突出責(zé)任意識 加強(qiáng)服務(wù)意識

——從三方面入手做好基層工商質(zhì)監(jiān)注冊登記窗口工作

□ 伏 坤

近幾年來，隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和登記制度的改革，對基層工商質(zhì)監(jiān)注冊登記窗口工作的要求越來越高，如何適應(yīng)當(dāng)前飛速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)形勢，做好窗口注冊登記工作，真正做到讓政府滿意、企業(yè)滿意、群眾滿意、個體滿意，筆者結(jié)合多年工作實際，認(rèn)為應(yīng)從以下3個方面入手。

一要樹立強(qiáng)烈的責(zé)任意識。

認(rèn)真負(fù)責(zé)甘愿辛勞。窗口注冊登記工作業(yè)務(wù)量大，人手少，尤其是最基層工商質(zhì)監(jiān)所的窗口工作人員更少。這就要求窗口工作人員對注冊登記工作要有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，這樣才能做到面對大量繁瑣的注冊登記工作時不慌亂，無差錯。

全心全意服務(wù)社會。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，政府在經(jīng)濟(jì)社會中的服務(wù)職能日益凸顯。工商質(zhì)監(jiān)注冊登記窗口服務(wù)質(zhì)量直接體現(xiàn)政府職能部門的服務(wù)水平，因此工作人員應(yīng)真正樹立全心全意為社會服務(wù)的意識，要學(xué)會溝通和尊重，特別是與城鄉(xiāng)個體工商戶溝通要注意技巧，拉近與群眾的距離，盡量避免與服務(wù)對象發(fā)生摩擦，多換位思考，贏得服務(wù)對象的認(rèn)同和信服。窗口服務(wù)遇到難以滿足要求的情況時，要做好溝通解釋工作。

自覺防范履職風(fēng)險。窗口注冊登記工作人員應(yīng)時刻不忘履職風(fēng)險，樹立自我保護(hù)意識，其中，嚴(yán)格按程序辦事至關(guān)重要。因此，嚴(yán)格按程序辦事、做到有法可依是窗口注冊登記工作的風(fēng)險底線，做到守住底線，不踩紅線，更不能碰高壓線。

二是練就良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

要主動學(xué)習(xí)。工商注冊登記涉及的法律法規(guī)，規(guī)章規(guī)定非常復(fù)雜，窗口工作人員必須主動學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，注意掌握近期頒布的政策性文件，不斷更新知識，才能在實際工作中做到有底氣，不被動，在政府新政不斷出臺的同時，更需要學(xué)習(xí)，要有壓力，變被動學(xué)習(xí)為主動學(xué)習(xí)。

要善于積累。良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)必須通過大量工作實踐積累才能練就，因此窗口工作人員要注意積累和總結(jié)，才能有效提高工作效率，提高服務(wù)社會的水平，結(jié)合日常窗口工作，不斷總結(jié)，不斷提高，在總結(jié)中提高，在積累上增長服務(wù)群眾的能力。

要勇于面對。窗口工作人員要勇于應(yīng)對復(fù)雜的注冊登記申請，并把它作為對能力的考驗。只要能夠做到較好地掌握法律法規(guī)，將不懂的問題搞清楚，業(yè)務(wù)能力也會逐步得到提高，要注重對上溝通，對下解釋，出了問題更不能推諉，要勇于面對，及時解決問題。

三是培養(yǎng)業(yè)務(wù)工作的敏感性。

培養(yǎng)對重點(diǎn)業(yè)務(wù)的敏感性。窗口工作人員每天面對大量繁雜的業(yè)務(wù)，要學(xué)會迅速從中篩選出重點(diǎn)信息加以特別關(guān)注，例如，政府的實事工程、招商引資過程中重大項目、注冊資本相對較大的投資項目、企業(yè)的轉(zhuǎn)制改制、新型的登記申請等，并在第一時間給予重點(diǎn)服務(wù)，這是工商質(zhì)監(jiān)登記機(jī)關(guān)高效率的體現(xiàn)。

培養(yǎng)對重點(diǎn)對象的敏感性。窗口工作人員接觸大量的服務(wù)對象，也需要具有一定的敏感性，對某些服務(wù)對象進(jìn)行重點(diǎn)輔導(dǎo)，如，對文化層次低的或?qū)ど痰怯浄煞ㄒ?guī)不甚了解的服務(wù)對象，應(yīng)盡可能地解釋清楚，語氣要更婉轉(zhuǎn)，態(tài)度要更和藹，使他們感到更方便。

培養(yǎng)對業(yè)務(wù)拓展的敏感性。窗口登記工作人員應(yīng)注意在具體工作中更多更好地掌握市場的最新動態(tài)，多一些業(yè)務(wù)拓展的敏感性，對支持企業(yè)做大做強(qiáng)、品牌保護(hù)、改制轉(zhuǎn)制等方面都將起到積極的作用。

基層工商質(zhì)監(jiān)登記窗口是工商質(zhì)監(jiān)部門面向社會的窗口，窗口工作的好壞直接影響工商質(zhì)監(jiān)部門在群眾、行業(yè)、政府中的形象。因此，窗口工作人員要時刻心懷責(zé)任意識、服務(wù)意識、培養(yǎng)業(yè)務(wù)敏感性，不斷提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)和能力，才能真正做到讓群眾滿意、企業(yè)滿意、政府滿意、服務(wù)對象滿意。

（作者單位：四川巴中市巴州區(qū)西城工商質(zhì)監(jiān)所） 《中國質(zhì)量報》