消費(fèi)者后悔權(quán)是網(wǎng)購(gòu)環(huán)境凈化劑

□ 胡立彪

雖然工商總局前些日子公布的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例（征求意見稿）》擬將職業(yè)打假人排除在消法保護(hù)之外，引發(fā)公眾吐槽，但該條例還是有值得點(diǎn)贊的地方，比如其中提到，經(jīng)營(yíng)者不得擅自擴(kuò)大不適用無(wú)理由退貨商品的范圍，拆封商品也可以無(wú)理由退貨。這就使消法退貨“商品應(yīng)當(dāng)完好”的模糊規(guī)定變得清晰，在堵住了商家借機(jī)打法律擦邊球漏洞的同時(shí)，也彰顯了消費(fèi)者權(quán)益，讓他們更容易行使后悔權(quán)。

“七天無(wú)理由退貨”寫進(jìn)消法，其根本目的在于約束電商經(jīng)營(yíng)者，鼓勵(lì)消費(fèi)者大膽消費(fèi)、放心消費(fèi)、安全消費(fèi)，從而實(shí)現(xiàn)拉動(dòng)內(nèi)需，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。只有最苛刻的消費(fèi)者，才能催生出最有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，才能形成良性發(fā)展的電商大環(huán)境，從這個(gè)意義上說(shuō)，消費(fèi)者后悔權(quán)是網(wǎng)購(gòu)環(huán)境的凈化劑。

不過(guò)，從當(dāng)下情況看，電商行業(yè)落實(shí)消法退貨規(guī)定還存在諸多問(wèn)題，消費(fèi)者的后悔權(quán)尚難真實(shí)而完整地體現(xiàn)。比如，有的商家對(duì)不適用無(wú)理由退貨的商品標(biāo)注不明顯，購(gòu)物過(guò)程中缺乏一對(duì)一的確認(rèn)程序；有的商家將“不影響二次銷售”等同于“商品完好”，退貨標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于嚴(yán)苛；部分網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者以各種理由不履行無(wú)理由退貨義務(wù)。

商家執(zhí)行規(guī)定積極性不高，當(dāng)然有他們自己的考慮。比如有商家表示，網(wǎng)購(gòu)跟實(shí)體店購(gòu)物存在諸多差異，有時(shí)候網(wǎng)上看著很好的東西因?yàn)榕臄z角度、尺碼標(biāo)準(zhǔn)不同等，難免跟實(shí)際不符。特別是衣服這樣的商品，網(wǎng)上模特穿著好看，網(wǎng)購(gòu)者穿著就不一定合身，但這些問(wèn)題不是因?yàn)樯碳以旒倩蛘吒】涠a(chǎn)生，強(qiáng)制要求退貨顯然是讓商家無(wú)錯(cuò)擔(dān)責(zé)，存在一定的不合理性。事實(shí)上，這種“無(wú)錯(cuò)擔(dān)責(zé)”的觀念是對(duì)消法條款的誤讀。消法“七天無(wú)理由退貨”的規(guī)定，其立法初衷就是要放大消費(fèi)者的后悔權(quán)以保護(hù)其權(quán)益，這與一般意義上因商品質(zhì)量安全等問(wèn)題導(dǎo)致的退貨完全不同。所以，許多商家可能還對(duì)“無(wú)理由”（即商品沒(méi)有毛病，就是不合意）這一條款耿耿于懷。

消費(fèi)者的后悔權(quán)之所以要被凸顯，原因是他們?cè)谏唐沸畔⒎矫嫣烊坏靥幱谌鮿?shì)。作為“強(qiáng)勢(shì)”一方的商家在不對(duì)等的交易關(guān)系中理應(yīng)讓渡一些權(quán)益，多承擔(dān)一些責(zé)任。況且，無(wú)理由退貨規(guī)定并不是完全沒(méi)有邊界，也不是不考慮商家利益的。消法規(guī)定也有對(duì)“適用商品”的限定，目的就在于不因保護(hù)消費(fèi)者后悔權(quán)而過(guò)多損及商家利益。顯然，消法退貨規(guī)定是經(jīng)過(guò)利益權(quán)衡之后的一個(gè)折中性的規(guī)定。不過(guò)，折中并不是件容易的事。事實(shí)上，若考慮不損及商家利益，那就必然要犧牲消費(fèi)者的利益，尤其當(dāng)法律規(guī)定的折中表述比較含糊或者缺乏可操作性的時(shí)候。前文提到現(xiàn)實(shí)中圍繞退貨存在的諸多癥，其實(shí)全都是規(guī)定走折中路線的后遺問(wèn)題。有這些問(wèn)題在，所謂無(wú)理由退貨就會(huì)大大縮水。在一些電商平臺(tái)，有店家給退貨設(shè)置額外條件，有的采取一次退貨后永久“拉黑”的做法“制裁”消費(fèi)者，有的退貨要收10%的“折舊費(fèi)”，有的干脆在主頁(yè)或商品鏈接上標(biāo)注“不接受退貨”。

要讓好的規(guī)定真正實(shí)現(xiàn)其社會(huì)正價(jià)值，必須要做好細(xì)節(jié)工作，使其更具可操作性。而退貨這一規(guī)定在具體實(shí)施細(xì)則上的確存在一些有待完善的地方，比如幾類“不適用”商品列舉簡(jiǎn)單，其他商品的退換貨規(guī)則在實(shí)際操作中也比較模糊。另外，有學(xué)者建議，為保證消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)后悔權(quán)能夠真正實(shí)現(xiàn)，還應(yīng)建立獨(dú)立的網(wǎng)購(gòu)后悔權(quán)仲裁機(jī)制，針對(duì)網(wǎng)購(gòu)后悔權(quán)糾紛的特點(diǎn)，設(shè)立一套專門的仲裁規(guī)則，明確后悔權(quán)糾紛仲裁制度的具體辦法。 《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》