□ 倪 衡 姜敬德 徐 倩

李克強(qiáng)總理指出，小微企業(yè)是發(fā)展的生力軍、就業(yè)的主渠道、創(chuàng)新的重要源泉。近幾年來(lái)，國(guó)家在信貸資金、稅費(fèi)減免等方面給予了大力幫扶，有效地推動(dòng)了小微企業(yè)蓬勃發(fā)展。但從目前小微企業(yè)生存狀況來(lái)看，由于在質(zhì)量管理方面存在諸多問(wèn)題，制約著企業(yè)的發(fā)展壯大。將小微企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量管理和當(dāng)前最新的大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用原理相結(jié)合，可以為當(dāng)前小微企業(yè)質(zhì)量管理創(chuàng)新提供相應(yīng)的對(duì)策。

一、提升小微企業(yè)質(zhì)量水平意義重大

小微企業(yè)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量之一，也是解決人民就業(yè)的主渠道之一，更是大中型企業(yè)成長(zhǎng)的搖籃。據(jù)一項(xiàng)針對(duì)小微企業(yè)現(xiàn)狀的調(diào)查顯示，截至2015年底，我國(guó)小微企業(yè)吸納就業(yè)人口2.37億人，GDP貢獻(xiàn)度接近30%，小微企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)劣，與經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定息息相關(guān)。小微企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量提升后：一是促進(jìn)社會(huì)商品質(zhì)量提升，防止質(zhì)量不達(dá)標(biāo)甚至質(zhì)劣的商品危害社會(huì)，危害百姓日常生活。二是國(guó)家提倡大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新，讓這批承載“雙創(chuàng)”重任的小微企業(yè)進(jìn)入可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，關(guān)系到國(guó)家戰(zhàn)略能否順利達(dá)成的問(wèn)題。三是我國(guó)GDP增速有所下降，提高小微企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)良性循環(huán)，才能更好地帶動(dòng)GDP增長(zhǎng)。

二、目前我國(guó)小微企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀

質(zhì)量管理是“對(duì)確定和達(dá)到質(zhì)量要求所必需的職能和活動(dòng)的管理”，是小微企業(yè)十分重要的一項(xiàng)管理職能，其內(nèi)容隨科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和質(zhì)量管理的完善而不斷發(fā)展。但在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中，我國(guó)小微企業(yè)質(zhì)量控制仍處在較低的水平，主要存在以下問(wèn)題：

（一）質(zhì)量管理能力滯后，缺乏系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系。我國(guó)不少小微企業(yè)都是從家庭小作坊轉(zhuǎn)變而來(lái)，質(zhì)量管理在很多企業(yè)中未能得到重視，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量控制還處在初期階段，質(zhì)量管理體系不健全。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國(guó)小微企業(yè)質(zhì)量管理體系覆蓋程度不足10%，而建立質(zhì)量管理體系的意愿也很低，只有20%左右，因此，為小微企業(yè)開(kāi)辟高效實(shí)用的質(zhì)量管理平臺(tái)具有很重要的現(xiàn)實(shí)意義。

（二）第三方檢測(cè)成本較高，抽樣方法缺乏科學(xué)支撐。我國(guó)小微企業(yè)存在規(guī)模小、流動(dòng)資金不充裕等共性問(wèn)題，往往一家小微企業(yè)流動(dòng)資金只有幾萬(wàn)元。一些小微企業(yè)對(duì)原材料無(wú)自檢能力，只能看供貨方的“質(zhì)檢單”，貨單一致性則無(wú)法核實(shí)。面對(duì)質(zhì)量管理所必需的第三方檢測(cè)，諸多小微企業(yè)均因成本高，抽樣方法缺乏科學(xué)支撐望而卻步，或者象征性地送檢一次，但是否對(duì)促進(jìn)企業(yè)整體質(zhì)量建設(shè)起作用，仍有待商榷。更為嚴(yán)重的是，小微企業(yè)中有近70%的企業(yè)均為個(gè)體商戶，而目前檢測(cè)機(jī)構(gòu)不接受個(gè)人委托檢測(cè)的狀況，導(dǎo)致了小微企業(yè)的質(zhì)量自控能力處于真空狀態(tài)。

