使用習(xí)慣發(fā)生變化 預(yù)裝軟件無(wú)法卸載計(jì)量準(zhǔn)確尚待改進(jìn)

   手機(jī)流量：緣何悄悄“溜走”

    安 東 攝

    □ 本報(bào)記者  孫  圓

   家住北京朝陽(yáng)區(qū)的王女士最近被收到的一條手機(jī)短信給驚著了。該短信提示她今年3月國(guó)內(nèi)通用移動(dòng)數(shù)據(jù)流量已經(jīng)用完。“我每月套餐中包含1G流量，這還不到半個(gè)月，我一個(gè)老年人，平時(shí)又不怎么用手機(jī)上網(wǎng)，怎么一下走了這么多？”

   無(wú)獨(dú)有偶，家住陜西的消費(fèi)者楊先生對(duì)自己今年2月的手機(jī)流量也很是不解，“不僅沒(méi)剩還超了不少。”楊先生說(shuō)，2月的最后幾天，他基本沒(méi)有開(kāi)流量，只在WiFi情況下使用，最后還是超了約200M。

   這樣的問(wèn)題不僅僅發(fā)生在王女士、楊先生身上，相信很多的消費(fèi)者每個(gè)月在面對(duì)自己的手機(jī)流量通知時(shí)，都會(huì)有這樣那樣的疑問(wèn)。

   從去年10月1日起，國(guó)內(nèi)3大運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始施行流量“不清零”政策，即當(dāng)月剩余流量，可轉(zhuǎn)存到下月繼續(xù)使用。這對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，原本是一件好事，可事實(shí)上，不少消費(fèi)者吐槽流量不清零后，流量消耗速度反而更快。一位微博網(wǎng)友稱，不清零以后，800M流量只夠用10天。微博名為Night的網(wǎng)友稱，今年2月的2G流量竟然還超了，平常一個(gè)月1G都用不完。

   如今，手機(jī)流量幾乎成為日常生活中的必需品，多數(shù)人在享受手機(jī)上網(wǎng)帶來(lái)便利的同時(shí)，都會(huì)關(guān)注自己的流量用了多少，還剩多少?！霸瓉?lái)的流量套餐越來(lái)越不夠用了”，這是很多人的感嘆。用戶的流量到底去哪了？是自己用得多了還是被悄悄偷走了？

   事實(shí)上，國(guó)內(nèi)用戶使用手機(jī)流量正變得越來(lái)越多已成為一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。相關(guān)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，從近兩年國(guó)內(nèi)用戶月平均使用流量來(lái)看，2014年10月，這一數(shù)字還只有192M，2015年10月已經(jīng)增長(zhǎng)到了361.6M。除去年2月用戶月平均使用流量比前一月有小幅下滑（與2月時(shí)間短有關(guān)）外，其他月份這一數(shù)字都呈環(huán)比增加。特別是因?yàn)?G業(yè)務(wù)的商用，去年1月這一數(shù)字更是從2014年12月的205M猛增至287.9M，創(chuàng)造了單月最大的增幅。

   為什么個(gè)人用戶會(huì)覺(jué)得自己流量越來(lái)越不夠用了呢？電信行業(yè)分析師付亮認(rèn)為，導(dǎo)致用戶流量增加的原因有幾個(gè)方面：一是用戶原因。由于流量使用習(xí)慣逐漸形成，且4G流量資費(fèi)大幅下降，用戶資費(fèi)敏感度減弱，常開(kāi)數(shù)據(jù)服務(wù)，即使有WiFi時(shí)也不切換的現(xiàn)象增加，導(dǎo)致使用流量明顯增加；二是運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)原因。隨著更多的用戶更換為4G手機(jī)，使用4G套餐，網(wǎng)速更快。原本使用微信、微博及其他客戶端頁(yè)面打開(kāi)一部分就跳轉(zhuǎn)的現(xiàn)象減少，用戶消耗流量有所增長(zhǎng)；第三是隨著手機(jī)屏幕變大、性能變強(qiáng)，新版APP的流量消耗也在逐步增加；第四是部分新版應(yīng)用有“偷流量”現(xiàn)象，這當(dāng)中有一部分是由于手機(jī)中病毒、木馬等導(dǎo)致的流量消耗，但更多是由于應(yīng)用在靜默狀態(tài)下自動(dòng)連接、更新造成了流量消耗。

