本報(bào)訊 （趙曉璐）為進(jìn)一步強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)，暢通維權(quán)渠道，提升消費(fèi)維權(quán)服務(wù)效能，形成消費(fèi)維權(quán)社會(huì)合力，遼寧喀左縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局積極推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)工作。

一是基礎(chǔ)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化。按要求完善各站點(diǎn)工作場(chǎng)所的設(shè)置，規(guī)范完備相關(guān)文書(shū)及消費(fèi)者投訴受理表簿、臺(tái)賬。建立完善工作制度，推進(jìn)維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)。

二是宣傳培訓(xùn)常態(tài)化。宣傳建設(shè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站目的、意義和作用，增強(qiáng)做好消費(fèi)維權(quán)工作的責(zé)任感和使命感，結(jié)合實(shí)例講解市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)的辦理流程及12315信息案件錄入系統(tǒng)操作的方式方法，進(jìn)一步提升該縣消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站處理消費(fèi)投訴業(yè)務(wù)能力。

三是監(jiān)督指導(dǎo)規(guī)范化。結(jié)合日常巡查，深入消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站進(jìn)行檢查指導(dǎo)，督促消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站相關(guān)人員認(rèn)真落實(shí)相關(guān)工作制度和工作職責(zé)，明確消費(fèi)爭(zhēng)議的解決途徑、程序及注意事項(xiàng)。

目前，該縣共設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站21個(gè)，覆蓋主要的商場(chǎng)、超市、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)及景區(qū)。2016年，消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站處理消費(fèi)投訴50余件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3萬(wàn)余元，切實(shí)打通該縣消費(fèi)維權(quán)服務(wù)“最后一公里”。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》