□ 林 鳴

人之“三急”也有商機。東京銀座有一家大型電器商店，上下7層，每層都設有衛(wèi)生間。不僅寬敞舒適，還擺著兩臺空氣凈化器。為什么要設置這么多的衛(wèi)生間？店方的理由很簡單：一些原來不準備進店的客人，因為想借用廁所會走進我們的商店。那么，如廁后就會順便在店里逛逛，很可能買一些東西。就這樣，作為“五谷輪回之地”的廁所，為拉動消費做出了“貢獻”。因而在老板和顧客眼里，它就是“好廁所”。

通過提供廁所服務，換取顧客進店消費。這種營銷技巧，已經(jīng)引起一些國內(nèi)大賣場的效仿。這很符合業(yè)內(nèi)的一個說法：洗手間的使用管理能力，最能體現(xiàn)商場的綜合管理運營能力。因為商場洗手間的使用體驗，直接影響到人們的購物體驗。對長時間逛商場的顧客來說，洗手間是“必需品”。不論洗手間多遠多臟，也得硬著頭皮使用。令人不悅的是，有的衛(wèi)生間經(jīng)常出現(xiàn)水龍頭損壞、缺手紙，地面清潔不及時等現(xiàn)象。那么，在商場洗手間的運營上有哪些需要注意的地方？如何讓洗手間不僅有“顏值”，而且更具有內(nèi)涵呢？專家建議，商場洗手間的設計并非材料越高檔、裝修越豪華就越好，而是要根據(jù)商場的定位來設計。例如，有的購物中心根據(jù)不同樓層的業(yè)態(tài)定位，在洗手間的設計上別具匠心。在兒童商品比較集中的樓層增設嬰幼兒洗手間；在B1層或高層餐飲業(yè)態(tài)較多的樓層增設洗手間的數(shù)量。還有一點非常重要。大型商場或旅游景點常常發(fā)生女廁排隊的現(xiàn)象，甚至是女生占領男廁的“事件”。專家認為，考慮到男女不同的生理狀況，在設計時應調(diào)整男女蹲位比例，比例大致為1∶1至2∶3。如做到這般人性化布局，“女士優(yōu)先”不再是一句空話，而“她時代”也必將澎湃而至。

“好廁所”的概念也在升級。據(jù)國家旅游局上月稱，全國5A級旅游景區(qū)都應配備“第三衛(wèi)生間”，今年預計將建604座“第三衛(wèi)生間”——這是專為方便異性人士陪同不能自理的親屬如廁以及殘障人士而設立的。應該表揚：這是旅游“廁所革命”推行兩年來的一大進步。

雖然目前北京有800座星級公廁，設有老殘、婦幼使用的衛(wèi)生間，還有梳妝臺、沖刷洗手、無障礙設施等，可以在一定程度上緩解上述如廁難的問題。但像發(fā)達國家那樣大規(guī)模建設“第三衛(wèi)生間”，可能還要等待一段時間。不過，在等待期間，有關方面也應做一些工作，比如對現(xiàn)有衛(wèi)生間進行適度改造，盡力符合各種人群的如廁需求，讓“方便”變得更方便。

女廁增容也好、“第三衛(wèi)生間”也罷，只要合乎幾條準則：方便、干凈、體面、享受和避免尷尬，就是一間“好廁所”。有過內(nèi)急經(jīng)歷的人都同意這個觀點：如廁問題無小事，人間呼喚“好廁所”。

《中國質(zhì)量報》