   對(duì)于以上說(shuō)法，有的消費(fèi)者表示并不盡然，他們認(rèn)為“流量偷跑”事件的根源在于，3大運(yùn)營(yíng)商的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)和實(shí)際運(yùn)營(yíng)缺乏公開(kāi)透明的監(jiān)督機(jī)制。對(duì)此，記者從運(yùn)營(yíng)商處了解到，在確保流量計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確性方面，他們大致有3個(gè)環(huán)節(jié)。一是流量話單生成。該環(huán)節(jié)所使用的通信設(shè)備主要來(lái)自華為、愛(ài)立信、中興等設(shè)備廠商，各廠商產(chǎn)品在投入市場(chǎng)前，均必須通過(guò)工信部的官方入網(wǎng)檢測(cè)；二是流量計(jì)費(fèi)。運(yùn)營(yíng)商會(huì)定期對(duì)自身的流量計(jì)費(fèi)進(jìn)行核查，另外工信部也會(huì)對(duì)上述兩個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行稽查，保證流量計(jì)費(fèi)的準(zhǔn)確；三是用戶上網(wǎng)流量軌跡記錄可查。在充分保護(hù)和尊重消費(fèi)者隱私的情況下，運(yùn)營(yíng)商可向流量爭(zhēng)議用戶出示流量詳單?！斑\(yùn)營(yíng)商在計(jì)費(fèi)系統(tǒng)做手腳的可能性非常低。畢竟他們面向上億的用戶群，如果有做手腳的部分，技術(shù)人員一定可以發(fā)現(xiàn)，也會(huì)揭露這一點(diǎn)，這是毫無(wú)疑問(wèn)的?！眹?guó)內(nèi)軟件領(lǐng)域資深安全專家、獵豹移動(dòng)的李鐵軍針對(duì)“后臺(tái)修改流量數(shù)據(jù)”的說(shuō)法如是說(shuō)。

    難道偷跑流量者“另有其人”？智能手機(jī)上安裝的各種APP成為“罪魁禍?zhǔn)住薄?/p>

   業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，凡是未經(jīng)手機(jī)用戶授權(quán)運(yùn)行的APP，后臺(tái)私自消耗達(dá)到警戒值的流量，均為偷跑。具體來(lái)說(shuō)，部分用戶的手機(jī)流量跑得快，原因就在于部分APP的惡意越權(quán)。所謂APP“惡意越權(quán)”，通俗來(lái)說(shuō)，就是APP做了不應(yīng)該做的事。譬如在不需要聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候聯(lián)網(wǎng)，把不應(yīng)該上傳的數(shù)據(jù)上傳到云端等。

    維權(quán)建議

   有關(guān)專家表示，手機(jī)流量偷跑現(xiàn)象主要是由于智能手機(jī)預(yù)裝或用戶自行安裝的應(yīng)用后臺(tái)運(yùn)行，但部分手機(jī)廠商與經(jīng)銷商通過(guò)預(yù)裝軟件獲利已成灰色產(chǎn)業(yè)鏈。

   一方面，流量偷跑造成了用戶意外的流量支出；另一方面，部分流量偷跑現(xiàn)象是應(yīng)用更新和信息備份，歸根到底，問(wèn)題在于廠商并沒(méi)有給用戶選擇權(quán)。

   首先，消費(fèi)者手機(jī)的流量使用情況，在運(yùn)營(yíng)商的官方網(wǎng)站上都可以查詢。如果個(gè)人用戶對(duì)當(dāng)月手機(jī)流量情況有所質(zhì)疑的話，可以自行查詢相關(guān)數(shù)據(jù)，如果確實(shí)存在差錯(cuò)，可有理有據(jù)地找運(yùn)營(yíng)商維權(quán)。

   其次，法律專家認(rèn)為，智能手機(jī)上安裝的所有軟件，使用與否都應(yīng)該由其擁有者決定，特別是連接互聯(lián)網(wǎng)等產(chǎn)生費(fèi)用的使用，更是應(yīng)該征得消費(fèi)者本人同意。然而，有關(guān)組織進(jìn)行的對(duì)比試驗(yàn)卻表明，許多智能手機(jī)上預(yù)裝的軟件，并沒(méi)有經(jīng)消費(fèi)者主動(dòng)啟用，就在后臺(tái)悄悄聯(lián)網(wǎng)，“偷跑”流量，這對(duì)消費(fèi)者的公平交易權(quán)是一種侵害。消費(fèi)者如果發(fā)現(xiàn)此種情況，可以到當(dāng)?shù)叵M(fèi)者保護(hù)委員會(huì)投訴。

