向前一步天地寬

河北省計(jì)量監(jiān)督檢測(cè)院推動(dòng)檢測(cè)服務(wù)走向市場(chǎng)

    □ 王紅梅 鄭柳青 本報(bào)記者 王 越

   “走向市場(chǎng)是計(jì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)持續(xù)發(fā)展的必由之路，主動(dòng)邁步要比被推著走強(qiáng)，早走一步要比晚走一步強(qiáng)?！焙颖笔∮?jì)量監(jiān)督檢測(cè)院（以下簡(jiǎn)稱(chēng)河北省計(jì)量院）院長(zhǎng)劉辰魁說(shuō)。

   新常態(tài)下，對(duì)外開(kāi)放的計(jì)量檢測(cè)市場(chǎng)正在形成，計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)參與競(jìng)爭(zhēng)，向著功能多元化、服務(wù)社會(huì)化發(fā)展已是大勢(shì)所趨。河北省計(jì)量院強(qiáng)化市場(chǎng)理念，樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，深挖發(fā)展?jié)摿Γ瑒?chuàng)新服務(wù)措施，向競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)大潮邁出了堅(jiān)定步伐。

   春節(jié)前夕，河冶科技股份有限公司設(shè)備部負(fù)責(zé)人白樹(shù)青拿到了15件計(jì)量器具的校準(zhǔn)報(bào)告?！拔覀兯蛠?lái)時(shí)都小年了，心里還真有點(diǎn)兒打鼓，怕年前檢不出來(lái)，沒(méi)想到這么快就拿到了報(bào)告，這下可以踏實(shí)過(guò)年了?！?/p>

   “咱們既然和客戶(hù)簽訂了協(xié)議，哪怕晚放一天假也要按時(shí)保質(zhì)完成任務(wù)?！痹撛菏仪f市東開(kāi)發(fā)區(qū)客服點(diǎn)負(fù)責(zé)人邵萍說(shuō)。

   “搶占市場(chǎng)提升服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵。”這句劉辰魁經(jīng)常掛在嘴邊的話已在全院上下深入人心。該院以顧客為中心，將檢測(cè)任務(wù)分解量化，層層簽訂責(zé)任書(shū)落實(shí)責(zé)任，增強(qiáng)完成檢測(cè)任務(wù)的主動(dòng)性；強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格按流程規(guī)定辦結(jié)時(shí)限，對(duì)外公布接受顧客監(jiān)督，以?xún)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)樹(shù)立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

   對(duì)于未來(lái)，該院干部職工有著統(tǒng)一認(rèn)識(shí)：市場(chǎng)的需求就是發(fā)展的方向。3個(gè)院外客服點(diǎn)的設(shè)立很好地說(shuō)明了這一點(diǎn)。

   該院常務(wù)副院長(zhǎng)白力軍介紹，最早的東開(kāi)發(fā)區(qū)客服點(diǎn)設(shè)立于2006年，當(dāng)時(shí)主要考慮開(kāi)發(fā)區(qū)是工業(yè)聚集區(qū)，企業(yè)集中，交通便利，附近有較大規(guī)模的停車(chē)場(chǎng)和多家銀行，便于企業(yè)送取檢和結(jié)賬。

   目前，東開(kāi)發(fā)區(qū)客服點(diǎn)最多兩個(gè)工作日流轉(zhuǎn)一次；鹿泉客服點(diǎn)每天上、下午各一次儀器證書(shū)送檢和檢出流轉(zhuǎn)，遇特殊情況則增加轉(zhuǎn)運(yùn)次數(shù)；廊坊客服點(diǎn)主要為方便省內(nèi)北部和東北部城市企業(yè)，同時(shí)也響應(yīng)了京津冀協(xié)同發(fā)展中京津市場(chǎng)的需求，現(xiàn)在與院本部每周安排一次專(zhuān)車(chē)交接儀器。院外客服點(diǎn)的設(shè)立為企業(yè)提供了極大便利，東開(kāi)發(fā)區(qū)客服點(diǎn)設(shè)立以來(lái)，區(qū)內(nèi)企業(yè)送取檢路途時(shí)間平均縮短了3小時(shí)，廊坊客服點(diǎn)則為周邊企業(yè)縮短了300多公里的行程。

