本期話題：快遞公司推出“隱形面單”

日前，北京市民陳女士簽收了一單快件后，發(fā)現(xiàn)包裹上的快遞單和往常不一樣。面單上并未完整顯示姓名、手機號和地址的全部信息，其中一部分內容以*號代替。目前“隱形面單”僅針對圓通速遞的電子面單來試用，客戶可根據(jù)需求自由選擇是否使用該項服務。該功能服務是完全免費的。 （據(jù)《北京晨報》）

“隱形面單”服務

是一種進步

□ 何勇海

快遞公司研發(fā)“隱形面單”，有著極強的現(xiàn)實需求。近年來，網(wǎng)購用戶信息泄露以及被盜用、被詐騙的事件頻發(fā)，讓人煩不勝煩，甚至蒙受不同程度的經濟損失與人身安全威脅?！吨袊W(wǎng)民權益保護調查報告2016》就有數(shù)據(jù)為證：4.8億網(wǎng)購用戶，有超過半數(shù)遭遇過個人信息泄露。在我國已成為全球電子商務第一大市場的情形下，解決網(wǎng)購用戶信息泄露的問題，無論是電商平臺還是商家以及快遞公司等，都應該成為責任主體。

而“隱形面單”的出現(xiàn)，則是網(wǎng)購用戶信息保護的點滴進步。它可以實現(xiàn)對用戶的手機號、姓名和地址等信息的加密處理。這樣一來，一者，減少了用戶處理快遞包裹時的麻煩——因擔心個人信息泄露，不少網(wǎng)購者在扔包裝前都要先把個人關鍵信息用筆涂黑，或用手撕爛，或用剪刀戳破；二者，可防止有些不能親自收取的快遞在物業(yè)等處被竊取信息；三者也有利于快遞實名制落地，為避免信息泄露，眼下不少網(wǎng)購族仍以假名收貨。

有人或許要問：快遞信息“隱形”后，快遞員如何實現(xiàn)精準送貨？盡管面單上不顯示用戶的完整手機號碼，但快遞員可通過公司自主研發(fā)的一款APP，直接撥號至收件人，及時安全高效地聯(lián)系到收件用戶?？梢哉f，此項信息保護免費服務的推出，是以科技創(chuàng)新來推動快遞行業(yè)對個人信息進行更好保護。這種科技創(chuàng)新精神值得稱道，是勇于承擔社會責任的體現(xiàn)。包括快遞公司在內的電商經營主體，都應該如此建立健全內部控制制度和技術管理措施，確保信息安全。

不過我們也要看到，“隱形面單”雖降低了從快遞面單上泄露個人信息的可能，但是，并不能徹底解決用戶信息泄露的問題。對于更高技術層面的信息泄露，還需要繼續(xù)建立健全控制制度和技術管理措施。如果發(fā)生快遞公司內部監(jiān)守自盜，或被“黑客”攻擊的情況，就很容易泄露其后臺數(shù)據(jù)庫中的大量用戶信息。避免信息泄露關鍵還要加強對快遞公司后臺數(shù)據(jù)庫的管控，對泄露信息的快遞員和企業(yè)加大懲罰力度。當違法成本遠低于守法成本，便會有人鋌而走險。

可喜的是，2016年12月，《電子商務法（草案）》首次提請全國人大常委會審議，明確了包括第三方電商平臺、平臺內經營者、支付服務提供者、快遞物流服務提供者等在內的信息安全保護責任主體。提出對未履行保護義務的，最高處50萬元罰款并吊銷執(zhí)照；構成犯罪的，追究刑事責任。這些規(guī)定，都是對消費者相關期望的一種回應。

“隱形面單”并非一“隱”就靈

□ 左崇年

大數(shù)據(jù)時代，帶給人們便利的同時，也帶來了個人信息安全受到威脅的后遺癥。公民個人信息泄露已成為一個嚴重的社會問題。從房產中介、銀行、保險、醫(yī)院、到網(wǎng)站和電信部門，“泄密”行為無所不在。信息買賣已經形成了一個新興的產業(yè)。個人信息作為“商品”被廉價出售，各種垃圾短信、垃圾郵件、騷擾電話等，嚴重干擾人們的正常生活，甚至危及財產安全。信息安全保護已經成為公眾關注的話題?？爝f業(yè)更是信息泄露的重災區(qū)。

圓通速遞公司從保護客戶信息安全角度考慮，研發(fā)推出的“隱形面單”，應該說用心良苦，也是一種創(chuàng)新之舉，“隱形面單”可以從信息安全保護的源頭把關，減少投遞過程中的環(huán)節(jié)上的失誤，泄露信息，無疑是起著一定的作用。但是“隱形面單”只是給個人信息打上“馬賽克”，可以減少投遞環(huán)節(jié)中的信息泄露，并不能從根本上防止個人信息被泄露被出賣的風險。

“隱形面單”只是減少中間環(huán)節(jié)的信息泄露，能防君子不能防小人。因為盡管面單上不顯示用戶的完整手機號碼，但快遞員也能通過公司內部系統(tǒng)，查詢到收件用戶信息?？蛻粜畔⒅虚g環(huán)節(jié)泄露是一個方面，但是最重要的是防止內部泄露。事實上，很多信息都是從內部泄露出去的，個人信息作為“商品”被廉價出售也不是什么新鮮事。所以“隱形面單”并非一“隱”就靈，做好客戶信息安全保護不僅要有“隱形面單”，還要有各種制度和創(chuàng)新的科技手段的“隱形監(jiān)管”等各種配套措施的跟進，形成廣泛的防范網(wǎng)絡，扎起籬笆墻，彌補監(jiān)管短板。

《中國質量報》

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