莫讓“專供”隱匿內(nèi)情

□ 胡立彪

人們喜歡網(wǎng)購多是看中網(wǎng)購商品便宜這一點。但為什么便宜，許多人還搞不清楚。僅僅是因為網(wǎng)購商品減少了流通環(huán)節(jié)、省去了店面費用那么簡單么？未必。如果你知道有一種叫做“電商專供”的產(chǎn)品，并了解了其中的門道，就差不多能夠明白網(wǎng)購便宜的大體內(nèi)情了。

近日《檢察日報》刊登了一篇關(guān)于電商專供商品質(zhì)量問題的專家采訪報道，把電商專供商品里的“門道”亮在臺面，公開了其中內(nèi)情，讓消費者能夠明白網(wǎng)購、放心消費，算是做了一件好事。

據(jù)專家介紹，所謂“電商專供”商品，是指生產(chǎn)企業(yè)專門為電商打造且只在網(wǎng)上交易平臺流通，與實體店銷售產(chǎn)品型號略有差別的產(chǎn)品。其特點有二：一是銷售渠道單一，只在網(wǎng)絡(luò)上銷售；二是價格優(yōu)惠。該類商品通常按照實體店的某種產(chǎn)品型號做出某些改動，多數(shù)情況是為了節(jié)約成本，所以較實體店一般價格低一些，當然質(zhì)量會差一點。“電商專供”商品與實體店銷售的產(chǎn)品看似一模一樣，仔細看會發(fā)現(xiàn)顏色、內(nèi)件配備或某些功能存在差別。

從“電商專供”商品的名稱可以看出，它是網(wǎng)絡(luò)購物不斷發(fā)展，電商日漸壯大的產(chǎn)物。網(wǎng)購基于低價優(yōu)勢而興盛，“電商專供”的“?！弊之斎灰簿腕w現(xiàn)了低價，甚至是專為低價而生的。對于產(chǎn)品生產(chǎn)廠家和電商來說，這類僅在線上銷售的商品可以在一定程度上減少消費者貨比三家的成本。并且，因型號和內(nèi)置配件、潛在功能等的不同，線上線下的商品價格有所不同，在一定意義上促進了消費者進行選擇性消費，這樣對于生產(chǎn)廠家及銷售商都是有利的。

需要說明的是，廠家和電商雖承認這類專供商品價格低廉，有部分減配，但他們一般不會認可“質(zhì)量縮水”這種說法。在他們看來，推出電商專供商品是一種經(jīng)營策略，它基于網(wǎng)購大數(shù)據(jù)分析，比如廠家采用天貓的數(shù)據(jù)，分析顧客喜歡的功能、顏色等特點進行輔助決策，最終形成專供版時會與線下版有所不同。既然人們都認同了網(wǎng)購產(chǎn)品價格低這個先決前提，那么網(wǎng)上專供版產(chǎn)品的“不同”，必然會在功能、配置、材質(zhì)等方面有所體現(xiàn)。比如，有的產(chǎn)品原先設(shè)計有20項功能，但數(shù)據(jù)顯示消費者常用的只有10項，那么產(chǎn)品就可以進行聚焦，定制時就優(yōu)先突出這些功能，體現(xiàn)差異化。所以，網(wǎng)上專供產(chǎn)品都是剛需的、實用的、高性價比的。

從廠商角度看，上述說法不無道理，而從消費者角度看，如果“電商專供”產(chǎn)品僅僅是因為更實惠而進行減配，他們可能并不會多么反感，但問題是，“專供”這事得讓他們清楚，而事實上，不少商家并不明確告知這一點，消費者以為是以優(yōu)惠價購買到了與線下一樣的同款產(chǎn)品，而對比之后發(fā)現(xiàn)不是那么回事，因此對廠家和網(wǎng)店產(chǎn)生反感就是必然的了。而事實上，一些廠商不但不明示“專供”，還故意隱瞞這種情況。比如，有的“電商專供”商品外觀編碼與實體店商品完全相同，或者僅有細微區(qū)別，消費者不仔細觀察很難辨識。從法律上講，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利，經(jīng)營者在線上線下銷售同一型號的商品，質(zhì)量卻明顯不同，屬于故意違反經(jīng)營者的信息披露義務(wù)，侵犯了消費者知情權(quán)的行為，屬于欺詐。即使標識了“電商專供”字樣，卻是在不明顯位置，或者沒有詳細介紹實體店商品與網(wǎng)店商品的差別，這也應(yīng)當屬于信息披露不充分、信息披露方式不恰當?shù)男袨椤?/font>

顯然，“電商專供”可以有，但“?！痹谀睦锏膬?nèi)情得讓消費者知曉。如果有哪個廠家網(wǎng)店故意隱瞞實情，涉嫌欺詐，消費者可行使后悔權(quán)，退換商品，并可以根據(jù)消法第55條規(guī)定，要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的3倍。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。即消費者可以依據(jù)消法要求經(jīng)營者退貨返款，并支付一定數(shù)額的懲罰性賠償金。

從目前的情況看，消費者遭遇“電商專供”商品問題進行維權(quán)并不是一件容易的事。這主要是因為我國尚缺乏有強制力的在線經(jīng)營者信息披露制度。為確保在線經(jīng)營者信息披露義務(wù)的全面真實履行，有效解決消費者與經(jīng)營者間信息不對稱的問題，建議相關(guān)部門針對網(wǎng)絡(luò)交易的特點，對在線經(jīng)營者信息披露的范圍、標準、方式、責(zé)任等作出全面、具體的規(guī)定。唯有如此，才能確保在線經(jīng)營者積極、正確地履行信息披露義務(wù)，保護消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)等各項權(quán)益。 《中國質(zhì)量報》