   在服務(wù)企業(yè)的同時(shí)，院外客服點(diǎn)也為河北省計(jì)量院帶來(lái)了可觀的經(jīng)濟(jì)收入，2015年就有20多家大型企業(yè)簽訂了送檢協(xié)議，其中長(zhǎng)城汽車(chē)股份有限公司及其18個(gè)子公司協(xié)議約96萬(wàn)元，中石油石家莊煉化分公司協(xié)議約86萬(wàn)元，中海油中捷石化有限公司協(xié)議23萬(wàn)元……涉及醫(yī)藥、石化、鋼鐵、海運(yùn)等諸多類(lèi)型，總收入約400萬(wàn)元。

   在對(duì)內(nèi)以高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，對(duì)外，河北省計(jì)量院以市場(chǎng)為導(dǎo)向?qū)で蠼?jīng)濟(jì)收入新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

   “安排專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到客戶(hù)一線外檢是工作‘新常態(tài)’，是專(zhuān)門(mén)為那些不能或不便把計(jì)量器具拆卸運(yùn)送到我院檢定、校準(zhǔn)、檢測(cè)，且現(xiàn)場(chǎng)又具備環(huán)境條件的企業(yè)量身打造的個(gè)性化服務(wù)。”該院副院長(zhǎng)李同波介紹。

   目前，該院已與19家大型企業(yè)簽訂了長(zhǎng)期協(xié)議，每年僅為格力電器（石家莊）有限公司、長(zhǎng)城汽車(chē)股份有限公司上門(mén)檢測(cè)的計(jì)量器具就多達(dá)5000余件，涉及衡器、流量、車(chē)檢等多個(gè)專(zhuān)業(yè)實(shí)驗(yàn)室。2015年，該院共為485家企業(yè)安排了團(tuán)隊(duì)外檢，檢測(cè)儀器8萬(wàn)臺(tái)件，涉及實(shí)驗(yàn)室680余次，收入金額640萬(wàn)元，及時(shí)完成了張家口恒科公司、中檢世標(biāo)（北京）公司、天津柯潤(rùn)锝公司委托、合作開(kāi)展的大宗檢測(cè)業(yè)務(wù)，為穩(wěn)定客戶(hù)、拓寬發(fā)展空間發(fā)揮了積極作用。

   此外，針對(duì)某些企業(yè)氣體流量計(jì)不能現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)、檢定周期長(zhǎng)、費(fèi)用高等問(wèn)題，該院研制了氣體流量標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)裝置，滿足了燃?xì)庥?jì)量市場(chǎng)需求。

   “我們正嘗試設(shè)置計(jì)量檢測(cè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)，培養(yǎng)專(zhuān)職市場(chǎng)人員，掌握市場(chǎng)需求，研究市場(chǎng)變化，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與市場(chǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展?！眲⒊娇f(shuō)，今年該院將進(jìn)一步發(fā)揮市場(chǎng)在資源配置中的決定性作用，建立以?xún)r(jià)值創(chuàng)造為核心指標(biāo)，涵蓋管理、技術(shù)、后勤等所有人員的績(jī)效考核機(jī)制，在保持職工工資穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，確保為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造效益的職工獲得與其貢獻(xiàn)率相匹配的收入，引導(dǎo)職工創(chuàng)造效益。同時(shí)將走訪對(duì)接30個(gè)大中型企業(yè)，嘗試多種合作模式挖掘潛在市場(chǎng)，通過(guò)改革更好展現(xiàn)省級(jí)法定計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)價(jià)值。

    向前一步天地寬，河北省計(jì)量院正勇立潮頭、迎風(fēng)遠(yuǎn)航。  《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》