群眾滿意是最好的標(biāo)尺

——關(guān)于基層質(zhì)監(jiān)局如何提升服務(wù)人民群眾能力水平的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)

□ 甘信軍

服務(wù)人民群眾是基層質(zhì)監(jiān)工作的根基，也是新的形勢(shì)和任務(wù)對(duì)質(zhì)監(jiān)工作的根本要求。近年來(lái)，特別是黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)、三嚴(yán)三實(shí)和兩學(xué)一做教育活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，基層質(zhì)監(jiān)局針對(duì)人民群眾的訴求，立足工作實(shí)際做了大量的工作。但從工作實(shí)踐和人民群眾對(duì)質(zhì)監(jiān)工作的要求看，還有較大的差距。實(shí)際工作中，基層局只有緊緊抓拄提升服務(wù)人民群眾工作水平和質(zhì)量這個(gè)中心，以強(qiáng)化質(zhì)量管理提升質(zhì)量建設(shè)水平，提升人民群眾的質(zhì)量滿意指數(shù)為目標(biāo)，以“了解人民群眾、依靠人民群眾、心系人民群眾、惠及人民群眾”為總抓手，扎扎實(shí)實(shí)地把人民群眾是否滿意，作為衡量工作績(jī)效的唯一標(biāo)準(zhǔn)，才能從根本上提升服務(wù)人民群眾能力水平，向社會(huì)展現(xiàn)基層質(zhì)監(jiān)部門的良好形象。

了解群眾，確保方向。基層局加強(qiáng)質(zhì)量工作的根本目的是保障社會(huì)質(zhì)量安全，改善和提升人們的生活質(zhì)量，歸根結(jié)底是為了人民群眾。為真正實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，要立足本地區(qū)本部門工作實(shí)際，通過(guò)專題質(zhì)量調(diào)研活動(dòng)、召開(kāi)座談會(huì)、向社會(huì)各界和企業(yè)發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查等形式，與基層群眾直接接觸，了解人民群眾對(duì)質(zhì)監(jiān)工作的期待和要求。要對(duì)他們提出的質(zhì)量建設(shè)方面的意見(jiàn)和建議整理匯總，屬本單位職責(zé)范圍內(nèi)的，能馬上解決的立即解決；不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的，向人民群眾詳細(xì)解釋后，匯總后上報(bào)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門協(xié)調(diào)解決。在匯總?cè)嗣袢罕妼?duì)本部門意見(jiàn)和建議的基礎(chǔ)上，及時(shí)調(diào)整工作方向，從而確保人民群眾對(duì)基層質(zhì)監(jiān)工作的滿意度。

依靠群眾，形成氛圍。基層局要把在全社會(huì)形成“質(zhì)量關(guān)系人人，人人關(guān)心質(zhì)量”的良好社會(huì)環(huán)境，增強(qiáng)廣大人民群眾識(shí)假辨假的能力，有效遏制假冒偽劣農(nóng)資的生產(chǎn)、銷售作為一項(xiàng)重要工作。要利用“雙打”、3.15、法制宣傳日等時(shí)機(jī)，采取現(xiàn)場(chǎng)咨詢、專家宣講等形式，向社會(huì)公眾大力宣傳假冒偽劣產(chǎn)品的危害性和識(shí)別知識(shí)。要充分利用網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代媒介，大力宣傳和普及產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)和知識(shí)，增強(qiáng)全民的質(zhì)量意識(shí)。各基層局要結(jié)合自身的工作實(shí)際，在各級(jí)各界人士代表中聘請(qǐng)義務(wù)監(jiān)督員，監(jiān)督基層局的各項(xiàng)工作。此外，各基層單位還應(yīng)設(shè)立舉報(bào)電話、舉報(bào)箱，并充分利用12365舉報(bào)電話和質(zhì)監(jiān)行風(fēng)熱線、局長(zhǎng)專用值班電話和電子郵箱，積極接受社會(huì)公眾對(duì)食品質(zhì)量安全、行風(fēng)建設(shè)等工作的監(jiān)督，使社會(huì)公眾參與食品安全監(jiān)管工作向縱深發(fā)展。充分發(fā)揮職能作用，協(xié)調(diào)黨委政府出臺(tái)加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督管理的地方性法規(guī)，構(gòu)建良好的質(zhì)量安全社會(huì)監(jiān)管共治格局。

惠及群眾，享受成果。讓人民群眾真正能體會(huì)到質(zhì)量成果提高生活品質(zhì)，并享受到由此帶來(lái)的好處，是質(zhì)監(jiān)工作的落腳點(diǎn)和最終目標(biāo)?；鶎泳忠Y(jié)合工作實(shí)際，制定出臺(tái)便民惠農(nóng)政策，還要充分發(fā)揮技術(shù)機(jī)構(gòu)的技術(shù)服務(wù)作用，比如成立能源計(jì)量服務(wù)隊(duì)，深入企業(yè)了解企業(yè)計(jì)量管理、主要能源消耗、能源計(jì)量器具配備等基本情況，幫助企業(yè)提高計(jì)量檢測(cè)水平和能源計(jì)量管理水平。此外，還要加大對(duì)企業(yè)計(jì)量管理人員與計(jì)量檢定人員的培訓(xùn)力度，通過(guò)集體授課、個(gè)別輔導(dǎo)、電話咨詢等形式，指導(dǎo)企業(yè)有關(guān)人員系統(tǒng)地學(xué)習(xí)質(zhì)監(jiān)的法律、法規(guī)、規(guī)章、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)考核規(guī)范等專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)企業(yè)在用計(jì)量器具的工作原理和使用維護(hù)等知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)地傳授，進(jìn)一步提高企業(yè)專業(yè)技術(shù)人員的理論知識(shí)水平和實(shí)際操作能力。以基層局扎實(shí)有效的實(shí)際作為，讓人民群眾全方位地享受到質(zhì)量成果帶來(lái)的好處。

（作者單位：山東平邑縣檢驗(yàn)檢測(cè)中心）

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》