（三）質(zhì)量管理缺乏反饋機(jī)制，消費(fèi)者參與度低。一方面，由于受到人力、財(cái)力限制，小微企業(yè)往往很難獲取市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)評(píng)價(jià)，從而限制了企業(yè)改進(jìn)質(zhì)量、提升產(chǎn)品迎合市場(chǎng)需求的動(dòng)力；另一方面，由于缺乏產(chǎn)品質(zhì)量反饋手段，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品真實(shí)感受缺少訴求渠道，往往只能通過(guò)電商平臺(tái)提供的并不真實(shí)的銷(xiāo)售量和使用評(píng)價(jià)來(lái)判斷產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)劣，消費(fèi)者獲取產(chǎn)品真實(shí)質(zhì)量狀況的渠道越走越窄?？梢?jiàn)，產(chǎn)品質(zhì)量的“信息孤島”現(xiàn)象也導(dǎo)致了小微企業(yè)質(zhì)量管理水平的低下。

三、大數(shù)據(jù)應(yīng)用原理以及應(yīng)用狀況分析

我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展“十三五”規(guī)劃提出“實(shí)施國(guó)家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，推進(jìn)數(shù)據(jù)資源開(kāi)放共享”，可以預(yù)見(jiàn)“十三五”期間，大數(shù)據(jù)領(lǐng)域必將迎來(lái)建設(shè)高峰和投資良機(jī)，那么，什么是大數(shù)據(jù)？在應(yīng)用領(lǐng)域又有哪些發(fā)展？

（一）大數(shù)據(jù)的基本概念。大數(shù)據(jù)是指“無(wú)法在可承受時(shí)間范圍內(nèi)用常規(guī)軟件工具進(jìn)行捕捉、管理和處理的數(shù)據(jù)集合”，其具有大量、高速、多樣、價(jià)值、真實(shí)性5個(gè)特點(diǎn)。大數(shù)據(jù)技術(shù)的戰(zhàn)略意義不僅僅在于掌握龐大的數(shù)據(jù)信息，而在于對(duì)這些含有意義的數(shù)據(jù)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化處理。大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)，標(biāo)志著人類(lèi)獲取數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、處理數(shù)據(jù)的手段不斷提高，標(biāo)志著人類(lèi)利用數(shù)字認(rèn)識(shí)世界改變世界的新階段已然來(lái)臨。

（二）大數(shù)據(jù)應(yīng)用狀況分析。在制造業(yè)，大數(shù)據(jù)技術(shù)同樣擁有巨大的發(fā)展?jié)摿?。大?shù)據(jù)技術(shù)通過(guò)解放生產(chǎn)者思想、升級(jí)生產(chǎn)技術(shù)、改變生產(chǎn)方式繼而釋放生產(chǎn)力，這是大數(shù)據(jù)帶來(lái)的思維方式革新。大數(shù)據(jù)同樣帶來(lái)了技術(shù)創(chuàng)新，信息的獲取技術(shù)、數(shù)據(jù)分析算法、新的IT處理技術(shù)和處理架構(gòu)，這一切為大數(shù)據(jù)技術(shù)的運(yùn)用奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。而思維創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新的結(jié)果則必然帶來(lái)企業(yè)數(shù)據(jù)文化和數(shù)據(jù)競(jìng)爭(zhēng)力的重塑，可以預(yù)見(jiàn)，大數(shù)據(jù)正在引領(lǐng)一場(chǎng)新的工業(yè)革命，帶領(lǐng)人類(lèi)邁向新的臺(tái)階。

四、服務(wù)小微企業(yè)質(zhì)量管理創(chuàng)新的大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)

當(dāng)前我國(guó)正處在向智能制造跨越的時(shí)期，大數(shù)據(jù)為制造業(yè)插上了翅膀，如何讓它飛得更高、更快、更遠(yuǎn)，需要?jiǎng)?chuàng)新發(fā)展模式，主導(dǎo)新興領(lǐng)域的規(guī)則建設(shè)，從而在席卷全球的新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)革命中占得先機(jī)。而小微企業(yè)占據(jù)著我國(guó)制造業(yè)重要的位置，運(yùn)用大數(shù)據(jù)提升小微企業(yè)的質(zhì)量管理水平，能夠進(jìn)一步推動(dòng)中國(guó)制造走向世界。

