始于卓越 終無止境

河北省通過推行卓越績效模式樹立質(zhì)量標(biāo)桿

□ 本報記者 王 越

“導(dǎo)入卓越績效模式后，我們的門診數(shù)量和質(zhì)量有了明顯的提升，2016年就診數(shù)量從70萬人增加到了90萬人。”河北大學(xué)附屬醫(yī)院院長張海松說。

一家醫(yī)院也實施卓越績效模式？是因為要申報河北省政府質(zhì)量獎嗎？面對記者的疑惑，張海松坦言：“3年前確實是因為政府質(zhì)量獎才了解了卓越績效模式，抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)導(dǎo)入后，沒想到給醫(yī)院帶來如此大的轉(zhuǎn)變。”

3月22日，恰逢河北省政府質(zhì)量獎評審組專家進入該院開展現(xiàn)場評審工作。記者隨同評審組一同參觀了這家國家首批通過的三級甲等綜合醫(yī)院。

卓越績效模式到底能帶來什么改變？張海松直接把大家?guī)У搅酸t(yī)院手術(shù)室與消毒供應(yīng)中心。“這里就如同餐廳的廚房，是我們的核心部門?！睋?jù)其介紹，該中心一體化管理模式屬河北省內(nèi)首家。醫(yī)院建立手術(shù)室和消毒供應(yīng)中心垂直相鄰的管理布局，設(shè)置直通梯分別傳遞無菌和污染物品。該中心護士長陳熙說，導(dǎo)入卓越績效模式后，中心開展了一系列的頭腦風(fēng)暴活動，推行標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范流程，精細管理。去年，該中心還開展了一項名為“錘零圈”的QC小組活動，旨在減少無菌包發(fā)放過程中過期包的數(shù)量。為此，中心成立了品管圈小組，確定了實施跨科室的管理對策。在河北省內(nèi)率先運用追溯系統(tǒng)，實行手術(shù)器械全程管理，制定標(biāo)準(zhǔn)，完善制度和流程。當(dāng)月運行后，設(shè)定目標(biāo)值由改善前的15.42%下降到4.45%，創(chuàng)造經(jīng)濟效益47萬元。

管中窺豹，可見一斑。從手術(shù)室到消毒供應(yīng)中心，從門診到病房，從停車場到掛號處，改變無處不在，精細時刻體現(xiàn)。張海松說：“原本只是希望通過導(dǎo)入卓越績效模式，讓醫(yī)院管理更科學(xué)，沒想到在規(guī)范流程的同時，實現(xiàn)了社會、經(jīng)濟效益的雙豐收。”

從平凡到卓越，政府質(zhì)量獎讓諸多企業(yè)實現(xiàn)“脫胎換骨”式的變化。而今，這種改變不僅在53家獲獎組織之中，更體現(xiàn)在河北省一家家爭創(chuàng)政府質(zhì)量獎的企業(yè)之中。

在“卓越”之路上已前行多年的凌云工業(yè)股份有限公司（以下簡稱凌云公司）是國內(nèi)汽車零部件制造業(yè)及塑料建材行業(yè)知名企業(yè)?！白吭娇冃w系全面、科學(xué)地評價企業(yè)，既是一個目標(biāo)也是一個工具，我們通過導(dǎo)入卓越績效模式，產(chǎn)品質(zhì)量、管理質(zhì)量、發(fā)展質(zhì)量實現(xiàn)了質(zhì)的提升，機制、體制上得到完善并保障了后續(xù)的持續(xù)發(fā)展，這是我們最大的初衷也是最大的收獲！”公司總經(jīng)理牟月輝說。

記者走進凌云公司耐世特驅(qū)動系統(tǒng)生產(chǎn)車間，每一個班組、每一道工序旁都設(shè)有標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)展板，既有該道工序的質(zhì)量指標(biāo)，也有對瑕疵產(chǎn)品的曝光和改善。展板中還將2017年運營目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)逐一分解到人、到組、到車間，并最終轉(zhuǎn)化為財務(wù)指標(biāo)。

一路走，一路談，一路改善。3月21日，河北省質(zhì)監(jiān)局質(zhì)量處處長劉俊寬和河北省政府質(zhì)量獎評審專家全面走訪了公司各處，溝通交流，巡診把脈，提出改進建議，強化企業(yè)自我評價機制。離別之時，凌云公司首席質(zhì)量官李兵凱緊緊握著劉俊寬的手說：“平常我們請一個專家都不容易，這次一下子來了5位專家，給我們提出了很多很好的建議，非常感謝……”

凌云多壯志，更上一層樓。如今的凌云公司從上到下都形成了濃厚的質(zhì)量氛圍。導(dǎo)入卓越績效后，公司產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)中有升，一連奪得多項國內(nèi)“冠軍”：汽車金屬零部件占據(jù)33%的市場份額，穩(wěn)居全國第一；汽車管路系統(tǒng)占據(jù)70%以上的份額，穩(wěn)居第一；PE管道系統(tǒng)占據(jù)燃氣市場51%的份額，穩(wěn)居國內(nèi)第一……牟月輝說，公司就是要通過卓越績效這個先進工具，縮短與世界巨頭的差距，通過組織架構(gòu)、企業(yè)文化等全面打造一家卓越的企業(yè)。

始于“卓越”，終無止境。不斷創(chuàng)新，持續(xù)改進。一個獎項，改變的是一家組織，影響的卻是一個行業(yè)；一個獎項，是企業(yè)發(fā)展的一個大跨越，也是河北“質(zhì)量強省”邁出的一大步。正如劉俊寬所言：“要充分挖掘、傳承、傳遞好的方法，樹立質(zhì)量標(biāo)桿，發(fā)揮企業(yè)示范引領(lǐng)作用，實現(xiàn)可借鑒、可推廣、可復(fù)制，真正加快從‘河北制造’向‘河北創(chuàng)造’的轉(zhuǎn)變”。 《中國質(zhì)量報》