市場“蛋糕”巨大 質(zhì)量頻頻“中槍” 標(biāo)準(zhǔn)亟待出臺

凈水器行業(yè)“凈化”難度不小

□ 本報記者 張文禮

美堂漫畫 作

近年來，頻頻爆出的水污染事件讓大眾更加關(guān)注飲用水的品質(zhì)。屢見不鮮的水污染事件在為人們敲響警鐘的同時，使得被稱為“21世紀(jì)中國家電行業(yè)最后一塊蛋糕”的水家電產(chǎn)業(yè)，開始在人們的生活中扮演著愈加重要的地位，凈水器行業(yè)的“春天”快速來臨。

市場“春天”難解尷尬現(xiàn)狀

據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2016年，我國凈水器銷售額為203億元，其中線上銷售額為163億元，同比增長37.9%，線下銷售額同比增長51.7%。大型專業(yè)化市場研究網(wǎng)站中國報告大廳發(fā)布的《2016-2021年中國凈水器行業(yè)市場需求與投資咨詢報告》預(yù)測，2017年我國凈水市場規(guī)?？蛇_271億元。而據(jù)中投顧問產(chǎn)業(yè)研究中心發(fā)布的報告顯示，中國凈水器市場規(guī)模未來6年的年均復(fù)合增長率將超過20%，2020年中國凈水器市場規(guī)模有望突破900億元。

然而，和“春天”并肩而至的，除了市場規(guī)模越來越大、企業(yè)數(shù)量越來越多、功能越來越多之外，凈水器產(chǎn)品和行業(yè)發(fā)展質(zhì)量并沒有同步提升，與公眾的期待仍有很大的差距。

值得關(guān)注的是，盡管凈水行業(yè)近年來爆發(fā)式增長，品牌數(shù)量也進入了井噴期。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前國內(nèi)凈水器品牌數(shù)量已經(jīng)超過5000家，使得行業(yè)亂象叢生。由于行業(yè)門檻普遍不高，因而吸引了大批投資者跟風(fēng)加入。行業(yè)風(fēng)氣日漸浮躁，導(dǎo)致了凈水產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊。這也是目前影響我國凈水器市場迅速發(fā)展的主要瓶頸之一。

縱觀目前國內(nèi)的凈水器市場，品牌名目繁多、價格高低不均、市場盲目擴張、標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管不足已成為行業(yè)發(fā)展的極大障礙。有業(yè)內(nèi)人士表示，凈水器質(zhì)量頻頻“中槍”，很重要的原因是大多數(shù)家電經(jīng)銷商甚至制造廠商的負責(zé)人都不懂凈水器。盡管國內(nèi)凈水器行業(yè)有良好的發(fā)展前景，但真正自己投資設(shè)立生產(chǎn)線的家電企業(yè)很少，大都是貼牌組裝，不規(guī)范的生產(chǎn)導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量問題多發(fā)。加上市場準(zhǔn)入機制不健全，外資的大量涌入和其他家電行業(yè)紛紛涉足水家電領(lǐng)域等綜合因素導(dǎo)致凈水器產(chǎn)品質(zhì)量不盡如人意。

千億規(guī)模凸顯“難言之痛”

千億規(guī)模的凈水市場，引得各路企業(yè)紛紛競逐。但行業(yè)的快速發(fā)展下，越來越多的“難言之痛”也在日漸凸顯。

“質(zhì)量君，現(xiàn)在的凈水器五花八門，越來越看不懂，請問我到底該怎么選擇呢，求推薦靠譜的凈水器。”在中國質(zhì)量報微信后臺，經(jīng)常會有消費者發(fā)出類似的“求助”。

記者在淘寶上輸入關(guān)鍵詞“凈水器”，頁面上顯示出140多個品牌的7000多款產(chǎn)品，價格低至幾百元，最高可達4萬多元，而部分銷量較好的店鋪，可達到月銷數(shù)千臺。

但專業(yè)統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)顯示，我國的凈水器發(fā)展歷經(jīng)近30年，但技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)域卻鮮有成果。擁有獨立研發(fā)能力和核心技術(shù)的企業(yè)僅在5%左右，與國外相差甚遠。

而在產(chǎn)業(yè)觀察人士李宏桐看來，如果沒有技術(shù)的保障，不僅達不到凈水的效果，反而會造成二次污染。目前市場上的過濾系統(tǒng)大都需要定期更換，PP棉、過濾膜等過濾裝置成為核心部件，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，人體健康將直接受到影響。

與此同時，售后服務(wù)也是凈水器市場中的一大問題?！叭绻酆蟾簧?，消費者家中的凈水器不僅不能保障飲水健康，也會成為污染源”。與電視、空調(diào)不同，凈水器除了安裝之外，后期需要維護，濾芯必須定期更換，因此服務(wù)售后尤為重要。

