【事由】2015年7月5日，魯先生在廣州有龍汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)4S店）購(gòu)買(mǎi)了東風(fēng)風(fēng)神AX72.3自動(dòng)擋汽車(chē)。提車(chē)使用兩天后發(fā)現(xiàn)在車(chē)加速到時(shí)速75~80公里之間加油門(mén)和松油門(mén)有吱吱吱響聲，時(shí)速100公里以上有哨聲。找到4S店進(jìn)行檢查，判斷是波箱有異響。4S店表示要向廠(chǎng)家提交報(bào)告請(qǐng)示。

   幾天后，魯先生等來(lái)的廠(chǎng)家回復(fù)是波箱都有聲音，屬于正常，讓消費(fèi)者盡量避開(kāi)有明顯聲響的速度開(kāi)車(chē)。經(jīng)過(guò)再次和4S店交涉后，店家再次向廠(chǎng)家反映，第二次的回復(fù)稱(chēng)這種情況在東風(fēng)標(biāo)志508和東風(fēng)雪鐵龍C5部分車(chē)上都會(huì)出現(xiàn)，現(xiàn)在也在尋找解決方案。魯先生十分不滿(mǎn)意，再次與4S店及廠(chǎng)家溝通。廠(chǎng)家第三次回復(fù)依然稱(chēng)波箱響聲不屬于質(zhì)量問(wèn)題。

   消費(fèi)者無(wú)法接受這種說(shuō)法，遂向廣東省消委會(huì)投訴。經(jīng)該省消委會(huì)聯(lián)合汽車(chē)行業(yè)協(xié)會(huì)介入調(diào)查調(diào)解后，東風(fēng)風(fēng)神同意為消費(fèi)者更換波箱，可書(shū)面答復(fù)中仍堅(jiān)持波箱異響不是質(zhì)量問(wèn)題。在更換波箱后，異響仍未有效排除，消費(fèi)者再次向4S店?duì)幦?quán)益，表明愿意自付費(fèi)用做隔音處理，但遭到拒絕。

   【點(diǎn)評(píng)】該事件中，東風(fēng)風(fēng)神并不重視消費(fèi)者的使用體驗(yàn)，更未正視問(wèn)題的嚴(yán)重性，竟然聲稱(chēng)異響是正常情況。波箱屬于汽車(chē)中長(zhǎng)效耐用部件，消費(fèi)者以正價(jià)購(gòu)買(mǎi)的新車(chē)在短時(shí)間正常使用的情況下，出現(xiàn)波箱異響的情況，不應(yīng)當(dāng)是廠(chǎng)家所稱(chēng)的“正常情況”。根據(jù)汽車(chē)三包規(guī)定，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題是指家用汽車(chē)產(chǎn)品出現(xiàn)影響正常使用、無(wú)法正常使用或者產(chǎn)品質(zhì)量與法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)明示的質(zhì)量狀況不符合的情況，可見(jiàn)波箱異響應(yīng)當(dāng)屬于質(zhì)量問(wèn)題。風(fēng)神依法應(yīng)當(dāng)履行其三包義務(wù)，為消費(fèi)者排除波箱異響的問(wèn)題。 《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》