   再次，消費(fèi)者也要防止操作不當(dāng)帶來(lái)的流量異常損失。手機(jī)方面的技術(shù)人士提出了幾點(diǎn)建議。一是不要在非正規(guī)的渠道下載APP或者不要下載來(lái)歷不明的APP，以避免下載到帶有惡意木馬病毒的APP。二是在有WiFi網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候，主動(dòng)關(guān)閉手機(jī)的移動(dòng)數(shù)據(jù)功能，以防在WiFi信號(hào)不佳時(shí)手機(jī)在用戶沒(méi)有察覺(jué)的情況下使用流量上網(wǎng)。三是在一款A(yù)PP使用完后，要記得完全關(guān)閉而不是簡(jiǎn)單地退出，一些APP在后臺(tái)運(yùn)行也是會(huì)消耗流量的。另外，定期清理內(nèi)存也是一種不錯(cuò)的習(xí)慣。四是在安裝一個(gè)新的APP時(shí)要注意提示中出現(xiàn)的權(quán)限，尤其是有沒(méi)有與其功能明顯無(wú)關(guān)的權(quán)限。另外還可以在安裝時(shí)，主動(dòng)關(guān)閉一些軟件的推送功能。

   除此之外，消費(fèi)者還可以利用安全軟件使用“流量監(jiān)控”功能，查看和限制所用流量。當(dāng)你覺(jué)得手機(jī)流量莫名其妙增加時(shí)，應(yīng)該查后臺(tái)應(yīng)用，例如定位位置的軟件可能一直都在消耗你的流量。用戶還可通過(guò)訂制運(yùn)營(yíng)商提供的“流量加油包”和“雙封頂”服務(wù)，避免流量過(guò)高造成的不必要損失。

    選購(gòu)指南

    如何選購(gòu)智能手機(jī)

   目前，消費(fèi)者對(duì)智能手機(jī)的需求呈不斷上升之勢(shì)，這也使得山寨機(jī)或劣質(zhì)高仿智能機(jī)不時(shí)在市場(chǎng)上出現(xiàn)，再加上智能手機(jī)銷售平臺(tái)的多樣化，消費(fèi)者稍不留心，就會(huì)存在購(gòu)買山寨機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)。那么，如何避免這種消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)呢？渠道選擇至關(guān)重要。

   首先，從電子市場(chǎng)選購(gòu)產(chǎn)品。不管以前還是現(xiàn)在，電子產(chǎn)品市場(chǎng)依舊是智能手機(jī)銷售渠道主力中的主力。在這里購(gòu)物，要首選品牌，其他做輔助。

   其次，從通訊器材專賣店選購(gòu)產(chǎn)品。這里銷售的產(chǎn)品以傳統(tǒng)智能手機(jī)為主，這主要是因?yàn)橐徊糠謧鹘y(tǒng)手機(jī)制造商在這一領(lǐng)域擁有完善的銷售渠道和齊全的商品，且銷售人員非常專業(yè)。

   第三，從家電連鎖專賣店選購(gòu)產(chǎn)品。連鎖家電專賣店擁有其他渠道所不具備的雄厚資金實(shí)力和強(qiáng)大的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)能力，使得智能手機(jī)的上游廠商也給這類銷售渠道提供了有力支持。他們會(huì)與各大手機(jī)廠商簽訂各種協(xié)議，從而以優(yōu)惠價(jià)格銷售產(chǎn)品。

   第四，從傳統(tǒng)百貨商場(chǎng)選購(gòu)產(chǎn)品。目前，不少傳統(tǒng)百貨商場(chǎng)都有電子產(chǎn)品銷售專柜，只不過(guò)以大型電子產(chǎn)品為主。雖然智能手機(jī)產(chǎn)品也這里的銷售在減弱，但其產(chǎn)品質(zhì)量可以保證。

   第五，從網(wǎng)上商店選購(gòu)產(chǎn)品。目前，網(wǎng)購(gòu)已成為一種消費(fèi)潮流。但在網(wǎng)上購(gòu)買智能手機(jī)，一定要去正規(guī)的店面選購(gòu)，如生產(chǎn)商自己開(kāi)的網(wǎng)上商店和以京東、蘇寧等為代表的零售商建的自營(yíng)店，這些店鋪經(jīng)過(guò)了官方的資質(zhì)認(rèn)證，銷售的產(chǎn)品安全可靠。

   值得注意的是，雖然通過(guò)以上幾種渠道都可以購(gòu)買到正品智能手機(jī)，但不排除智能手機(jī)在制作過(guò)程會(huì)出現(xiàn)一些小差錯(cuò)。多數(shù)智能手機(jī)是在使用一定時(shí)間之內(nèi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的話，是可以直接換一款新機(jī)或是退貨的。

    《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》