變相捆綁銷售 巧立名目加價

4S店強制收費成行業(yè)潛規(guī)則

　　□ 本報記者 張海燕

　　前不久，北京的小張在家附近的4S店買了輛某高端品牌的新車，然而其購車費用中卻有一筆不得不付的1.5萬余元的汽車裝飾費用，包括車窗貼膜、車腳墊等。除此之外，還有一筆3000元的汽車檢驗上牌費用也是強制收取的。據(jù)該4S店解釋，這樣的收費不是其獨有的，北京其他4S店也一樣。

　　記者日前了解到，上述情況還不只是在北京，其他城市也存在類似現(xiàn)象。上海市消費者權(quán)益保護委員會近日披露了其對上海市4S店開展的抽樣消費體察結(jié)果，實在不能讓人滿意。

　　暗訪結(jié)果堪憂。據(jù)了解，這是上海市消保委最近開展的“新消費我做主汽車銷售價外收費消費體察活動”，由上海市消保委統(tǒng)一抽調(diào)各區(qū)縣消保委工作人員及志愿者，選擇25個申城市場主流的汽車品牌，對70家4S店經(jīng)銷商銷售服務(wù)情況開展抽樣消費體察，其中不乏寶馬、沃爾沃、起亞等知名品牌。他們模擬消費者到店購車洽談價格環(huán)節(jié)，比較廠方指導(dǎo)價與實際銷售價格的差異及銷售環(huán)節(jié)中的各類收費情況，內(nèi)容包括收費項目、收費價格區(qū)間、收費提供服務(wù)內(nèi)容、是否強制收費等4個方面。

　　在上海市消保委舉行的汽車銷售價外服務(wù)收費消費體察情況通報會上，該委同時約談了部分企業(yè)。對此次體察情況進行了通報。

　　通過暗訪70家經(jīng)銷商銷售服務(wù)情況發(fā)現(xiàn)，各4S店汽車銷售服務(wù)表里不一。一些4S店雖然表面上服務(wù)態(tài)度較好、流程規(guī)范，但是對于一些價外服務(wù)費用的收取及服務(wù)內(nèi)容，則回答的比較含糊。打悶包現(xiàn)象普遍存在，如價格不透明、收費名目繁多、服務(wù)名不副實等，嚴重侵害了消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。這些較普遍存在的現(xiàn)象引起消費者極大的不滿。

　　銷售價格不透明。體察活動結(jié)果顯示，根據(jù)活動反饋難發(fā)現(xiàn)，作為變通消費者是無法直接通過經(jīng)銷商報的裸車價來對比銷售價格的。在調(diào)查的4S店中，能做到價格明示的（即廠家車輛指導(dǎo)價與銷售價格相一致的）有10家，僅占此次調(diào)查的14.28%，有85.72%的經(jīng)銷商在指導(dǎo)價及實際售價間存在較大水分，造成消費者無法客觀比較價格。

　　調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)4S店在銷售中價格完全不透明，只有到簽合同的時候消費者才能搞清楚大概要花多少錢。

　　變相額外收費。根據(jù)暗訪，在實際詢價的體驗中發(fā)現(xiàn)，僅有11家4S店是不收取除保險費、購置稅外的其他各類費用，其余59家經(jīng)銷商存在不同程度地加收費用的情況。在本次活動中發(fā)現(xiàn)，較多4S店存在變相的強制消費和捆綁銷售的情況，這尤其明顯地反映在汽車的高端品牌上。一些銷售人員在與志愿者洽談時就明確表示，如果不在4S店購買裝潢的話，就不能享受車價的大幅優(yōu)惠，這也就意味著消費者不買裝潢就不享受車價優(yōu)惠。而消費者為了享受車價優(yōu)惠，就只能變相地被收取額外費用。

　　調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，消費者在經(jīng)銷商處購車時不能自主選擇裸車購買，在購車時往往被動地被強制要求購買附加各類服務(wù)。賣車應(yīng)該是銷售的車子，當(dāng)然也可以附帶一些服務(wù)，但應(yīng)該明示，在沒有明示的情況下捆綁服務(wù)而且不讓消費者進行選擇，顯然侵害了消費者的自主選擇權(quán)。

　　公平交易受侵害。此次活動發(fā)現(xiàn)，一些4S店存在侵害消費者公平交易權(quán)的情況，在車輛銷售中巧立名目變相加價。在志愿者詢價的環(huán)節(jié)中，消費者除支付車價、保險、購置稅外，還被要求支付各種名目的價外收費，如上牌服務(wù)費、雜費、綜合服務(wù)費、管理費、報備費、檢測服務(wù)費等諸如此類的收費。

　　當(dāng)消費志愿者在詢問有關(guān)項目收費時，銷售人員直接或者較為含蓄的表明服務(wù)費包含的內(nèi)容是PDI檢測費、出庫費、銷售人員提成等。而在2014年時，上海市消保委、市價檢局就PDI檢測費已經(jīng)約談寶馬汽車供應(yīng)商及在滬經(jīng)銷商指出，PDI屬經(jīng)銷商在商品交付前的應(yīng)盡義務(wù)，不應(yīng)以此為由向消費者收取費用。而實際的調(diào)查過程中，PDI檢測費的收費名目由“PDI檢測費”變?yōu)榱恕皺z測服務(wù)費”或“雜費”。

　　另據(jù)了解，在大量4S店中，還有一項令人摸不著頭腦的收費項目“報備費”。據(jù)4S店銷售人員解釋，如果消費者自行上牌，就必須交“報備費”，從而獲得上牌所需材料的費用?？稍诩s談現(xiàn)場，這種說法被上海市消保委當(dāng)面拆穿，包括奧迪、寶馬等品牌的廠商很肯定地表示，從未提出過要收“報備費”。

　　上海市消保委秘書長陶愛蓮指出，從消費體察來看，低開高走、價外加價的情況普遍存在，“消費者怎么明明白白消費，知情權(quán)是前提，選擇權(quán)和公平交易權(quán)是要充分保障的，這個保障是需要企業(yè)來做的，企業(yè)在提供商品和服務(wù)過程中，必須要主動告知商品和服務(wù)的真實信息，這是法定的、基本的義務(wù)?！碧諓凵徶赋?，下一步消保委還會對行業(yè)做進一步跟蹤，保障消費者的合法權(quán)益。《中國質(zhì)量報》