（一）轉(zhuǎn)變思維模式，打造共治平臺(tái)。傳統(tǒng)制造業(yè)質(zhì)量管理思維模式基于ISO9001質(zhì)量管理體系，主要在企業(yè)內(nèi)部形成全員參與質(zhì)量建設(shè)的氛圍，隨著O2O等新業(yè)態(tài)逐漸占據(jù)商業(yè)模式的主導(dǎo)，這種企業(yè)單方面重視質(zhì)量管理的模式亟待改變，企業(yè)、消費(fèi)者、檢測(cè)機(jī)構(gòu)等均是小微企業(yè)質(zhì)量管理的參與者，因此打造質(zhì)量共治平臺(tái)便成為關(guān)鍵。如何打造？首先是完成電商平臺(tái)與國(guó)家質(zhì)檢平臺(tái)的數(shù)據(jù)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)政府、制造企業(yè)、檢測(cè)機(jī)構(gòu)三方數(shù)據(jù)共享，從而為消費(fèi)者在電商平臺(tái)選購(gòu)商品提供更加真實(shí)、科學(xué)的數(shù)據(jù)參考，為小微企業(yè)獲得質(zhì)量評(píng)價(jià)提供途徑。例如今年6月份阿里巴巴與質(zhì)檢總局完成的國(guó)家質(zhì)量承諾平臺(tái)的數(shù)據(jù)對(duì)接，正是轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思維模式，打造質(zhì)量共治平臺(tái)的典型范例。

（二）發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。大數(shù)據(jù)技術(shù)的戰(zhàn)略意義不僅在于掌握龐大的數(shù)據(jù)信息，還在于對(duì)這些含有意義的數(shù)據(jù)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化分析處理，這正是大數(shù)據(jù)質(zhì)量共治平臺(tái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，運(yùn)用質(zhì)量數(shù)據(jù)平臺(tái)不僅僅可以為消費(fèi)者、電商平臺(tái)、入駐商戶、檢測(cè)機(jī)構(gòu)提供當(dāng)前各自需要的價(jià)值，更可以通過(guò)對(duì)質(zhì)量數(shù)據(jù)的分析，為客戶群未來(lái)的商業(yè)行為提供準(zhǔn)確預(yù)測(cè)。在互聯(lián)網(wǎng)思維的九大緯度里，數(shù)據(jù)的關(guān)鍵價(jià)值與目標(biāo)客戶息息相關(guān)，數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘的最終目標(biāo)就是通過(guò)質(zhì)量大數(shù)據(jù)手段規(guī)范小微企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，形成各方獲益的態(tài)勢(shì)。

（三）具體創(chuàng)新路徑。就目前狀況來(lái)看，質(zhì)檢總局和阿里巴巴的數(shù)據(jù)對(duì)接已經(jīng)為質(zhì)量共治平臺(tái)的搭建創(chuàng)造了良好的基礎(chǔ)，接下來(lái)可以賦予這個(gè)平臺(tái)更多的內(nèi)容，初步構(gòu)想應(yīng)包含以下幾個(gè)方面：

一是一個(gè)功能強(qiáng)大的平臺(tái)需要技術(shù)的支撐，需要將質(zhì)量數(shù)據(jù)分析、目標(biāo)客戶群體的抽樣方法分析以及最終輸出到電商平臺(tái)的人機(jī)交互界面內(nèi)容分析等形成數(shù)學(xué)模型，為平臺(tái)提供科學(xué)技術(shù)支撐，從而不斷從技術(shù)層面完善共治平臺(tái)。

二是吸納客戶群加盟共治平臺(tái)，平臺(tái)技術(shù)層面實(shí)現(xiàn)后，吸納客戶群便成為關(guān)鍵，小微企業(yè)、電商平臺(tái)、檢測(cè)機(jī)構(gòu)甚至消費(fèi)者既是平臺(tái)的合作方也是重要的客戶群，可以以加盟的方式吸納他們成為會(huì)員。

三是共治平臺(tái)離不開(kāi)政府部門(mén)的支持。平臺(tái)建設(shè)之初，資金投入必不可少，作為質(zhì)量工作的主管單位，各級(jí)政府通過(guò)設(shè)立引導(dǎo)基金的方式參與共治平臺(tái)的建設(shè)，一方面順應(yīng)了當(dāng)前“管辦分離”的要求，另一方面也為政府管理質(zhì)量工作開(kāi)辟了新思路。

質(zhì)量時(shí)代已然來(lái)臨，隨著電子商務(wù)、定制經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，小微企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量越來(lái)越關(guān)系到老百姓的生活水平，有理由相信，質(zhì)量共治平臺(tái)建設(shè)必能為小微企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量提升提供更加豐富的解決方案，為人民群眾創(chuàng)造更加美好的生活。

（作者單位：上海檢驗(yàn)檢疫局機(jī)電產(chǎn)品檢測(cè)技術(shù)中心） 《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》