讓群眾花錢消費少煩心多舒心

□ 胡立彪

李克強總理作政府工作報告，當講到“加強消費者權益保護，讓群眾花錢消費少煩心、多舒心”時，現(xiàn)場響起熱烈的掌聲。這掌聲，是對政府時刻把群眾利益放在心上的認可，也反映了人們對政府加強市場管理，為群眾創(chuàng)造一個更好消費環(huán)境的期待。

居民消費能力是反映經(jīng)濟發(fā)展狀況的一個重要指標。消費信心越強，經(jīng)濟發(fā)展越有動力和后勁。去年我國GDP增速達到6.7%，為全球第一，其中民眾消費信心增強，對經(jīng)濟增長的拉動作用明顯。反過來說，我國經(jīng)濟增長強勁，也對民眾消費意愿的提升起了很大的促進作用，兩者互為因果。

全球知名調(diào)查機構尼爾森日前發(fā)布一份報告顯示，2016年，中國消費者的消費欲望不但沒有受到經(jīng)濟增速放緩的影響，反而呈持續(xù)上升態(tài)勢，消費信心指數(shù)在第四季度增長兩個點，達到53%，創(chuàng)近4年來新高。而全球知名支付公司萬事達卡發(fā)布的2016年下半年消費者信心指數(shù)顯示，中國大陸地區(qū)總體信心指數(shù)狀態(tài)為“非常樂觀”，分數(shù)為80.8，較上半年上升4.8分。

這些數(shù)據(jù)讓人們感受到消費對經(jīng)濟的貢獻，據(jù)此也可以推斷，廣大消費者在花錢消費上還是比較舒心的。不過，這種舒心也是相對而言的，就目前的消費環(huán)境看，其與民眾日益增長的需求和更高的期待相比還有一定差距。特別是市場上還存在假冒偽劣、虛假廣告、價格欺詐等現(xiàn)象，老百姓對此很煩心。有調(diào)查顯示，近幾年我國消費者對國內(nèi)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量總體上的認可度一直在上升，但給出“可靠”評價的比例仍不是很高，只達到60%左右的及格線。

認為國內(nèi)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量不可靠，感覺消費不舒心，消費者一般會做出兩種選擇：一是不消費或少消費，二是到外面消費。事實上，近幾年到外面消費，即消費外流的情況很普遍。媒體一度熱炒的國人到日本搶購馬桶蓋、電飯煲等商品的現(xiàn)象，就是典型表現(xiàn)。當然，一些人到國外搶購，不排除非理性崇洋心理作怪，但這多少也反映了我國市場產(chǎn)品吸引人能力不足的現(xiàn)實?？紤]到與產(chǎn)品質(zhì)量不高相伴，服務質(zhì)量也存在問題的現(xiàn)實，消費者的消費意愿因此還會再拉低，他們的消費熱情會受到負面影響，這必將成為消費拉動的羈絆。

當國外企業(yè)和市場瞄上中國人的錢袋，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務水平的時候，國內(nèi)市場卻沒能跟上節(jié)奏，不僅消費品質(zhì)量水平難以滿足需求，市場存在的各種假冒偽劣、消費欺詐等現(xiàn)象還不斷打擊人們的消費信心，這勢必會形成所謂的“擠出效應”，把國內(nèi)消費者往境外推?！皵D出效應”，說白了這是國內(nèi)消費者“用腳投票”的結果。換一種表述方式，這是供給側出了問題。而要改變這種現(xiàn)狀，讓外流的消費力回來，沒有別的辦法，只有從國內(nèi)市場自身找原因，從改善供給上入手。

供給側發(fā)力，主要是改善供給結構。而下大力氣提升產(chǎn)品質(zhì)量和性能，就成為必然之舉和當務之急。這就要以標準提升為引領，加快國內(nèi)消費品質(zhì)量安全標準與國際標準或出口標準并軌，促進內(nèi)外銷產(chǎn)品“同線同標同質(zhì)”，倒逼企業(yè)技術進步，開發(fā)適銷對路產(chǎn)品，開展個性化定制、柔性化生產(chǎn)，增加高質(zhì)量、高水平有效供給。當然，改善消費環(huán)境也是重中之重的工作，一點也不能放松。要不斷完善法律法規(guī)體系，加強監(jiān)管執(zhí)法，嚴厲打擊制售假冒偽劣產(chǎn)品行為，使消費者能夠放心消費。

有了更高品質(zhì)的產(chǎn)品、更好的消費環(huán)境、更佳的消費體驗，消費者花錢消費少煩心、多舒心，消費力外流的趨勢才能得以扭轉，國內(nèi)消費市場整體發(fā)展水平才能由低端走向高端，而整個國民經(jīng)濟也才能因此獲得內(nèi)在動力而實現(xiàn)平穩(wěn)健康發(fā)展。 《中國質(zhì)量報》