加快質(zhì)量提升 推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)

提  要

   去年“雙11”天貓交易額呈井噴之勢(shì)，高達(dá)912億元，說明國(guó)內(nèi)消費(fèi)潛力巨大。但另外一組數(shù)據(jù)也引起社會(huì)的關(guān)切和憂慮。據(jù)新華社報(bào)道，“雙11”天貓國(guó)際開場(chǎng)僅10分鐘就售出來自41個(gè)國(guó)家的2605個(gè)海外商品，一些國(guó)外知名賣場(chǎng)開場(chǎng)一兩個(gè)小時(shí)就突破1000萬元；2014年我國(guó)公民境外消費(fèi)額首破1萬億元，超1億“國(guó)際掃客”海外“掃貨”?！皟?nèi)需外流”折射出“國(guó)貨升級(jí)”跟不上“消費(fèi)升級(jí)”的步伐?！皟?nèi)需外流”“海外掃貨”現(xiàn)象，表面上是“中國(guó)制造”的信譽(yù)危機(jī)和競(jìng)爭(zhēng)力不足，本質(zhì)上則是質(zhì)量供給不能滿足質(zhì)量需求，即供給側(cè)的質(zhì)量升級(jí)跟不上需求側(cè)的消費(fèi)升級(jí)。進(jìn)一步說，就是隨著我國(guó)邁向小康，居民財(cái)富增加，人們?cè)诮鉀Q溫飽的中低端需求得到很好滿足的基礎(chǔ)上，消費(fèi)向追求更高品質(zhì)的中高端升級(jí)，而產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量供給仍停留在中低端水平。本文認(rèn)為，質(zhì)量供給問題可以從以下三個(gè)層面尋找出路：即遏制假冒偽劣、提高產(chǎn)品檔次、進(jìn)一步產(chǎn)品創(chuàng)新。

    □ 劉三江

    假冒偽劣不絕，消費(fèi)者“不敢”消費(fèi)

   中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量大幅提升、“中國(guó)制造”暢銷全球是不爭(zhēng)的事實(shí)，但假冒偽劣充斥市場(chǎng)也是不可回避的事實(shí)。假冒偽劣突破法律和道德的底線，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益，而消費(fèi)者不可能人人都有一雙火眼金睛，準(zhǔn)確地識(shí)假辨假，上當(dāng)受騙的風(fēng)險(xiǎn)使得消費(fèi)者不敢放心消費(fèi)。假冒偽劣既是誠(chéng)信缺失、道德失范的問題，更是一個(gè)經(jīng)濟(jì)問題。按照經(jīng)濟(jì)學(xué)“逆向選擇”理論，賣家比買家擁有更多信息，甚至有意識(shí)藏匿產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵的信息，由于信息不對(duì)稱，“買的沒有賣的精”，買者不相信賣者，往往會(huì)壓低價(jià)格以避免風(fēng)險(xiǎn)損失，而過低的價(jià)格也使得賣者不愿意提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，導(dǎo)致低質(zhì)品充斥市場(chǎng)，高質(zhì)品被逐出市場(chǎng)，出現(xiàn)所謂“劣幣驅(qū)逐良幣”現(xiàn)象，形成劣質(zhì)低價(jià)、低價(jià)劣質(zhì)的惡性循環(huán)。當(dāng)下時(shí)興的電商網(wǎng)購(gòu)，由于價(jià)格高度透明、競(jìng)爭(zhēng)激烈，而質(zhì)量信息較之實(shí)體店更不透明，逆向選擇問題尤為突出，網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品價(jià)格低、不乏假冒偽劣就不足為奇了。

