□ 胡立彪

人人都知道，沖動(dòng)是魔鬼。但在很多情況下一些人還是控制不了自己，被魔鬼上身，辦了讓自己后悔的事。比如，近期是“雙11”網(wǎng)購(gòu)季，購(gòu)物沖動(dòng)這個(gè)魔鬼相當(dāng)活躍，不少人可能要犯“剁手”的錯(cuò)誤。

看到一些商鋪推介“電商專(zhuān)供”商品比較便宜，就趕緊裝進(jìn)購(gòu)物車(chē)，這樣做有可能埋下剁手隱患。有媒體接消費(fèi)者反映，說(shuō)是在網(wǎng)上買(mǎi)到“電商專(zhuān)供”商品，存在質(zhì)量縮水問(wèn)題。而業(yè)內(nèi)專(zhuān)家表示，為了避免線(xiàn)上線(xiàn)下兩個(gè)渠道的利潤(rùn)互搏，不少?gòu)S家生產(chǎn)專(zhuān)供電商渠道銷(xiāo)售的專(zhuān)供款，這早已成為業(yè)內(nèi)的常識(shí)。因?yàn)橐@示電商渠道的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，“電商專(zhuān)供”商品大都限價(jià)生產(chǎn)。廠(chǎng)家為保證利潤(rùn)，會(huì)在產(chǎn)品型號(hào)、參數(shù)等方面做些改動(dòng)，以壓縮成本，這就容易導(dǎo)致“電商專(zhuān)供”商品與實(shí)體店同類(lèi)產(chǎn)品相差較遠(yuǎn)。比如今年新上市的同款女士大衣，實(shí)體店含羊毛70%，電商款可能含羊毛30%~50%。雖然差別很大，但這并不意味著后者就是假貨。

消費(fèi)者要是搞不清“電商專(zhuān)供”商品與線(xiàn)下渠道商品存在的區(qū)別，抱有低價(jià)買(mǎi)好貨的僥幸，一時(shí)沖動(dòng)買(mǎi)了下來(lái)，就很可能后悔。當(dāng)然，消費(fèi)者并非一定要為自己的沖動(dòng)買(mǎi)單。電商有義務(wù)將“電商專(zhuān)供”產(chǎn)品與線(xiàn)下同款產(chǎn)品的參數(shù)差別告知消費(fèi)者，提醒其購(gòu)買(mǎi)時(shí)要權(quán)衡。如果沒(méi)有告知，存在讓消費(fèi)者“搞不清”的故意，則涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)，出現(xiàn)糾紛要承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。若商家盡到告知義務(wù)而消費(fèi)者本人沒(méi)有注意到，那就只有找沖動(dòng)這只魔鬼要說(shuō)法了。

從“電商專(zhuān)供”商品這事可以看出，一些消費(fèi)者內(nèi)心的沖動(dòng)魔鬼被放出來(lái)，誘因是“便宜”二字。也正是抓住了許多人都有貪便宜的心理，商家們才喜歡在價(jià)格上玩一些貓膩。比如“雙11”購(gòu)物節(jié)期間電商平臺(tái)一些商家慣用的虛標(biāo)原價(jià)再打折伎倆。有鑒于此，近日，有關(guān)部門(mén)陸續(xù)約談電商平臺(tái)，明確要求商家不得虛標(biāo)原價(jià)再打折，欺騙消費(fèi)者。

當(dāng)然，商家的伎倆也不好使了，這一方面是因?yàn)楸O(jiān)管部門(mén)管得嚴(yán)了，一方面是因?yàn)橄M(fèi)者更加理性，或者說(shuō)控制沖動(dòng)的能力增強(qiáng)了。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，從2013年至2015年，“雙11”期間退貨率和客服售后咨詢(xún)占比逐年遞減，而客服售前咨詢(xún)則逐年上升。這說(shuō)明貨比三家的消費(fèi)者越來(lái)越多，只聽(tīng)“底價(jià)”“滿(mǎn)減”就沖動(dòng)消費(fèi)的人數(shù)越來(lái)越少。而且從消費(fèi)者反饋以及網(wǎng)友的吐槽來(lái)看，更多的消費(fèi)者已經(jīng)從最初對(duì)“雙11”的新鮮、好奇，轉(zhuǎn)變?yōu)槠匠Ｐ摹?/font>

不過(guò)，對(duì)“雙11”沒(méi)有新鮮感了，并不意味著對(duì)某些特殊商品不再好奇。而好奇心刺激的購(gòu)物沖動(dòng)也同樣危險(xiǎn)。據(jù)悉，每年“雙11”期間進(jìn)出境郵件都會(huì)呈現(xiàn)暴發(fā)式增長(zhǎng)，節(jié)后的郵件可以達(dá)到平時(shí)的數(shù)倍。這些進(jìn)出境郵件中常常被發(fā)現(xiàn)裝有違禁品、危險(xiǎn)品，其數(shù)量在購(gòu)物節(jié)期間也是大量增多。針對(duì)這種情況，今年南京檢驗(yàn)檢疫部門(mén)已經(jīng)提前做好準(zhǔn)備，要對(duì)郵包實(shí)施更加嚴(yán)格的“人-機(jī)-犬”三位一體的綜合查驗(yàn)，同時(shí)將引入預(yù)警誠(chéng)信系統(tǒng)，對(duì)問(wèn)題郵包進(jìn)行處理。

檢驗(yàn)檢疫部門(mén)開(kāi)發(fā)的“郵檢信息化監(jiān)管系統(tǒng)”，將對(duì)每件截留的郵包全程錄入信息并拍照，及時(shí)向收件人推送郵包被截留的短信；收件人可以通過(guò)點(diǎn)擊短信鏈接，快速登錄網(wǎng)站，便捷地查詢(xún)被截留郵包的處理節(jié)點(diǎn)。特別需要注意的是，對(duì)第二次違規(guī)入境的郵包，該系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示預(yù)警，并將收件人列入失信人員名單。

別說(shuō)你不知道什么是違禁品、危險(xiǎn)品，你可以上網(wǎng)查。這里要提醒那些“剁手黨”，千萬(wàn)別碰這些東西，比起內(nèi)心的購(gòu)物沖動(dòng)，它們才是讓你操控不了、有可能給你造成更大傷害的真正的魔鬼。 《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》