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)成為市場“凈化”關(guān)鍵

記者查閱資料發(fā)現(xiàn)，目前國內(nèi)大大小小凈水器廠家年產(chǎn)量達到8000萬臺，銷量達到3000多萬臺。

2014年8月1日起，《家用和類似用途水凈化裝置通用要求》、《家用和類似用途飲用水凈化內(nèi)芯通用要求》兩項新國標(biāo)已正式開始實施。但據(jù)不完全統(tǒng)計，目前與凈水家電相關(guān)的20項標(biāo)準(zhǔn)中，絕大多數(shù)都是推薦性的，與生產(chǎn)環(huán)節(jié)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)則更少。

以消費者最為關(guān)心的凈水效果為例，有的企業(yè)在宣傳過程中宣稱產(chǎn)品達到五級過濾，凈濾效果堪比純凈水，甚至具有醫(yī)療保健效果……但是對于這一”凈化標(biāo)準(zhǔn)”，卻無法衡量。到底是五級過濾還是六級過濾，效果如何，還是由企業(yè)決定，并未有嚴(yán)格統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)約束。

由此，制定一套凈水器質(zhì)量分級標(biāo)準(zhǔn)變得至關(guān)重要。美的凈水產(chǎn)品總監(jiān)昂永程就曾公開表示，希望國家相關(guān)部門能出臺凈水器凈化效果的評判標(biāo)準(zhǔn)，區(qū)分好與不好，讓廣大消費者購買有據(jù)可依，就像空氣凈化器一樣，有國家標(biāo)準(zhǔn)可依，不但廠家受益，用戶也知道怎么選擇產(chǎn)品，能更快地用上凈水產(chǎn)品，這對行業(yè)發(fā)展也大有裨益。

維權(quán)建議

根據(jù)實際所需選購。選購凈水器時，要結(jié)合家居環(huán)境，選購不同功能的凈水器；選購時注意產(chǎn)品功能和材質(zhì)，特別是濾芯的質(zhì)量；同時要注意選擇售后服務(wù)較完善的產(chǎn)品，了解維護知識。

查看產(chǎn)品衛(wèi)生批件。我國凈水器行業(yè)采用衛(wèi)生許可證準(zhǔn)入制度，只有取得衛(wèi)生監(jiān)督部門的衛(wèi)生許可證方可上市銷售。消費者在購買凈水器時，需要向銷售商索取生產(chǎn)衛(wèi)生批件，可以到各地方衛(wèi)生監(jiān)督中心及相關(guān)網(wǎng)站查詢其真?zhèn)巍?/p>

充分保護自己的正當(dāng)權(quán)益。遵守“誰銷售誰負責(zé)”的原則，凈水器在“三包”有效期內(nèi)出現(xiàn)故障，可以到該品牌定點維修中心進行正規(guī)維修。

維修過程避開山寨維修點，要走正規(guī)途徑。消費者可通過3種途徑查詢維修中心：一是產(chǎn)品標(biāo)簽上的售后維修服務(wù)電話，二是到銷售商店或品牌銷售柜臺詢問，三是在廠家的官方網(wǎng)站查詢。

保留消費和維修憑據(jù)。不管是購買還是維修，都要填寫好相關(guān)正規(guī)票據(jù)，內(nèi)容包括服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)、日期和責(zé)任期限等，便于日后維權(quán)。

質(zhì)量期待

加力服務(wù)質(zhì)量品牌建設(shè)

面對凈水器行業(yè)的現(xiàn)狀與消費者需求之間的差距，業(yè)內(nèi)人士認為，企業(yè)要把服務(wù)質(zhì)量作為品牌建設(shè)重點。

針對當(dāng)前凈水器企業(yè)重售前輕售后服務(wù)的現(xiàn)狀，有專家表示，當(dāng)前凈水器企業(yè)必須要明白凈水器售后工作的重要性，把售后服務(wù)納入到凈水器品牌建設(shè)中。在這個服務(wù)至上的消費時代，凈水器廠家要想擴大自己品牌的影響力，就必須重視售后服務(wù)，提高售后服務(wù)技能和售后服務(wù)理念，維護好現(xiàn)有客戶群體，才能在不斷變化的市場中占有一席之地。

業(yè)內(nèi)人士呼吁，凈水器企業(yè)要加大對自身產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗，加強全鏈條服務(wù)的管理和整改。從自身做起，保護消費者的權(quán)益，維護市場的公平、公正交易。

同時，消費者對凈水器認識有待深化和提高，凈水器的使用宣傳以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定后的普及宣傳都非常有必要。只有讓消費者學(xué)會正確選擇凈水設(shè)備，才能享受健康生活。

對于不斷出現(xiàn)各種新功能的，消費者也希望國家相關(guān)部門能出臺規(guī)范行業(yè)和產(chǎn)品發(fā)展的政策、標(biāo)準(zhǔn)，對一些功能和概念進行專業(yè)化的劃分和表述，這樣不僅可以規(guī)范企業(yè)的生產(chǎn)過程，制造更多合格優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，也可以為消費者的選購提供一個量化的參考指標(biāo)。

《中國質(zhì)量報》