   讓消費(fèi)者敢于消費(fèi)、放心消費(fèi)，必須重拳出擊，清除假冒偽劣，營(yíng)造良好的市場(chǎng)秩序和市場(chǎng)環(huán)境。一要淘汰落后低端產(chǎn)能。提高安全健康、環(huán)境保護(hù)、資源節(jié)約等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)，利用生產(chǎn)許可、強(qiáng)制性認(rèn)證、合格評(píng)定等市場(chǎng)準(zhǔn)入手段，不斷抬升市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻，加速落后低端產(chǎn)能淘汰。二要強(qiáng)化信用約束。加快建立企業(yè)誠(chéng)信體系，把假冒偽劣信息納入企業(yè)誠(chéng)信檔案并公之于眾，讓制假售假者無處可藏、人人喊打；誠(chéng)信信息與金融、商事、交通等部門共享，讓制假售假者處處受限。三要加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督。執(zhí)法部門嚴(yán)格執(zhí)法，對(duì)假冒偽劣露頭就打，提高處罰額度，直至不予市場(chǎng)準(zhǔn)入，加大違法成本。四要加大司法懲戒。推行懲罰性民事賠償，讓利益受損的消費(fèi)者通過打官司得到有效救濟(jì)甚至“有利可圖”，這樣將增加消費(fèi)者以及專業(yè)律師隊(duì)伍參與維權(quán)監(jiān)督的動(dòng)力；降低制假售假行為入刑門檻，加大刑事處罰力度，讓制假售假者望而生畏。五要?jiǎng)?chuàng)新技術(shù)手段。監(jiān)管部門利用好互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)工具，對(duì)市場(chǎng)特別是電商等新興業(yè)態(tài)進(jìn)行更加有效地監(jiān)管。

    品質(zhì)檔次不高，消費(fèi)者“不愿”消費(fèi)

   市場(chǎng)上除了假冒偽劣之外，大多數(shù)都是符合標(biāo)準(zhǔn)的合格產(chǎn)品，據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查合格率從1994年的69.8%上升到2014年的92.3%，那為什么不少消費(fèi)者仍不愿買賬而轉(zhuǎn)向“海外掃貨”，掃貨清單從昂貴的奢侈品轉(zhuǎn)向平常的日用消費(fèi)品呢？從質(zhì)量定義看，質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度?，F(xiàn)實(shí)生活中，不同時(shí)期、不同人群對(duì)質(zhì)量要求的程度是不同的，是多層次、多樣化、個(gè)性化的，尤其隨著生活水平提高，高收入人群對(duì)品質(zhì)的要求不斷提高，若質(zhì)量供給跟不上去，就會(huì)抑制消費(fèi)意愿和消費(fèi)擴(kuò)大，加重“邊際消費(fèi)傾向遞減”的程度。境內(nèi)產(chǎn)品品質(zhì)檔次不能滿足需求，境外同種類產(chǎn)品價(jià)更廉、質(zhì)更優(yōu)，中國(guó)消費(fèi)者熱衷“海外掃貨”“境外代購(gòu)”就是自然而然的理性選擇。我們應(yīng)該反省的是，中國(guó)制造如何加快從中低端向中高端轉(zhuǎn)型升級(jí)，增加優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品有效供給，滿足消費(fèi)者不斷提升的消費(fèi)需求，靠品質(zhì)提升把外流的消費(fèi)留在境內(nèi)。

   質(zhì)量升級(jí)既要靠政府積極引導(dǎo)，更要發(fā)揮市場(chǎng)優(yōu)勝劣汰的正向選擇功能。一要加快標(biāo)準(zhǔn)提升。標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量的基礎(chǔ)、前提和依據(jù)，只有高標(biāo)準(zhǔn)，才有高質(zhì)量。要加快提升中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)特別是消費(fèi)品標(biāo)準(zhǔn)的水平，與國(guó)際國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)接軌，做到內(nèi)外銷產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)一致、質(zhì)量一致，這樣才能根本避免國(guó)人到境外采購(gòu)國(guó)貨的畸形消費(fèi)。二要加快品牌建設(shè)。品牌是商品和服務(wù)綜合品質(zhì)的體現(xiàn)和代表，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心要素，品質(zhì)消費(fèi)最突出的特征就是品牌消費(fèi)。我國(guó)是一個(gè)制造大國(guó)，卻是一個(gè)品牌弱國(guó)，知名品牌咨詢機(jī)構(gòu)Interbrand發(fā)布的2015全球最有價(jià)值100大品牌排行榜中，僅華為和聯(lián)想兩家中國(guó)企業(yè)上榜，分別位列第88位和第100位。我國(guó)企業(yè)要高度重視品牌建設(shè)，提升品牌價(jià)值和影響力，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。國(guó)家也要大力實(shí)施品牌戰(zhàn)略，鼓勵(lì)支持企業(yè)品牌創(chuàng)建，加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，扶持培育一批具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的中國(guó)品牌。三要培育質(zhì)量中介服務(wù)。計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證、檢驗(yàn)檢測(cè)等質(zhì)量技術(shù)服務(wù)，能夠在生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間溝通質(zhì)量信息、創(chuàng)造質(zhì)量信用、傳遞質(zhì)量信任、樹立質(zhì)量信心，形成促進(jìn)質(zhì)量提升的內(nèi)在動(dòng)力。我國(guó)質(zhì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃體制色彩很濃，小、散、弱的狀況突出，應(yīng)當(dāng)加快機(jī)構(gòu)整合改革，建設(shè)一批規(guī)模大、實(shí)力強(qiáng)、獨(dú)立公正、公信權(quán)威、品牌知名的第三方檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證集團(tuán)，培育發(fā)展市場(chǎng)化的質(zhì)量服務(wù)新業(yè)態(tài)。四要運(yùn)用經(jīng)濟(jì)杠桿。大力推進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量安全責(zé)任保險(xiǎn)制度，保險(xiǎn)費(fèi)率與企業(yè)質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)掛鉤，激勵(lì)與約束企業(yè)的質(zhì)量行為，更加有效地對(duì)企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)管，同時(shí)為權(quán)益受損的消費(fèi)者提供更好救濟(jì)。

