□ 胡立彪

   笛卡爾說：“越學(xué)習(xí)越發(fā)現(xiàn)自己的無知?！彼囊馑籍斎徊皇钦f“反正是無知不如不學(xué)了”，而是說“只有不斷學(xué)習(xí)才能戰(zhàn)勝無知”。那么，按照笛卡爾的想法，現(xiàn)實生活中，遇到搞不明白的事怎么辦？答案很簡單：學(xué)習(xí)。

   學(xué)習(xí)，最要緊的態(tài)度，是謹慎。馬應(yīng)龍日前就因為不謹慎出了問題。2016年1月25日，馬應(yīng)龍被爆遭美國FDA（食品藥品監(jiān)督管理局）點名。FDA公告指出，在美國市場上銷售的馬應(yīng)龍復(fù)方甘草口服溶液，其英文說明中未列明藥品中含有嗎啡，目前已啟動召回。1月26日，馬應(yīng)龍股價下跌9.54%。目前，國內(nèi)藥品監(jiān)管部門對于止咳糖漿類藥品中嗎啡成分的標示并無特別規(guī)定，所以，按照馬應(yīng)龍官方的說法，其產(chǎn)品符合國標，沒有問題（可以不在說明中標注）。但所謂“入鄉(xiāng)問俗，入國問禁”，這是基本常識，你的產(chǎn)品要到美國賣，就得首先搞清人家有什么規(guī)定。因為不謹慎，犯了低級錯誤，馬應(yīng)龍的教訓(xùn)不可謂不深刻。

   當然，“無知”的東西太多，搞清先學(xué)什么也很重要。對于消費者而言，搞清自身權(quán)益，習(xí)得維權(quán)的法律知識至關(guān)重要。四川省樂山市市民田先生花60多萬元訂購了一輛豐田普拉多，但提車時卻發(fā)現(xiàn)4S店提供的實車與宣傳材料不符。他認為這涉嫌虛假宣傳，于是向店方提出“換車加支付延遲交車賠償”或者“退車加違約賠償”兩個處理方案。如果雙方無法達成一致，田先生表示將通過司法途徑維護自己的合法權(quán)益。結(jié)果如何不重要，重要的是田先生知道用法律武器保護自己。相比田先生這樣知法用法，那些遇事要么忍讓退縮，要么大吵大鬧甚至砸車打人的消費者，該好好反思，好好學(xué)習(xí)了。

   忍讓或吵鬧，都是非理性的，是無知的表現(xiàn)。除此之外，在消費上還有一種常見的非理性行為：境外代購。澳大利亞媒體報道，除了購置房產(chǎn)與代購奶粉、維生素，令澳大利亞民眾對中國代購直呼“抓狂”的物品版圖已然發(fā)生了“擴張”，包括車厘子（櫻桃）在內(nèi)的澳大利亞新鮮果蔬也被代購們劃入目標范圍。中國代購者常常通過澳大利亞非官方網(wǎng)站為其中國的親戚朋友購買大量商品，生鮮食品也逐步被列入代購清單。境外代購行為盡管在一定程度上反映了國內(nèi)消費環(huán)境不盡如人意的現(xiàn)實，但毫無原則地不信任國內(nèi)市場與不加鑒別地相信境外市場，同屬失智行為。不過，對于這種現(xiàn)象，最該反思的還是國內(nèi)企業(yè)和監(jiān)管部門，是他們的失職（失掉職業(yè)操守及職能作用）導(dǎo)致國內(nèi)消費者的失智。

   關(guān)于企業(yè)“失掉職業(yè)操守”，還有更確切的例證。日前，中消協(xié)聯(lián)合國際銅業(yè)協(xié)會（中國）發(fā)布家電消費與服務(wù)大數(shù)據(jù)研究報告，報告顯示，半數(shù)以上消費者關(guān)注家電核心部件的材質(zhì)問題，消費者購買家電時最關(guān)注的是“維修服務(wù)”因素。報告還顯示，消費者在選購家電時，也非常注重“獲知權(quán)”的權(quán)利，其占比高達69%。與“越缺什么越顯擺什么”一個道理，消費者越關(guān)注“維修服務(wù)”，恰恰說明這一塊企業(yè)商家做得最差，他們“失掉”的本應(yīng)負的責任最多。當然，消費者在家電維修服務(wù)上希望擁有更多的權(quán)利訴求，注重“獲知權(quán)”，這也釋放出一個信號：企業(yè)商家要小心了，消費者已經(jīng)不再像以前那么“無知”，他們正通過學(xué)習(xí)懂得越來越多維護自身權(quán)益的知識，他們手中已握有一把維權(quán)之劍，而且這把劍正變得愈發(fā)鋒利。

   過去市場環(huán)境不健全，消費者法律意識較差，一些企業(yè)商家在市場可以靠“無知”及由此而生的“無畏”賺錢，但時移世易，現(xiàn)在情況變了，輪到企業(yè)商家好好學(xué)習(xí)了。

    《中國質(zhì)量報》