本報訊 （張益春）近年來，湖南益陽市質(zhì)監(jiān)局高度重視12365質(zhì)量熱線反映熱點和焦點問題，以服務群眾、服務質(zhì)量、服務民生為己任，把處理舉報和投訴作為第一要務。12365投訴舉報中心始終堅持“有舉報有投訴隨時處理”的原則，為民排憂解難，及時將舉報和投訴記錄上報，及時分解屬地辦理，及時化解社會矛盾，為益陽經(jīng)濟社會和諧穩(wěn)定作出了應有努力。

據(jù)悉，2016年，益陽市質(zhì)監(jiān)局12365投訴舉報中心共處理有效的舉報投訴71件，與上年相比同比下降34.3%。其中舉報12件，咨詢386件。在舉報和投訴案件中，質(zhì)量投訴15件，占總量的21%，與上年相比同比下降44.4%；民生計量投訴14件，占總量的19.8%，與上年相比同比下降36.4%；特種設備投訴31件，占總量的43.7%，與上年相比同比下降40.4%；其他的11起，占總投訴的15.5%。受理及時率達100%，及時處結率達100%。

為了及時解決群眾關注的民生問題，該局還建立了局長接線制度，局領導輪流接訪，親自處置群眾的來電來訪。同時利用該局官網(wǎng)12365平臺和電梯物聯(lián)網(wǎng)平臺，進一步拓寬質(zhì)監(jiān)宣傳工作途徑，發(fā)布內(nèi)容涉及質(zhì)監(jiān)業(yè)務的方方面面，以其獨有的公益性、精準性、便捷性、時效性，創(chuàng)新了宣傳方式方法，擴大了12365熱線的社會影響力。

《中國質(zhì)量報》