng)新。不少企業(yè)踐行實(shí)施“質(zhì)量藍(lán)?！睉?zhàn)略，以精品擁抱藍(lán)海，培育壯大“獨(dú)步天下、一覽眾山小”的戰(zhàn)略產(chǎn)品集群，形成別人難以復(fù)制的質(zhì)量品牌和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

   質(zhì)量抓得好壞，具體執(zhí)行很關(guān)鍵。中國(guó)航天科技集團(tuán)公司很重視強(qiáng)化質(zhì)量責(zé)任落實(shí)，建立起型號(hào)工程兩師系統(tǒng)，實(shí)施工程兩總負(fù)責(zé)制，以責(zé)任令等形式明確各級(jí)指揮和設(shè)計(jì)師以及各承制單位的質(zhì)量職責(zé)，建立型號(hào)質(zhì)量保證組織和可靠性工作系統(tǒng)，落實(shí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)和人員的職責(zé)，確保質(zhì)量職責(zé)層層傳遞，落實(shí)到位。

   “目前，太鋼員工的績(jī)效工資，50%來(lái)源于質(zhì)量績(jī)效?！备呓ūf(shuō)，為保證多層級(jí)質(zhì)量體系的有效運(yùn)行，太鋼建立了層層落實(shí)的質(zhì)量責(zé)任體系，并配套實(shí)施以質(zhì)量為導(dǎo)向的激勵(lì)機(jī)制。公司每年對(duì)優(yōu)秀質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目、做出突出貢獻(xiàn)的科技人員和基層質(zhì)量標(biāo)桿員工實(shí)施重獎(jiǎng)，全年獎(jiǎng)勵(lì)達(dá)到1500萬(wàn)元以上，個(gè)人最高獎(jiǎng)勵(lì)達(dá)數(shù)十萬(wàn)元。

   在業(yè)內(nèi)專(zhuān)家看來(lái)，技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新是做好質(zhì)量管理的重要保障。事情已過(guò)去多年，但殷正富仍記得“停產(chǎn)整頓”的質(zhì)量第一課：創(chuàng)業(yè)伊始，中聯(lián)重科公司第一代產(chǎn)品下線并迅速投放市場(chǎng)，但半年后相繼出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。在產(chǎn)品供不應(yīng)求的情況下，公司毅然決定停產(chǎn)半年進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)。當(dāng)?shù)诙a(chǎn)品投產(chǎn)后，公司為客戶免費(fèi)更換了新產(chǎn)品，讓全體員工意識(shí)到，質(zhì)量是企業(yè)的生命線，技術(shù)與質(zhì)量密不可分。

   （文中專(zhuān)家觀點(diǎn)來(lái)自2014年全國(guó)“質(zhì)量月”質(zhì)量發(fā)展經(jīng)驗(yàn)交流系列活動(dòng)專(zhuān)題：追求卓越的企業(yè)實(shí)踐）《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》