    產(chǎn)品創(chuàng)新不足，消費(fèi)者“不知”消費(fèi)

   拉動(dòng)消費(fèi)，不僅需要傳統(tǒng)消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)，也需要大力發(fā)展新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)、新消費(fèi)，以創(chuàng)新質(zhì)量供給來創(chuàng)造質(zhì)量需求。很多時(shí)候，在新產(chǎn)品問世之前，消費(fèi)者并不知道自己的消費(fèi)需求，新需求、新市場(chǎng)往往是企業(yè)家發(fā)現(xiàn)并創(chuàng)造的。史蒂夫·喬布斯曾說過“用戶不知道自己要什么”，他用創(chuàng)新的高科技高質(zhì)量產(chǎn)品——蘋果iPad、iPhone贏得了用戶，創(chuàng)造了一個(gè)巨大的新興市場(chǎng)，展現(xiàn)出他特立獨(dú)行的質(zhì)量觀。當(dāng)年，福特也曾有過類似的話——如果你問19世紀(jì)末20世紀(jì)初的人要什么，他們絕不會(huì)說是汽車，而會(huì)說要一匹跑得更快的馬。中國(guó)已經(jīng)是一個(gè)制造業(yè)大國(guó)，但還不是一個(gè)制造業(yè)強(qiáng)國(guó)，主要的差距就在于創(chuàng)新不足、創(chuàng)新能力弱，這是制約我國(guó)消費(fèi)升級(jí)、產(chǎn)業(yè)升級(jí)的一塊短板。

   創(chuàng)新質(zhì)量供給，創(chuàng)造消費(fèi)需求，歸根結(jié)底要靠市場(chǎng)，要靠企業(yè)，要靠企業(yè)家精神，抓住當(dāng)前新一輪科技革命、產(chǎn)業(yè)變革、國(guó)際產(chǎn)業(yè)分工格局重塑的歷史機(jī)遇，加大研發(fā)投入，培養(yǎng)創(chuàng)新人才，弘揚(yáng)創(chuàng)新文化，加快產(chǎn)品、技術(shù)、管理、商業(yè)模式創(chuàng)新。創(chuàng)新質(zhì)量供給，也有賴于政府有效作為，實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，推進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，大力簡(jiǎn)政放權(quán)，減少行政審批，打破市場(chǎng)壟斷和地方保護(hù)，完善激勵(lì)創(chuàng)新的法制環(huán)境和財(cái)稅金融政策，建立統(tǒng)一開放、競(jìng)爭(zhēng)有序的現(xiàn)代市場(chǎng)體系，消除妨礙市場(chǎng)發(fā)揮作用的法制體制機(jī)制束縛，厚植新產(chǎn)品新業(yè)態(tài)發(fā)育生長(zhǎng)的土壤，讓優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品暢行無阻，讓優(yōu)秀企業(yè)脫穎而出，增強(qiáng)市場(chǎng)主體創(chuàng)新質(zhì)量供給的活力和動(dòng)力。

    消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和轉(zhuǎn)型的動(dòng)力，質(zhì)量是影響消費(fèi)的關(guān)鍵因素。消費(fèi)升級(jí)，必須加快質(zhì)量提升。

    （作者系武漢大學(xué)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略研究院博士）《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》