本報(bào)訊 （記者霍一夫）3月14日上午9時(shí)，上海市質(zhì)監(jiān)局黨委書記、局長黃小路在12365申訴舉報(bào)中心，接聽市民投訴某企業(yè)涉嫌銷售缺陷跑步機(jī)后，立即要求執(zhí)法總隊(duì)執(zhí)法人員，應(yīng)用12365“單兵”系統(tǒng)，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場調(diào)查核實(shí)。

近年來，上海質(zhì)監(jiān)以“建設(shè)高效便民服務(wù)窗口”為目標(biāo)，從轉(zhuǎn)變政府職能入手，不斷強(qiáng)化申訴、舉報(bào)、咨詢工作管理，努力實(shí)現(xiàn)申訴渠道多樣化、窗口服務(wù)便民化、監(jiān)管制度標(biāo)準(zhǔn)化、情報(bào)收集信息化，進(jìn)一步提高12365為民服務(wù)的能級，截至2016年年底，12365系統(tǒng)共受理市民、消費(fèi)者和企業(yè)的申訴、舉報(bào)和咨詢64166件。其中受理咨詢55374件，申訴4418件，受理舉報(bào)4127件，已全部處理完畢，完結(jié)率達(dá)到100%；另外，受理行風(fēng)政風(fēng)投訴247件，辦結(jié)247件。涉及商品總價(jià)值近1.64億元，為申訴人挽回經(jīng)濟(jì)損失2394萬元。

群眾利益無小事，投訴維權(quán)的事一刻也不要耽誤。上海市質(zhì)監(jiān)局持續(xù)開展“局長接線日”活動，局領(lǐng)導(dǎo)深入一線，通過面對面聽民意、問民需，幫助市民現(xiàn)場維權(quán)，共接待市民上千人次、企業(yè)119家次，網(wǎng)上解答市民咨詢39件。

今年，根據(jù)質(zhì)檢總局統(tǒng)一部署和相關(guān)要求，上海市質(zhì)監(jiān)局積極聯(lián)系協(xié)調(diào)中國上海聯(lián)通公司，采購“單兵”使用賬號，在全市范圍內(nèi)全面推廣應(yīng)用12365“單兵”系統(tǒng)。部署落實(shí)“通知到”手機(jī)APP推廣應(yīng)用工作，充分發(fā)揮各單位信息員和聯(lián)絡(luò)員的作用，強(qiáng)化執(zhí)法應(yīng)急處置工作和信息報(bào)送工作。對老百姓反映汽車兒童安全座椅存在質(zhì)量隱患等多起舉報(bào)案件開展突擊執(zhí)法檢查，排查了產(chǎn)品質(zhì)量安全隱患，取得了預(yù)期成效。

此次“局長接線日”活動，上海市12365質(zhì)量熱線共接待來訪市民和企業(yè)代表20余人次，答復(fù)網(wǎng)民在線訪談咨詢4件，答復(fù)消費(fèi)者相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量咨詢48件，受理舉報(bào)23件，受理申訴14件。

《中國質(zhì)量報(bào)》