據(jù)新華社電 浙江省工商局日前首次發(fā)布浙江省年度消費(fèi)環(huán)境分析報(bào)告，指出當(dāng)前消費(fèi)市場(chǎng)正悄然發(fā)生轉(zhuǎn)變，網(wǎng)購(gòu)、美容美發(fā)、機(jī)動(dòng)車、通訊器材維修、電信、文化娛樂(lè)等服務(wù)類投訴已經(jīng)連續(xù)3年超過(guò)商品類投訴，說(shuō)明消費(fèi)需求已經(jīng)轉(zhuǎn)型升級(jí)，也反映出當(dāng)前經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量滯后于消費(fèi)需求期望。

報(bào)告顯示，2016年浙江省消費(fèi)訴求總量增長(zhǎng)之勢(shì)，與消費(fèi)大省現(xiàn)狀基本吻合。2016年，浙江全省共接受消費(fèi)訴求72.3萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)12.24%；其中消費(fèi)投訴26.7萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)48.75%。社會(huì)公眾消費(fèi)能力提高下的消費(fèi)活躍度提升是主因。2016年，浙江省社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)到21971億元，比上年增長(zhǎng)11%，比全國(guó)高0.6個(gè)百分點(diǎn)。

同時(shí)，隨著消費(fèi)維權(quán)社會(huì)氛圍和消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的不斷增強(qiáng)，消費(fèi)市場(chǎng)正悄然發(fā)生轉(zhuǎn)變。從投訴類型看，2016年浙江省受理服務(wù)類消費(fèi)投訴17.3萬(wàn)件，占投訴總量的64.84%，同比增長(zhǎng)74.47%，已是連續(xù)第三年超過(guò)商品類消費(fèi)投訴，且增幅不斷提高（2014年增幅32.2%、2015年增幅43.3%）。投訴主要集中在網(wǎng)購(gòu)、美容美發(fā)、洗染、餐飲等居民服務(wù)，機(jī)動(dòng)車、通訊器材及配套設(shè)備等維修服務(wù)，電信服務(wù)和文化娛樂(lè)服務(wù)等領(lǐng)域。

浙江省工商局副局長(zhǎng)張雪林認(rèn)為，一方面反映出浙江省居民的消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)方式正在不斷轉(zhuǎn)型升級(jí)，消費(fèi)需求已從滿足日常需要向追求品質(zhì)轉(zhuǎn)變，消費(fèi)品類從商品為主向商品和服務(wù)并重轉(zhuǎn)變；另一方面，也反映出當(dāng)前經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)需求期望之間還存在落差，需要大幅度提升服務(wù)供給質(zhì)量。 《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》