你說我說

□ 胡立彪

安徽省銅陵市公安局經(jīng)偵支隊日前抓獲一個利用網(wǎng)絡刷單為客戶提供虛假業(yè)績牟利的犯罪團伙。出人意料的是，該團伙的12名成員均為剛從大學畢業(yè)的年輕人。他們被抓獲時大都一臉茫然，根本沒有意識到自己的行為觸犯了法律，有人甚至以為，自己所從事的是國家鼓勵的“大學生創(chuàng)業(yè)”。

把違法行為視為“創(chuàng)業(yè)”，雖聽著可笑，卻透露出一個值得深思的信號：刷單亂象久治難愈，很大程度上即源于一些人對這種行為存在錯誤認識，而這種認識恰恰暴露出社會誠信基礎之薄弱，相關法律制度之缺失。

一位在校大學生在接受媒體采訪時說：“我覺得這不算違法吧，頂多算是違規(guī)，我沒有聽說哪條法律有不允許刷單的規(guī)定啊。那么多人都在干這個，我也管不了那么多，能賺到錢就行?！倍晃谎芯可鷦t表示，“刷單算不上違法，只是虛假宣傳?！痹谒磥?，既然刷單這個現(xiàn)象存在，說明電商的信用評價體系也是有漏洞的，大眾通過口碑來判斷商品本來就有缺陷，刷單只是伴隨而生的一種騙人的手段。

比大學生“刷單創(chuàng)業(yè)”認識誤區(qū)問題更嚴重的，是大量網(wǎng)店把刷單當成自己網(wǎng)絡經(jīng)營“創(chuàng)業(yè)”的必要手段和過程。不久前因自曝刷單行為而遭市場監(jiān)管部門處罰的電商——愛尚鮮花，就是典型代表。據(jù)其在今年4月掛牌新三板時發(fā)布的《公開轉(zhuǎn)讓說明書》中披露的信息，公司在2013年～2015年7月兩年多的時間內(nèi)共刷出26萬筆訂單，刷單費用支出了175.46萬元，而產(chǎn)生的虛假收入共計3000萬元。讓人驚訝的是，2015年該公司的刷單量占到總訂單量的42.02%。

刷單如此瘋狂，也足見其對網(wǎng)商的重要。分析人士指出，有足夠的銷售量會使消費者對商鋪產(chǎn)生一種信任感，這種信任感便是消費者下單之前的最后障礙，花錢來擺平這種障礙似乎是十分值得的。在如今刷單成風的大環(huán)境下，不刷單就意味著被其他店鋪給擠下去，不刷單就意味著得不到消費者的信任。面對這種情況，沒有幾個店家敢說不刷，守得住清白。

誠信者受制，作假者受益，這樣就會陷入惡性循環(huán)，使整個電商生態(tài)失衡。我們知道，刷單行為不創(chuàng)造任何正面價值，絕非“創(chuàng)業(yè)”，而刷單成為行業(yè)，規(guī)模越大，對社會資源造成的浪費越大；對于刷單商家的同業(yè)競爭者而言，刷單行為實質(zhì)上是一種不正當競爭行為。更重要的是，這種行為危害商業(yè)誠信體系，大幅推高社會交易成本，嚴重破壞市場經(jīng)濟秩序。電商用戶評價體系解決了信息不對稱問題，推動了電商行業(yè)的快速發(fā)展，可謂是一個了不起的發(fā)明，但如果信用體系虛假不可靠，就會導致交易成本上升，阻礙電商行業(yè)進一步發(fā)展。

刷單的社會危害正在日益顯現(xiàn)，必須下大力氣進行根治了。近些年針對刷單的治理效果不佳，主要是因為這種行為違法成本較低，電商平臺打擊力度不夠。所以，必須加重對于刷單行為主體及其負責人的失信成本，將工商查實、法院判決確認的刷單行為及其行政處罰等信息列入個人征信之中。同時嚴格落實平臺主體責任。可以通過在入駐規(guī)則中嚴格規(guī)定對刷單行為的懲罰措施等方式，限制賣家的刷單行為。電商平臺還應加強協(xié)作，對于查實因刷單被一家電商平臺關閉店鋪的，其他電商平臺一律不允許其入駐，共同構筑打擊刷單行為的防線。運用《消費者權益保護法》《反不正當競爭法》《網(wǎng)絡交易管理辦法》等法律法規(guī)及規(guī)章，追究網(wǎng)絡賣家、刷手、電商平臺、快遞企業(yè)的法律責任。通過多方位的執(zhí)法，顯著增加實施刷單行為的違法成本。對于涉嫌犯罪的，依法移送到司法機關追究刑事責任，堅決杜絕以罰代刑，充分發(fā)揮法律對刷單行為的震懾作用。 《中國質(zhì)量報》