本報(bào)訊 （記者王輝）近日，廣東省消委會(huì)公布的“2015年度汽車消費(fèi)評(píng)議暨挑戰(zhàn)消費(fèi)潛規(guī)則調(diào)查活動(dòng)”結(jié)果顯示，捆綁銷售車險(xiǎn)車貸、加裝贈(zèng)品以次充好、誘導(dǎo)車主過度保養(yǎng)、舊件充新偷梁換柱已成當(dāng)前汽車消費(fèi)行業(yè)內(nèi)長期普遍存在的“潛規(guī)則”。

   該項(xiàng)調(diào)查于2015年8月開展。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，廣東車主對汽車銷售服務(wù)、汽車售后及維修保養(yǎng)服務(wù)、汽車三包服務(wù)等方面滿意度都不高。調(diào)查顯示，多達(dá)92.73%的車主選擇到4S店進(jìn)行咨詢或購車。但車主對自己所購品牌的汽車銷售服務(wù)評(píng)價(jià)并不高。60.59%的車主對自己所購品牌的汽車銷售服務(wù)感到滿意，39.41%的車主則選擇了“一般”或“不滿意”。66.57%受訪車主反映汽車銷售服務(wù)商在售車過程中存在著不同程度損害車主合法權(quán)益的行為。其中36.21%的受訪者反映汽車銷售服務(wù)商存在“購車?yán)変N售汽車保險(xiǎn)或車貸產(chǎn)品”；25.30%的受訪者反映“加裝用品或贈(zèng)送的精品以次充好”；24.43%的受訪者反映“沒有提示定金與訂金的區(qū)別”。另外，價(jià)格欺詐、刻意推銷某車型或故意誤導(dǎo)消費(fèi)者、加價(jià)提車、違反合同承諾也是受訪者投訴較多的行為。

   汽車維修方面，近五成車主認(rèn)為“零部件壟斷、價(jià)格高”，這是受訪車主反映最突出的問題；44.98%的車主認(rèn)為存在“小病大醫(yī)，以換代修”；42.32%的車主認(rèn)為“未公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、亂收費(fèi)”也有發(fā)生。

   售后服務(wù)方面，近六成車主遭遇過相關(guān)問題。其中“建議車主縮短保養(yǎng)周期或過度保養(yǎng)”最多，而“免費(fèi)保養(yǎng)期內(nèi)未發(fā)現(xiàn)問題，但之后問題頻發(fā)”以及“沒有得到售后服務(wù)方及時(shí)的信息反饋”都為不少車主帶來困擾和麻煩。

   多數(shù)車主稱遭遇汽車質(zhì)量問題。在汽車質(zhì)量方面，總體感覺“非常滿意”的車主占11.15%，超過半數(shù)的車主選擇了“滿意”，這兩項(xiàng)數(shù)據(jù)反映本區(qū)域銷售的汽車質(zhì)量整體水平有所提升；而感覺“一般”、“不滿意”及“非常不滿意”的車主也接近三成。接近七成的車主稱，曾遭遇過不同程度的汽車質(zhì)量問題。其中“新車空氣異味問題”最為車主不滿。該省消委會(huì)分析指出，這凸顯汽車室內(nèi)空氣污染及安全問題嚴(yán)峻，亟須立法提升標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)監(jiān)管及行業(yè)自律。另外，“雨刷、玻璃等問題”以及“內(nèi)飾、輪胎等配件質(zhì)量問題”占比位居前列。 《中國質(zhì)量報(bào)》